京東聯(lián)合上萬(wàn)家便利店做O2O，順豐布局嘿客，天貓布局日日順下沉三四線城市、近日又推出了碼上淘，電商落地如火如荼。

電商落地模式亦各有特色。京東選擇結(jié)盟便利店，通過(guò)庫(kù)存下沉，就近配送，節(jié)省配送成本和配送時(shí)間，提升顧客體驗(yàn)。與之相對(duì)，順豐選擇了布局“嘿客”虛擬社區(qū)店，目前嘿客兼?zhèn)淞司€上、線下的功能。但這種模式普遍不被看好，從線下引流的效果也仍待觀察。除了布局日日順，電商老大阿里正通過(guò)碼上淘落地。碼上淘意在拓展O2O（線上線下）的使用場(chǎng)景，包括醫(yī)療碼的推出表明阿里O2O正在形成別具特色的模式。二維碼正成阿里“云+端”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

這也意味著電商著陸點(diǎn)的不同，那么，電商為何要大舉推進(jìn)落地戰(zhàn)略？誰(shuí)的模式能真正落地？誰(shuí)將最終領(lǐng)跑O2O？誰(shuí)又將曇花一現(xiàn)？

便利店們?nèi)绾螌?duì)接？

　　3月18日，簽約近15個(gè)品牌便利店。

5月18日，在京東平臺(tái)上同時(shí)上線5家便利店——好鄰居（北京）、良友便利（上海）、每日每夜便利（烏魯木齊）、國(guó)大36524便利（石家莊）、普羅云便利（西安）、加上此前上線的樣板——唐久京東大賣(mài)場(chǎng)，簽約的10多家便利店已經(jīng)有6家在京東成功開(kāi)賣(mài)，外加北京房山的華冠超市也在京東開(kāi)店，同時(shí)自造節(jié)日“飲料節(jié)”，幾乎瘋狂的促銷(xiāo)活動(dòng)為新開(kāi)的便利店造勢(shì)。

5月22日，京東在納斯達(dá)克敲鐘上市。

6月18日，京東一年一度的盛大促銷(xiāo)日。

與便利店聯(lián)合到底為京東上市加了多少分？為什么大部分的合作對(duì)象是便利店而不是超市百貨業(yè)態(tài)？難道僅僅是因?yàn)樨?fù)責(zé)京東O2O項(xiàng)目的侯毅此前是便利店出身？

據(jù)《中國(guó)連鎖》記者調(diào)查，侯毅確實(shí)此前是上海可的便利店的物流部經(jīng)理，便利店經(jīng)驗(yàn)豐富?；诒憷陿I(yè)態(tài)目前是零售行業(yè)最被看好、最具發(fā)展前景的業(yè)態(tài)，京東的想法可能是：讓便利店在京東上開(kāi)店，擴(kuò)大品類(lèi)，成為超市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在這種合作中，京東作為電商平臺(tái)，可以收取提成費(fèi)用，而且能獲得便利店們主動(dòng)導(dǎo)流過(guò)來(lái)的消費(fèi)者，這相當(dāng)于免費(fèi)、但可能大有成效的廣告。此外，便利店的配送功能，未來(lái)也可融入京東的物流體系之中。

而對(duì)于便利店而言，京東也可以為其導(dǎo)入流量、幫助其建立線上銷(xiāo)售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)便利店想觸網(wǎng)的訴求，通過(guò)京東平臺(tái)讓其線上業(yè)務(wù)華麗轉(zhuǎn)身。

這樣的方案讓京東和其合作的便利店都相當(dāng)心動(dòng)，所以當(dāng)唐久作為在京東上開(kāi)店的樣板之后，其他10多家便利店也迅速跟京東“勾搭”上了。不管是一線的北京、上海，還是二線的石家莊、西安，甚至有些偏遠(yuǎn)的烏魯木齊，都紛紛加入到京東賣(mài)場(chǎng)的陣營(yíng)中，開(kāi)始了線上之旅。

如今，開(kāi)店已經(jīng)兩個(gè)月，先來(lái)看看這些店都運(yùn)行得怎么樣。

國(guó)大36524：實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)

“4月底談好合作流程，接著用了兩個(gè)禮拜，匆忙上線，為了趕5月18日的飲料節(jié)，國(guó)大36524最開(kāi)始上線時(shí)品項(xiàng)只有60多種，在后來(lái)的磨合中才逐漸增加?！闭f(shuō)起剛上線時(shí)窘迫與現(xiàn)在的從容，河北國(guó)大36524便利店總經(jīng)理賈軍波坦然了許多。

在最初的合作中，按照賈軍波的設(shè)想，消費(fèi)者可在國(guó)大36524的京東大賣(mài)場(chǎng)下單，所有訂單都由京東統(tǒng)一下發(fā)給便利店，由便利店中距下單消費(fèi)者最近的店面進(jìn)行配送。京東承諾，可實(shí)現(xiàn)下單之后1小時(shí)內(nèi)、最快15分鐘送達(dá)消費(fèi)者手中，24小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者可以任意選擇商品送達(dá)的時(shí)間。

不過(guò)，現(xiàn)實(shí)往往與設(shè)想背離。

盡管有線下300家便利店（石家莊市區(qū)）作支持，京東此前說(shuō)的1小時(shí)達(dá)，目前與之合作的便利店無(wú)一能達(dá)到這樣的速度。

