培訓(xùn)講師：蔣東青 培訓(xùn)時(shí)間：2-3天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述有效溝通的方法與技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析有效溝通的方法與技巧的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握有效溝通的方法與技巧的技能提升方法 行動(dòng)建議：有效溝通的方法與技巧的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆有效溝通的方法與技巧的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱：溝通管理培訓(xùn)-有效溝通的方法與技巧培訓(xùn)課程大綱主要內(nèi)容概括： 第一章.有效溝通的機(jī)理 一.溝通的定義及實(shí)質(zhì) 是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 溝通是雙贏的過程 案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對話 二.溝通的四大目的 1.說明事物 2.表達(dá)情感 3.建立關(guān)系 4.進(jìn)行企圖 三.溝通的流程/過程 溝通過程也稱流程，包括七個(gè)部分： 1、溝通信息源 2、編碼 3、信息 4、通道 5、解碼 6、接受者 7、反饋 第二章.溝通管理培訓(xùn)-有效溝通的方法與技巧培訓(xùn)之有效溝通的基本種類和方法 一.溝通的種類 橫向溝通與縱向溝通 單向溝通與雙向溝通 正式溝通和非正式溝通 溝通游戲 ：繪畫（單向與雙向） 二.溝通的方法語言//非語言 非語言溝通的重要性關(guān)于人與人距離的結(jié)論 三.溝通的障礙 一個(gè)游戲：（傳話不走樣） 溝通障礙產(chǎn)生的原因 案例：某中國博士看美國少女騎馬 案例：會(huì)計(jì)主管和營銷主管一起面試 如何消除溝通障礙？ 四.有效溝通的四特性 雙向性 明確性 談行為不談個(gè)性 積極聆聽 五.人性的弱點(diǎn)及有效溝通的7個(gè)C 人性的弱點(diǎn) 游戲：詞語聯(lián)想 有效溝通的7個(gè)C 第三章.溝通管理培訓(xùn)-有效溝通的方法與技巧培訓(xùn)之有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 一.Ask：問--怎么問？ 封閉式問題 開放式問題 練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 游戲：問的技巧練習(xí)—問出一種水果 游戲：問的技巧練習(xí)—問出兩個(gè)人的名字 二.Listen：聽--怎么聽？ 1）多聽少說的好處 2）多說少聽的危害 3) 傾聽能力的自我測試 4）為什么我們不能更好地聆聽？ 5）常見的聆聽類型 6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧 7）聆聽的技巧 8）聆聽的4種不同的回應(yīng)方式 三.Look：看--怎么看？ 察顏觀色，洞察心靈 觀察的技巧 更細(xì)微觀察的技巧 消極的身體語言 積極的身體語言 四.Speak：說--怎么說？ 1） 說話的原則 2）言辭準(zhǔn)確恰當(dāng) 3）多用簡短的詞語 案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞 4）多用正面的字眼 5）與對方語言同步調(diào) 語音大小，語速，語調(diào)等 6）使用對方易懂的語言 案例：某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗？ 案例：某保險(xiǎn)銷售員為什么成功？ 五.組合應(yīng)用—總體感覺 第四章.有效溝通對管理者的價(jià)值 管理人員溝通的重要性 案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？ 提問或討論： 一. 為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通 案例：列寧的布爾什維克黨 案例：毛澤東善于和群眾溝通 案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北 二. 成功在于溝通 今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象成敗之別 成功管理者的溝通圈 案例：一家工廠的管理層希望生產(chǎn)線的員工自帶咖啡 三.偉人/名家論管理溝通 杰克韋爾奇： 諾基亞： 愛立信: 四.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn) 1.有效溝通與情商 案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 小組討論： 案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對張錫民的采訪 小組討論： 2.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述 小組討論： 3.密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶 案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會(huì) 4.做一個(gè)彈性的溝通者案例：富蘭克林避免抗拒的溝通技巧 第五章.溝通管理培訓(xùn)-有效溝通的方法與技巧培訓(xùn)之管理者的全方位有效溝通 引子游戲：工作中的上級、中級與下級 一.管理者怎樣與下級溝通？ 1.管理者與下級溝通常見的障礙 2.管理者與下級溝通的方式 3.管理者與下級溝通—責(zé)備部屬的技巧 案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 4.管理者與下級溝通—有淺入深的技巧 游戲演練：引導(dǎo)思維模式 二.管理者怎樣與平級溝通? 1.管理者之間的溝通相對較難的原因 2.管理者之間溝通的三種形式 3.管理者之間如何積極地溝通 培訓(xùn)總結(jié)：溝通管理培訓(xùn)-有效溝通的方法與技巧培訓(xùn)總結(jié)。關(guān)企業(yè)管理咨詢，管理培訓(xùn)，職業(yè)化培訓(xùn)，禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)的文章進(jìn)入：https://www.zhuoguanqi.com網(wǎng)站了解學(xué)習(xí)。