培訓(xùn)時(shí)間：2-3天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度  更有效地溝通和授權(quán)  更了解下屬，贏得信任  能認(rèn)可、激勵(lì)下屬，提高積極性  有效地改正他人錯(cuò)誤，輔導(dǎo)下屬  降低人員流失  提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力  培訓(xùn)大綱：蔣東青 服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)課程主內(nèi)容概括： 單元一、發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度      客戶服務(wù)管理 vs 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)      領(lǐng)導(dǎo)：從自己開始      服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)      自我評(píng)估，找到突破方向      服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)的挑戰(zhàn)      增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的自信      關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬  分析：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造課程案例分析！ 單元二、組建高績效的客服團(tuán)隊(duì)      客服人員的特性      服務(wù)人員的篩選標(biāo)準(zhǔn)      選對(duì)人：服務(wù)人員的面試甄選技巧      服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展      讓客服人員認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值和意義      團(tuán)隊(duì)的形成      團(tuán)隊(duì)的生命周期      團(tuán)隊(duì)成員角色類型和功能      讓不同的成員發(fā)揮所長      增加團(tuán)隊(duì)成員的了解和信任  討論：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造經(jīng)典案例討論! 分組：蔣東青 服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 單元三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和授權(quán)  　　訂立并溝通愿景，吸引隊(duì)員      　　客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣及示范效應(yīng)      　　學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點(diǎn)并加以期許      　　培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法      　　建立客戶服務(wù)人員表現(xiàn)認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制      授權(quán)才能讓一線服務(wù)更好  互動(dòng)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造案例分析示范 單元四、培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)人員     領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個(gè)教練     服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的要點(diǎn)      隨時(shí)隨地進(jìn)行coach      培養(yǎng)更大的包容力      改正下屬錯(cuò)誤，不致引起反感      增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感      訂立具體的工作目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃  蔣東青 服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)總結(jié).