根據(jù)賈軍波的說(shuō)法，11點(diǎn)之前的訂單，80%的單子都能在下午派送完成，最晚的是次日上午到達(dá)。因?yàn)槟壳懊刻斓膯巫硬⒉欢啵叭站唵瘟看蟾旁?00~600件。這個(gè)跟唐久的模式還不一樣，唐久的訂單面向全國(guó)，我們還只針對(duì)石家莊客戶?！?/p>

在配送范圍方面，記者瀏覽36524便利京東大賣(mài)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分商品顯示僅配送石家莊市二環(huán)以內(nèi)。不過(guò)賈軍波解釋?zhuān)鋵?shí)很多二環(huán)以外的區(qū)域也可以送達(dá)，只是不能保障當(dāng)日達(dá)而已。

相對(duì)于唐久此前公布的日均1200單訂單，除了因配送范圍小而減少的潛在訂單之外，賈軍波將目前訂單量不高的主要原因歸因于品項(xiàng)太少。他告訴記者，目前36524在京東賣(mài)場(chǎng)的品項(xiàng)仍然是便利店的品項(xiàng)，大概有1700多個(gè)，即便未來(lái)增加，如果新的配送中心沒(méi)有建好，也只能擴(kuò)充到3000個(gè)。

不過(guò)，好消息是，7月19日，36524新的配送中心已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)，大概半年后就能投入使用。

即便是這么小的訂單量，也引起了同城競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手北國(guó)天貓店的“狙擊”。5月18日京東商城石家莊市場(chǎng)推出飲品買(mǎi)100減20的“水飲節(jié)”促銷(xiāo)活動(dòng)，隨即北國(guó)超市宣布“冰爽飲料節(jié)”盛大開(kāi)幕，飲料滿100立減25，不僅全石家莊市實(shí)體門(mén)店執(zhí)行相同價(jià)格，還可以網(wǎng)上以及電話購(gòu)買(mǎi)，且提供送貨上門(mén)服務(wù)。

面對(duì)老對(duì)手的直面競(jìng)爭(zhēng)，賈軍波很淡定，因?yàn)楦鶕?jù)他們挖掘的數(shù)據(jù)，北國(guó)日均訂單也就是300筆，36524京東大賣(mài)場(chǎng)商品的價(jià)格要比實(shí)體店要便宜，還會(huì)瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，盡量在價(jià)格上體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在配送方面增加顧客體驗(yàn)滿意度。

根據(jù)現(xiàn)在的訂單量和門(mén)店數(shù)量，基本上每個(gè)店每天可能只有2筆訂單，配送成本對(duì)于店員來(lái)說(shuō)可能就是舉手之勞，但是未來(lái)如果配送量大了，為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，國(guó)大36524已想好了相應(yīng)的解決辦法，且已實(shí)施：誰(shuí)去配送，給誰(shuí)5元提成。

這就提高了員工的積極性。由于這樣的激勵(lì)，很多店員還主動(dòng)推廣顧客去線上購(gòu)物，在店鋪的成本幾無(wú)增加的情況下，增加了流量和顧客黏性。

賈軍波發(fā)現(xiàn)，在這樣的情況下，線下很多顧客愿意去線上購(gòu)物了，畢竟網(wǎng)上和便利店的商品重疊的并不多，對(duì)于顧客而言，多了一種便利的購(gòu)物方式，對(duì)于國(guó)大36524來(lái)說(shuō)，也發(fā)展了電商。而線上很多活動(dòng)又是從線下推廣的，顧客更關(guān)注實(shí)體店，也使得店鋪客流量增加了。

事實(shí)上，在跟京東合作之前，36524也多次嘗試過(guò)線上業(yè)務(wù)。2004年，國(guó)大以B2C的模式建起同城購(gòu)——愛(ài)購(gòu)商城。國(guó)大36524網(wǎng)絡(luò)部總監(jiān)李志華向《中國(guó)連鎖》記者坦言：“目前流量一般，業(yè)績(jī)平緩，商城最高峰一年銷(xiāo)售不過(guò)是數(shù)十萬(wàn)元?！?/p>

對(duì)此，賈軍波的心得是：實(shí)體店做不成電商的一個(gè)很大原因是，沒(méi)有電商的基因，沒(méi)有用電商的思維做，而是用便利店的思維去做電商。

而跟京東合作之后，店鋪活動(dòng)頻次提高很快，而且活動(dòng)設(shè)計(jì)以36524為主，京東也會(huì)參與并給指導(dǎo)意見(jiàn)。線上活動(dòng)分兩類(lèi)，一類(lèi)是京東提出活動(dòng)主題，線下便利店同時(shí)做配合，另一類(lèi)就是，企業(yè)本身有活動(dòng)訴求，比如周年慶之類(lèi)，京東也會(huì)給予支持。

據(jù)賈軍波介紹，運(yùn)營(yíng)2個(gè)月以來(lái)，因?yàn)榛鶖?shù)比較低，電商方面的數(shù)據(jù)都在大比例上升。更為難能可貴的是，36524實(shí)體店的來(lái)客數(shù)、營(yíng)業(yè)額、毛利率全部都在增長(zhǎng)。

此外，在跟京東合作的過(guò)程中，賈軍波透露，未來(lái)雙方還會(huì)有更深層次的合作。對(duì)于在城郊和農(nóng)村還擁有800家便利店的國(guó)大，京東非常感興趣，未來(lái)還可能有戰(zhàn)略合作。不過(guò)賈軍波則不太看好這一市場(chǎng)。

