培訓(xùn)時(shí)間：2-3天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層經(jīng)理 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述以提升狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升方法 行動(dòng)建議：消費(fèi)狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的行動(dòng)方案 授課方式： 講解+案例分析+教學(xué)錄像+游戲+討論 課程大綱：管理培訓(xùn)-狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程大綱內(nèi)容主要概括： 第一章.狼性強(qiáng)者素質(zhì)的理念—團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取心態(tài) 　　　一.狼性積極主動(dòng)的進(jìn)取心態(tài)是什么（強(qiáng)者意識(shí)） 　　　1.堅(jiān)決吃肉、絕不吃草的信念 　　　2.永不言敗、忠誠(chéng)敬業(yè)的精神 　　　3.永不自滿、不斷成長(zhǎng)的進(jìn)取精神 　　　二.學(xué)習(xí)狼的進(jìn)取心態(tài)是銷售代表的唯一出路 　　　1.誰(shuí)動(dòng)了你的奶酪？（看過(guò)這本書(shū)嗎） 　　　2.企業(yè)家最重視心態(tài)進(jìn)取的員工 　　　三.心態(tài)積極進(jìn)取，人生才幸福和輕松 　　　1.你為什么很煩躁、很有壓力？ 　　心態(tài)不好，心里不健康是關(guān)鍵 　　　2.你為什么總抱怨命運(yùn)，真有命運(yùn)嗎？ 　　　3.人生問(wèn)題的解決之道 四.積極進(jìn)取的心態(tài)是成功的第一步 　積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比 　人類精神的陽(yáng)光：積極心態(tài)的案例分析 五.如何修練積極進(jìn)取的心態(tài) 　　培養(yǎng)積極心態(tài)的13條方法講述 　　相關(guān)案例分析 　　　六.積極進(jìn)取的心態(tài)導(dǎo)致敬業(yè) 　　年輕就是你的一個(gè)財(cái)富 　　努力創(chuàng)造自己的工作價(jià)值 松下幸之助的感言 不是要我做，而是我要做 　　　七.敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂(lè)在工作 　　愉快工作的原因和價(jià)值分析 　　　　要笑臉展示給每一個(gè)顧客 　　　八.快樂(lè)工作、敬業(yè)導(dǎo)致高效員工執(zhí)行力 　　　　一個(gè)傻子的故事：阿甘正傳 　　　　阿甘為什么取到那么多成就 第二章.狼性團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)方式—準(zhǔn)、勇、猛、狠、智 　　　一.準(zhǔn) 　　　1.什么是準(zhǔn) 　　　　準(zhǔn)：攻其致命傷，攻其必救之處，時(shí)機(jī)要準(zhǔn) 　　　2.銷售員如何借鑒 1）要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話，定位要準(zhǔn)、號(hào)脈要準(zhǔn) 　此時(shí)多聽(tīng)少說(shuō)的好處，多說(shuō)少聽(tīng)的危害 2）從表面需求分析客戶的本質(zhì)需求 　　　二.勇 　　　1.什么是勇 　　　　勇：敢于以小勝大，以弱勝?gòu)?qiáng)，不怕?tīng)奚? 　　　2.銷售員如何借鑒 　　　　1）勇于拜訪、勇于促成、勇于解剖自我、勇于挑戰(zhàn)、勇于追擊 2）商品獨(dú)特銷售點(diǎn)的應(yīng)用 　什么是商品的獨(dú)特銷售點(diǎn)？ 　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)（省電、易操作等） 3）促使買主自發(fā)作決定 　接受謊言的心理學(xué)基礎(chǔ) 　　　三.猛 　　　1.什么是猛 　　　　猛：重拳出擊，以強(qiáng)烈的沖擊力直擊要害 　　　2.銷售員如何借鑒 　　　　1）重拳出擊，拒絕輕描淡抹，拒絕隔靴搔癢，以強(qiáng)烈的沖擊力直擊要害 　　　　2）重拳出擊的FABE方法的運(yùn)用 　　　四.狠 　　　1.什么是狠 　　　　狠：抓住不放，用力進(jìn)攻，決不輕易放棄 　　　2.銷售員如何借鑒 　　　　1）抓住不放，軟硬兼施，決不輕易放棄 　　　　2）軟硬兼施法啟發(fā) 　　　五.智 　　　1.什么是智 　　　　智：誘導(dǎo)獵物進(jìn)入圈套，先對(duì)付老弱病殘的獵物，集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn) 　　　2.銷售員如何借鑒 第三章.狼性營(yíng)銷下?tīng)I(yíng)銷人員的目標(biāo)績(jī)效管理 　　　　引子案例1：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？ 　　　　引子案例2：營(yíng)銷部王經(jīng)理面對(duì)小高對(duì)績(jī)效方案的不滿怎么辦？ 　　一.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理（營(yíng)銷目標(biāo)的來(lái)源） 1.目標(biāo)體系的制定 2.各層目標(biāo)的制定 3.部門(mén)內(nèi)目標(biāo)分解方法 　　　二.營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行的有效監(jiān)控 　　　常用過(guò)程監(jiān)控4種方法 　　　三.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考評(píng) 　1.營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核的作用 　2.營(yíng)銷員績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的原則 　3.對(duì)營(yíng)銷員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的范圍 　1）衡度營(yíng)銷結(jié)果的指標(biāo) 　2）衡度客戶資源的占有和發(fā)展的指標(biāo) 　3）衡度營(yíng)銷員保持企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的能力的指標(biāo) 　4）衡度營(yíng)銷倫理的指標(biāo) 　4.營(yíng)銷人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系表 　　引子案例2答案（營(yíng)銷部王經(jīng)理面對(duì)小高對(duì)績(jī)效方案的不滿怎么辦？） 　　　　　 第四章.狼性文化下對(duì)客戶精細(xì)化管理的技能 　　　一.做好日常客戶精細(xì)化管理工作 　　1.客戶管理的內(nèi)容及方法 2.合理制作和利用客戶檔案 二.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性及其模型 　　　1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性 　　　　2.處理客戶不滿的重要性 　　　3.四種服務(wù)類型分析 　　　　　1.工廠式 　　　　　2.冷漠式 　　　　　3.滿意式 　　　　　4.老鄉(xiāng)式 　　　　三.如何處理客戶的抱怨和投訴 　1.客戶抱怨的主要內(nèi)容 　2.處理客戶抱怨的總體方法 總原則：就事論事，尊重任何員工的抱怨 　　　四.如何應(yīng)對(duì)營(yíng)銷客戶危機(jī) 1.第一步：危機(jī)的預(yù)防避免 2.第二步：危機(jī)管理的準(zhǔn)備 3.第三步：危機(jī)的確認(rèn) 4.第四步：危機(jī)的控制 5.第五步：危機(jī)的解決 6.第六步：從危機(jī)中獲利 　　　　 　　　　培訓(xùn)總結(jié)：管理培訓(xùn)-狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程總結(jié)。