培訓(xùn)目標(biāo) 提升店長(zhǎng)責(zé)任意識(shí)與觀念 提升店長(zhǎng)的職業(yè)化素養(yǎng) 提升店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理能力 提升店長(zhǎng)服務(wù)營(yíng)銷能力 培訓(xùn)對(duì)象 門店店長(zhǎng) 培訓(xùn)時(shí)間 2天，每天6小時(shí) 課程大綱：管理技能培訓(xùn)-精英門店店長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練課程主要內(nèi)容概括： 使命與責(zé)任--店長(zhǎng)職業(yè)化認(rèn)識(shí)與成長(zhǎng) 職業(yè)化------職場(chǎng)生存硬道理 什么是職業(yè)化 為什么店長(zhǎng)要職業(yè)化 一切從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始 體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：每天從照鏡子開(kāi)始 訓(xùn)練目的：全新地認(rèn)識(shí)自己，樹(shù)立強(qiáng)大的自信心 你認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)幔? 歌曲《你真的很不錯(cuò)》 三、明白自己的責(zé)任與使命 人生的成功最重要的素質(zhì)是什么？ 不是能力而是責(zé)任！ 認(rèn)真工作是真正的聰明 心中常存責(zé)任感 是“天下興亡，匹夫有責(zé)”還是“天下興亡，我的責(zé)任”？ 討論：您在為誰(shuí)而工作？ 體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：正確的排序 訓(xùn)練目的：清楚地知道人生是為什么而存在 六、樹(shù)立正確的職業(yè)定位 打工仔（妹）？ 推銷員？ 為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！ 第二章 精英店長(zhǎng)管理能力提升 一、店長(zhǎng)的幾種典型管理行為方式  支持型管理行為 指導(dǎo)型管理行為 參與型管理行為 魅力型管理行為 專權(quán)型管理行為 民主型管理行為 放任型管理行為 討論：你認(rèn)為以上哪種管理方式最好 二、做一個(gè)教練型店長(zhǎng) 1、什么是教練？ 案例：籃球老師與籃球教練 2、卓越教練領(lǐng)導(dǎo)力的9個(gè)素養(yǎng) 付出 激情 欣賞 可能性 共贏 負(fù)責(zé)任 信任 感召 承諾 3、教練型店長(zhǎng)的教練流程 三、店長(zhǎng)如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理提升員工執(zhí)行力 1、什么才是真正的團(tuán)隊(duì) 案例：螞蟻軍團(tuán) 案例：看圖說(shuō)話 2、卓越銷售團(tuán)隊(duì)6大特征 雄心壯志，目光敏銳，思路清晰 勇于競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊，先入為主 超強(qiáng)自信，永不言敗，堅(jiān)忍不拔 專注目標(biāo)，重視細(xì)節(jié)，績(jī)效第一 相互信任，協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)為王 停止空談，立即行動(dòng)，百分執(zhí)行 3、什么才是真正的執(zhí)行力 案例：孫武練兵 4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略 情景模擬： 店長(zhǎng)給導(dǎo)購(gòu)召開(kāi)一次不少于10分鐘的班前會(huì)或班后會(huì) 店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行一次不少于10分鐘的激勵(lì)演講 店長(zhǎng)用正確的方式或不正確的試對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行批評(píng)或贊美 第三章 管理技能培訓(xùn)-精英門店店長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與管理技能之新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境下的客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷 討論：為什么樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷觀念，提升服務(wù)營(yíng)銷能力 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值與意義 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心力 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑 通過(guò)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買 實(shí)現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的轉(zhuǎn)變 討論：“讓客戶滿意是我們營(yíng)銷工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”你認(rèn)同這句話嗎？ 服務(wù)營(yíng)銷的三大理念 關(guān)系營(yíng)銷理念 客戶滿意理念 超值服務(wù)理念 案例與討論：客戶需要什么樣的服務(wù) 三、服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新策略 1、售前與售中的顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷策略 案例分析 2、為客戶提供價(jià)格以外的價(jià)值 3、客戶投訴的處理技巧 情景模擬：成功處理客戶的投訴與抱怨 管理技能培訓(xùn)-精英門店店長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與管理技能培訓(xùn)總結(jié)。