“一方面是顧客習(xí)慣還未形成，配送量太少，一方面配送成本太高，對(duì)于國(guó)大而言不劃算?！辟Z軍波直言。

不過(guò)，如果京東看好了的，一定會(huì)以自己的方式進(jìn)入。

良友：與多家電商“纏綿”

跟國(guó)大36524一樣，為了趕上京東制造的“飲料節(jié)”，上海老牌便利店良友金伴便利在京東的店鋪——良友便利也于5月18日上線。

與此同時(shí)，良友線下的500多家門(mén)店，包括直營(yíng)和加盟的門(mén)店，有400多家在門(mén)店掛上了宣傳的燈箱，這樣的做法和唐久、國(guó)大36524并無(wú)二致。

跟國(guó)大36524線下300多家門(mén)店相比，良友的門(mén)店要多，因此訂單不應(yīng)該比36524少，不過(guò)，事實(shí)上，目前良友便利的日均訂單量?jī)H有100單左右，也就是說(shuō)，很多門(mén)店可能一天甚至幾天都沒(méi)有訂單可配送。

上海良友金伴便利連鎖有限公司總裁邱文勝告訴《中國(guó)連鎖》記者，訂單不多有兩方面的原因，一方面跟自身物流和配送速度有關(guān)，以目前良友便利的配送速度，最快速度也是次日達(dá)。因?yàn)楦?6524一樣，良友并沒(méi)有建立自己的配送中心，走的仍是便利店的物流。這樣的話，到貨時(shí)間必然會(huì)影響顧客的體驗(yàn)，尤其在物流配送系統(tǒng)極其發(fā)達(dá)的上海，便利店林立外加京東、1號(hào)店等都有極速達(dá)業(yè)務(wù)，所以良友的配送速度可以稱(chēng)之為“龜速”了。

在邱文勝看來(lái)，另一方面的原因，跟便利店本身宣傳少也有關(guān)系，“目前主要的宣傳方式是線下門(mén)店張貼宣傳單和廣告，效果沒(méi)有完全顯現(xiàn)?！贝送猓〇|方面有時(shí)也會(huì)有一些鏈接，但并不多。邱文勝認(rèn)為，在搜索方面，京東并沒(méi)有給良友過(guò)多的搜索權(quán)重，“畢竟，京東的資源不可能全部給我們?！?/p>

跟其他便利店不同的一個(gè)做法是，消費(fèi)者還可以通過(guò)良友買(mǎi)到京東的獐子島海鮮產(chǎn)品，據(jù)邱文勝介紹，良友跟京東獐子島海鮮的合作流程是：獐子島把商品送至良友的低溫物流中心，良友配送至門(mén)店，再由京東的配送員送貨上門(mén)。

不過(guò)，這種做法收效并不佳。記者翻閱良友便利京東店所有商品排序，銷(xiāo)售最好的是上海本地的一款汽水飲料，盡管在店鋪的首頁(yè)就有大幅的獐子島海鮮廣告，但在整個(gè)第一頁(yè)的銷(xiāo)售排行中并無(wú)獐子島海鮮的銷(xiāo)售記錄。

對(duì)于這樣的結(jié)果，邱文勝也并不擔(dān)憂。他認(rèn)為，由于開(kāi)店時(shí)間短，開(kāi)始訂單量比較少，基數(shù)也較小，但增長(zhǎng)率、顧客黏性的增長(zhǎng)率都很高，他預(yù)計(jì)今年底應(yīng)該可以達(dá)到日均200單的成績(jī)。

其實(shí)，邱文勝?zèng)]有擔(dān)憂還有一個(gè)主要原因是，良友并不只在京東上開(kāi)店，早在2011年，其在天貓上（那時(shí)還叫淘寶商城）開(kāi)了店，最初銷(xiāo)售也不見(jiàn)起色，后因染色饅頭事件，讓良友的主打產(chǎn)品——面粉大賣(mài)。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)江浙一帶，良友的面粉銷(xiāo)售一直靠前。

在良友的天貓店，銷(xiāo)量勁爆的全是良友集團(tuán)旗下工廠的各種面粉、酵母、大米等產(chǎn)品。而且個(gè)別產(chǎn)品累計(jì)銷(xiāo)量已經(jīng)過(guò)萬(wàn)。邱文勝告訴記者，良友的面粉是其天貓店特色，因?yàn)樵诔?，現(xiàn)在消費(fèi)者很難買(mǎi)到品項(xiàng)很全的面粉，包括高筋粉、低筋粉、生粉、全麥粉等，現(xiàn)在很多消費(fèi)者喜歡做面包、蛋糕，類(lèi)似這樣的個(gè)性化需求目前越來(lái)越大，而良友的背后有自己的面粉加工廠，在這方面的優(yōu)勢(shì)也比較強(qiáng)。

正是這種甜頭，讓良友加大了跟電商的合作，除了5月份在京東上開(kāi)店，7月，良友在1號(hào)店上的店鋪也上線，不過(guò)由于“1號(hào)店上線時(shí)間最短，效果也最差”。

好鄰居：跟京東幾度分合

北京的好鄰居便利店和在北京發(fā)家的京東其實(shí)“緣分不淺”。

2012年9月到2013年9月，好鄰居和京東“戀”了整整一年，后合作破裂，好鄰居投入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“懷抱”。

2014年5月，好鄰居再次牽手京東，腳踩“兩只船”（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東）。

5月18日，好鄰居在京東的賣(mài)場(chǎng)上線，雖然此前有過(guò)一次合作，其訂單量仍然只有“幾十單”，在好鄰居副總裁畢震看來(lái)，這還是北京地區(qū)跟京東合作者成績(jī)較好的，言外之意是同處于北京的華冠超市跟京東合作的效果還不如好鄰居，不過(guò)這并未得到華冠方面的證實(shí)。

從好鄰居首頁(yè)標(biāo)明的配送范圍和配送時(shí)間就可看到其訂單量不會(huì)太高的原因。好鄰居在京東的店鋪首頁(yè)顯示：每日截單時(shí)間16點(diǎn)，之后訂單計(jì)入次日，周五、周六、周日不發(fā)貨，統(tǒng)一下周一處理。

也就說(shuō)，如果顧客周五上午下單，周一才能收到，這樣的體驗(yàn)在物流發(fā)達(dá)的北京市實(shí)在說(shuō)不過(guò)去。

另外，雖然目前配送范圍寫(xiě)得是整個(gè)北京地區(qū)，但實(shí)際上，北京四環(huán)以外基本都顯示“無(wú)法配送至該地區(qū)”，類(lèi)似海淀的西三旗，朝陽(yáng)區(qū)大部分都無(wú)法配送，更別說(shuō)配送時(shí)間了，這一點(diǎn)也得到好鄰居的在線客服證實(shí)。

在畢震看來(lái)，這次和京東合作的環(huán)節(jié)和之前設(shè)想的不一樣，好鄰居想讓顧客自提，以增加門(mén)店來(lái)客數(shù)，但是京東最后決定讓配送員去好鄰居門(mén)店拿上貨品，完成最后一公里的配送。這樣雖然好鄰居獲取流量，但給顧客送到家，“對(duì)我的門(mén)店一點(diǎn)兒好處都沒(méi)有，不僅增加配送成本，還流失了實(shí)體店顧客?！碑呎鹑匀幌胍缶〇|把合作改成最后讓顧客自提。

目前好鄰居上線的單品只有300~400種，在畢震看來(lái)，由于僅限于便利店商品品類(lèi)，如果未來(lái)不開(kāi)展到店自提的話，好鄰居可能不會(huì)快速擴(kuò)展品類(lèi)。

雖然京東門(mén)店的訂單量不多，跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作的訂單也寥寥數(shù)十單，好鄰居依托線下230多家門(mén)店，仍然不忘繼續(xù)“折騰”。

據(jù)了解，好鄰居最近和一個(gè)名為天天踏歌的有機(jī)食品網(wǎng)站合作，后者線上訂單可以在好鄰居門(mén)店進(jìn)行自提，天天踏歌會(huì)將合作訂單銷(xiāo)售總額的按照一定比例結(jié)算給好鄰居。

畢震告訴《中國(guó)連鎖》記者，這種思路不失為好鄰居未來(lái)突破的一種方式，在品類(lèi)擴(kuò)大方面，可以不直接找供應(yīng)商資源，而是找類(lèi)似“天天踏歌”的合作伙伴進(jìn)行差異化操作。

不過(guò)以目前好鄰居的配送速度和配送范圍，這么慢的配送在北京貌似沒(méi)有幾個(gè)了吧。

山西：電商停機(jī)坪

山西省，從地理區(qū)域上講，既不靠海，也沒(méi)有西部大開(kāi)發(fā)的政策支持，反而三面環(huán)山一面靠河，境內(nèi)交通情況復(fù)雜；從產(chǎn)品方面講，沒(méi)有海產(chǎn)品，也沒(méi)有像浙江、福建發(fā)達(dá)的輕工業(yè)，更沒(méi)有與境外接壤的天然條件，僅有的煤炭資源也不適合在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售，但山西卻成了電商們爭(zhēng)相的著陸點(diǎn)。

京東意欲將位于太原的唐久便利店打造成其O2O項(xiàng)目的樣板，1號(hào)店則成了山西美特好首次觸網(wǎng)的跳板。

太原這樣剛剛夠格的二線城市，是什么魅力讓各路電商傾倒？

家住太原市迎澤區(qū)東辰小區(qū)的年輕白領(lǐng)嚴(yán)燕，因東辰小區(qū)位于太原服裝批發(fā)城之后，交通常年因服裝批發(fā)車(chē)輛而處于嚴(yán)重?fù)矶聽(tīng)顟B(tài)，嚴(yán)燕早已形成了電子產(chǎn)品去京東、生活用品上天貓、圖書(shū)資料上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。

加之最近生了孩子，嚴(yán)燕更變成了網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，除了蔬菜水果在樓下水果店購(gòu)買(mǎi)，其他衣食住行等用品都完全甩給強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)電商。

不過(guò)自今年2月份起，嚴(yán)燕的選擇多了起來(lái)。

最早知道唐久便利店開(kāi)了京東大賣(mài)場(chǎng)是春節(jié)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)她發(fā)現(xiàn)唐久門(mén)店對(duì)于京東大賣(mài)場(chǎng)的宣傳力度很大，后來(lái)連側(cè)面的燈箱都掛上了唐久京東大賣(mài)場(chǎng)的牌子，基于京東和唐久都是自己非常熟悉的品牌，嚴(yán)燕嘗試了一把。

上午10點(diǎn)多下單，下午兩點(diǎn)多短信顯示配貨已經(jīng)完成。不過(guò)直到次日上午，嚴(yán)燕接到小區(qū)附近唐久便利店的電話，稱(chēng)其所訂購(gòu)的商品已經(jīng)到達(dá)便利店，讓她去自提。

嚴(yán)燕告訴《中國(guó)連鎖》記者，這次購(gòu)物體驗(yàn)跟其想象中并不一樣，她以為是送貨上門(mén)，要不然也就不會(huì)買(mǎi)大包裝的紙品了，好在便利店距離小區(qū)很近，沒(méi)有給提貨造成壓力。

不過(guò)這次購(gòu)物體驗(yàn)讓嚴(yán)燕很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有再去唐久京東大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，她的購(gòu)物軌跡又回歸至天貓、京東、1號(hào)店等。7月初，因1號(hào)店即將店慶，嚴(yán)燕打開(kāi)1號(hào)店首頁(yè)，發(fā)現(xiàn)美特好在其首頁(yè)有大幅廣告，幾乎和美特好一起長(zhǎng)大的她沒(méi)有猶豫，直接進(jìn)入美特好在1號(hào)店的店鋪，隨即下單買(mǎi)了點(diǎn)生活必需品。

不過(guò)，美特好在1號(hào)店的平臺(tái)上，商品選擇余地并不多，因?yàn)橛泻⒆?，?duì)于母嬰品類(lèi)需求較大的她發(fā)現(xiàn)，很多東西仍然需要在天貓上購(gòu)買(mǎi)。所以嚴(yán)燕在購(gòu)物車(chē)?yán)镏环胚M(jìn)了濕巾紙、小瓶裝食用油、美特好自有品牌優(yōu)淘的日用品等，下午5：00下單完畢。

次日早上8：30，美特好快遞員按響了嚴(yán)燕家的門(mén)鈴，說(shuō)了聲打擾，然后詢問(wèn)是否需要開(kāi)箱驗(yàn)貨，征得嚴(yán)燕同意后，配送員將箱子打開(kāi)，將商品一一交付嚴(yán)燕，并問(wèn)其對(duì)購(gòu)物是否滿意，然后離去。

有了上次唐久的購(gòu)物體驗(yàn)之后，對(duì)美特好的購(gòu)物體驗(yàn)不抱希望的她，卻好像得到了個(gè)意外驚喜，所以本來(lái)打算給配送員提出“增加商品種類(lèi)”的建議，也因?yàn)橐馔獾馁?gòu)物體驗(yàn)給忘記了。

對(duì)于這樣的購(gòu)物體驗(yàn)，美特好電商負(fù)責(zé)人陳瑞雪告訴《中國(guó)連鎖》記者，只要是頭一天20：00之前的訂單，要求第二天8：00半開(kāi)始把昨天20：00以前的訂單全部配送，不允許自留。對(duì)于20：00以后的訂單，當(dāng)天晚上則無(wú)法出貨，隨同第二天的貨一起出，只能隔日達(dá)。

具體配送流程大致是這樣：20：00以前的訂單當(dāng)天夜里就全部送至系統(tǒng)自動(dòng)匹配的相應(yīng)門(mén)店，如果訂單量不是很大，第二天12點(diǎn)以前基本都能完成配送。配送由門(mén)店員工完成，即便很多貨品門(mén)店也有，但現(xiàn)在仍然是大倉(cāng)出貨，并不從門(mén)店拿貨。

跟唐久京東大賣(mài)場(chǎng)不同，1號(hào)店對(duì)美特好的權(quán)重很大，在1號(hào)店的首頁(yè)，活動(dòng)的廣告里面，有一頁(yè)專(zhuān)門(mén)是美特好的頁(yè)面，也就是說(shuō)，只要是山西的用戶打開(kāi)1號(hào)店的首頁(yè)，都可以看到美特好的廣告頁(yè)面。陳瑞雪表示，只要美特好“打活動(dòng)”，用戶就可以在首頁(yè)看到。此外，還有關(guān)鍵字搜索也比較靠前，例如山西的顧客要搜清風(fēng)的卷紙，在搜索結(jié)果中，美特好的商品可以做到前三名排名。

正是基于這樣的支持，更多類(lèi)似嚴(yán)燕這樣的山西省網(wǎng)購(gòu)者可以從1號(hào)店直接跳轉(zhuǎn)至美特好的網(wǎng)上店鋪，陳瑞雪告訴記者，美特好入駐1號(hào)店短短兩個(gè)月，其店鋪流量的增幅很大。

在此前的報(bào)道中，美特好1號(hào)店商城在5月份的促銷(xiāo)中，日訂單量一度上萬(wàn)，但至于目前的日均訂單量，陳瑞雪并未向記者透露，她表示，現(xiàn)在已經(jīng)平穩(wěn)下來(lái)了。

但《中國(guó)連鎖》記者發(fā)現(xiàn)，美特好1號(hào)店的配送范圍，目前僅限于太原的六個(gè)城區(qū)，美特好所覆蓋的山西省其他區(qū)域、地市等都還不在配送范圍內(nèi)。

這跟唐久京東大賣(mài)場(chǎng)相比范圍小了很多。唐久的配送范圍從最初的太原市已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)范圍，不過(guò)，除了太原市的配送是其自有物流，其他城市的配送均包給了第三方物流。

另一個(gè)奇怪的是對(duì)比是，唐久便利店單品3000，在唐久京東大賣(mài)場(chǎng)，其品項(xiàng)卻是9675個(gè)，接近一萬(wàn)，而美特好實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的單品有2萬(wàn)多種，在其1號(hào)店的店鋪里卻只有區(qū)區(qū)5000，這也難怪嚴(yán)燕覺(jué)得選擇性不大。

陳瑞雪坦承，目前美特好網(wǎng)上的商品品類(lèi)并不多，加上之前版本表現(xiàn)力不強(qiáng)，7月11日又重新改了一次版，商品的呈現(xiàn)力和表現(xiàn)力更強(qiáng)，顧客選擇性也會(huì)更多。

即便如此，美特好的單品數(shù)仍然遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手唐久，唐久甚至還投資3000萬(wàn)元專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)上門(mén)店建立倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心，目前在唐久京東大賣(mài)場(chǎng)，家居、日用百貨等非便利店商品品類(lèi)都可以下單購(gòu)買(mǎi)。

不過(guò)此前唐久也承認(rèn)，京東把流量引來(lái)之后，后面的倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)，尤其是非便利店產(chǎn)品品類(lèi)在跟供應(yīng)商談判時(shí)也有一個(gè)過(guò)程，包括配送時(shí)效等對(duì)唐久都是挑戰(zhàn)。

事實(shí)上，美特好因其本身在產(chǎn)品方面有優(yōu)勢(shì)，這樣的挑戰(zhàn)可能會(huì)小。但其面臨著全省配送的新挑戰(zhàn)。此前美特好總裁儲(chǔ)德群也多次提到，美特好在山西大同、運(yùn)城、臨汾等地的二級(jí)物流中心正在建設(shè)，一旦投入運(yùn)營(yíng)，則可以實(shí)現(xiàn)全省配送。

此外，1號(hào)店看重美特好的還有冷鏈生鮮配送?！吧r是美特好的特色，線下生鮮做得非常好，這塊是我們要利用起來(lái)的資源。未來(lái)在1號(hào)店能夠真正做到一站式購(gòu)物。”1號(hào)店供應(yīng)鏈規(guī)劃總監(jiān)王嘉豪表示。

“已經(jīng)開(kāi)始籌劃做生鮮，框架已經(jīng)搭好了，8月初可能正式開(kāi)始。生鮮配送的時(shí)效性要比常溫更快，上午下單，下午會(huì)送到?！标惾鹧┫颉吨袊?guó)連鎖》記者透露，因美特好有自己的生產(chǎn)基地，依托自己的物流，蔬菜水果的價(jià)格會(huì)有優(yōu)勢(shì)，不過(guò)生鮮目前主要面向整個(gè)太原市消費(fèi)群，提升顧客的滿意度和體驗(yàn)。

阿里：“碼”上著手搶端口

阿里的“碼上淘”風(fēng)頭正勁。一個(gè)多月前，阿里巴巴剛剛通過(guò)其“碼上淘”平臺(tái)，開(kāi)放了平臺(tái)積累的十億級(jí)商品數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)布“商品碼”、“服務(wù)碼”、“碼上店”、“互動(dòng)碼”、“媒體碼”。而7月10日，它又推出了碼上淘”的第六個(gè)應(yīng)用——“醫(yī)療碼”。

阿里危情

傳統(tǒng)的電商模式正面臨著流量成本過(guò)高的嚴(yán)峻形勢(shì)。

有數(shù)據(jù)顯示，今年初，有6800多家天貓店鋪關(guān)門(mén)，隨后阿里巴巴官方否認(rèn)，但禍不單行，另一組相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，居然有9成的淘寶商家希望“出淘”。

中小商家費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)鈔票成就了阿里系的繁榮，但他們生存卻越來(lái)越艱難。數(shù)據(jù)顯示，從2009年到2011年的3年時(shí)間，中國(guó)個(gè)人網(wǎng)店增加了近600萬(wàn)家，達(dá)到1620萬(wàn)的“峰值”，而2011年到2013年則減少了近500萬(wàn)家。潮起潮落，背后的因素不言自明。從淘品牌產(chǎn)生概率越來(lái)越低也可見(jiàn)流量成本過(guò)高之一斑。

淘寶曾經(jīng)誕生了不少淘品牌：裂帛、茵曼、綠盒子、七格格、御泥坊、 韓都衣舍等，究其原因，當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)品牌對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的運(yùn)用程度較低且沒(méi)有及早入局，在這個(gè)時(shí)段夾縫中讓這些淘品牌快速掘起。而近兩年幾乎沒(méi)有知名的淘品牌出現(xiàn)。

與此同時(shí)，資源越來(lái)越向寡頭集中。越來(lái)越多的傳統(tǒng)商家進(jìn)入電商并熟悉了電商的渠道規(guī)則，如駱駝，杰克瓊斯等，雖然進(jìn)入電商較晚，但憑借傳統(tǒng)商業(yè)的積累優(yōu)勢(shì)與雄厚的資金支撐，很快占據(jù)了各類(lèi)目頂尖位置。

高昂的流量成本正在不斷侵蝕阿里系既有優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。微信正在規(guī)劃C2C項(xiàng)目，每個(gè)人都可以通過(guò)微信開(kāi)店。如果消息屬實(shí)，這將是微信推出“微信小店”后在電商的又一大動(dòng)作。

如果說(shuō)“微信小店”面向的是有工商注冊(cè)的企業(yè)，抄的是天貓的底，那么微信C2C就完全是抄淘寶C店的底了。4億多的月活躍用戶，即使只有5%的用戶開(kāi)微信C店，都有2000萬(wàn)的賣(mài)家數(shù)量，遠(yuǎn)高于阿里的800萬(wàn)賣(mài)家數(shù)。微信已經(jīng)打通了支付環(huán)節(jié)，一旦微信電商體系閉環(huán)完成，用戶在移動(dòng)端養(yǎng)成微信支付的習(xí)慣，顛覆的將是阿里最核心的支付業(yè)務(wù)，這或是最讓馬云恐懼的。

歷經(jīng)多年構(gòu)建，馬云的阿里系大獲成功，但現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)也隱藏著商家流失的風(fēng)險(xiǎn)、假貨的風(fēng)險(xiǎn)，老大位置被騰訊系電商取而代之的風(fēng)險(xiǎn)。

“端”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)

今年年初，阿里巴巴發(fā)布“云+端”戰(zhàn)略，開(kāi)始挖掘長(zhǎng)期積累的商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)。而碼上淘則是云加端戰(zhàn)略的落地。已在銀泰董事會(huì)擔(dān)任非執(zhí)行董事阿里首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄陆榻B，手機(jī)、電視、PC、線下門(mén)店等都被稱(chēng)為端，而二維碼是最小的終端，那些貨架上陳列的商品都將成為線上的入口。

早在今年4月份，淘寶已聯(lián)合全國(guó)6大城市，12家主流媒體開(kāi)展“碼上淘”計(jì)劃，讀者打開(kāi)手機(jī)淘寶，掃描報(bào)紙上出現(xiàn)的淘寶碼，就可以通過(guò)手機(jī)淘寶買(mǎi)到心儀的商品，然后坐等商品上門(mén)即可。紙媒更是給這一掃碼計(jì)劃冠以O(shè)2O2O的三O電商模式的美名。

雖然被傳媒冠以三O電商模式美名，實(shí)際上碼上淘出臺(tái)的背后，彰顯的卻是傳統(tǒng)電商的流量危機(jī)。業(yè)內(nèi)人士表示，電商的紛紛上市與其說(shuō)是功成名就，不如說(shuō)電商野蠻生長(zhǎng)后也遇到了自己的瓶頸。

進(jìn)入2013年，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)上升到近6億的總規(guī)模，在中國(guó)人口紅利步入拐點(diǎn)的今天，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到總?cè)丝诘慕话耄@其中不僅蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)，也意味著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量增加的拐點(diǎn)也已經(jīng)來(lái)臨，實(shí)際上，自2007年開(kāi)始，中國(guó)網(wǎng)民的增加速率已經(jīng)在逐年下降。2013年后，5大主流網(wǎng)站的流量開(kāi)始步入下降通道，這一方面是中國(guó)人口紅利已經(jīng)終結(jié)，另一方面也源于智能手機(jī)的沖擊，中國(guó)新增加的網(wǎng)民，上網(wǎng)的途徑開(kāi)始通過(guò)智能手機(jī)，而不再是傳統(tǒng)的PC，而這樣的趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)電商來(lái)說(shuō)不是好消息，因?yàn)閭鹘y(tǒng)電商的優(yōu)勢(shì)，依然是在PC端。

如今，移動(dòng)端入口成了各大電商決勝的陣地，這種爭(zhēng)奪已經(jīng)蔓延到農(nóng)村地區(qū)。7月2號(hào)阿里把全國(guó)100名縣長(zhǎng)、書(shū)記召集在杭州開(kāi)會(huì)，宣布讓大家電進(jìn)入縣域市場(chǎng)。以阿里大篷車(chē)為宣講和引導(dǎo)，配合實(shí)物展示，引導(dǎo)三四線鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過(guò)手淘下單。阿里進(jìn)入縣域市場(chǎng)，有大篷車(chē)做展示和宣傳，并配備車(chē)載WiFi，裝備如此齊全是想以展示調(diào)動(dòng)用戶購(gòu)買(mǎi)興趣，并指引用戶安裝手淘APP并完成購(gòu)買(mǎi)行為。用手把手教的形式完成手淘以及整個(gè)淘寶系的產(chǎn)品線沉降，確實(shí)煞費(fèi)苦心。

淘寶的“碼上淘”計(jì)劃與上述爭(zhēng)奪移動(dòng)端入口的行動(dòng)異曲同工，碼上淘也表明阿里系正加速?gòu)腜C端到移動(dòng)端遷移，并把線下流量轉(zhuǎn)移到線上，緩解流量稀缺。但碼上淘戰(zhàn)略價(jià)值遠(yuǎn)非如此，其還可以讓線上及線下門(mén)店獲得深層次的服務(wù)，增強(qiáng)平臺(tái)黏性，從而成為構(gòu)建O2O生活圈的利器。同時(shí)，深層次服務(wù)也將為阿里系帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

當(dāng)然，阿里上市前夕啟動(dòng)碼上淘也是為了給資本市場(chǎng)講新的故事。

碼上淘的故事

碼上淘的推出意味著，二維碼將成公司“云+端”戰(zhàn)略的重要一環(huán)，它正將手機(jī)、電視、PC、線下門(mén)店等連接起來(lái)。阿里此舉意在拓展O2O（線上線下）的使用場(chǎng)景，將手機(jī)淘寶打造成超級(jí)App。

“商品將成為連接線上線下的平臺(tái)，二維碼是其中的關(guān)鍵。如果有朋友看你買(mǎi)了一臺(tái)新冰箱，也想買(mǎi)，只需掃一下冰箱上的二維碼，就可實(shí)現(xiàn)二次購(gòu)買(mǎi)?！边@標(biāo)志著電子商務(wù)正從“電商”走向商務(wù)“電子化”。未來(lái)的消費(fèi)者可以邊逛超市邊掃商品購(gòu)買(mǎi)，逛完空手回家，商品已經(jīng)快遞到家。超市手推車(chē)很可能由此退出歷史舞臺(tái)。

更重要的是，基于阿里集團(tuán)的商品數(shù)據(jù)庫(kù)、電商生態(tài)體系、云計(jì)算能力、以及大數(shù)據(jù)能力，“碼”將允許線上及線下商家提供更多內(nèi)容和服務(wù)。如女性通過(guò)碼上淘購(gòu)買(mǎi)一次衛(wèi)生巾，系統(tǒng)將會(huì)計(jì)算出下次大姨媽光顧時(shí)間，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并可同時(shí)順便賣(mài)補(bǔ)品、美容等產(chǎn)品。碼上淘表面是淘寶，本質(zhì)必然是本地化生活服務(wù)，線下門(mén)店也將從碼上淘獲得流量。

換種說(shuō)法，“碼上淘”相當(dāng)于阿里針對(duì)商家推出的一套集宣傳營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)接消費(fèi)者為一體的系統(tǒng)，“碼”這種形式則能打破線上線下之間的壁壘，改變商家宣傳形態(tài)，并捋順?lè)?wù)流程。以“碼”作為窗口，一方面商家可以直接面對(duì)消費(fèi)者，提供更多服務(wù)，另一方面，也可在線上引流愈發(fā)昂貴的今天，將部分線下流量轉(zhuǎn)化為線上。

“碼上淘”其實(shí)也是一種過(guò)濾與凈化的行動(dòng)。阿里推出的“醫(yī)療碼”像是為每人配備了一本藥品百科全書(shū)，消費(fèi)者只要使用手機(jī)淘寶或支付寶任意一個(gè)客戶端，掃描市面上任意藥品包裝上的條形碼和藥品監(jiān)管碼，就能獲得該藥品的真?zhèn)翁崾?、用法、禁忌?a target="_blank" style="color: black;" >生產(chǎn)批次及流通過(guò)程等信息。

過(guò)去10年，淘寶平臺(tái)野蠻生長(zhǎng)，累積下許多不堪，有關(guān)假貨的質(zhì)疑持續(xù)不斷。雖然阿里一直在為淘寶辯解，但是無(wú)法根除的風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)存在。而在IPO之前啟動(dòng)碼上淘則類(lèi)似于一場(chǎng)打掃屋子的行動(dòng)。

過(guò)去一年，淘寶一直在清理門(mén)戶。許多存在假貨嫌疑的商戶已被趕出去。

如果淘寶平臺(tái)所有商品都納入碼流程，并伴隨嚴(yán)格的規(guī)范認(rèn)證，每個(gè)商戶、每件商品都會(huì)透明地處于監(jiān)督之下，可以追溯，從而讓假貨無(wú)處藏身。這無(wú)疑也會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)阿里平臺(tái)的黏性。

盡管目前碼上淘還是針對(duì)淘寶商鋪的產(chǎn)品，但業(yè)內(nèi)人士分析，不久碼上淘將會(huì)推出本地化產(chǎn)品服務(wù)。

在之前的“淘寶二維碼平臺(tái)”上，商家創(chuàng)建二維碼是免費(fèi)的，但管理二維碼、數(shù)據(jù)分析均為付費(fèi)服務(wù)。而由碼上淘目前的力度看，阿里系的盈利模式也正在改變。不久，阿里將會(huì)充分利用大數(shù)據(jù)以指導(dǎo)線下商家。業(yè)內(nèi)人士介紹，阿里與銀泰合作后，已經(jīng)明確提出將用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)其線下開(kāi)店選址。未來(lái)或?qū)⒂懈嗟木€下門(mén)店被納入到阿里生態(tài)系中，而這又取決于阿里云的力量有多大。

大數(shù)據(jù)重點(diǎn)不是數(shù)據(jù)，而是大，足夠多的數(shù)據(jù)加上科學(xué)化的數(shù)據(jù)模型才能得到接近真實(shí)的分析結(jié)果，而大又不僅僅是數(shù)據(jù)的基數(shù)多，同時(shí)也體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的跨度久遠(yuǎn)，這意味著，誰(shuí)能最高效獲得盡可能多的用戶以及用戶的多次購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣數(shù)據(jù)誰(shuí)就是大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的贏家。其實(shí)歷經(jīng)十多年的積累，阿里系已經(jīng)具備了大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，而碼上淘戰(zhàn)略可以助其構(gòu)建全領(lǐng)域的數(shù)據(jù)平臺(tái)，鞏固其大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。

“嘿客”或曇花一現(xiàn)

京東聯(lián)合上萬(wàn)家便利店做O2O，順豐布局嘿客，天貓布局日日順三四線縣級(jí)城市，電商對(duì)落地的興趣日漸濃厚。

此次，順豐的“嘿客”不僅提供了商品配送、話費(fèi)充值、水電繳費(fèi)等服務(wù)，還可以讓消費(fèi)者直接到店體驗(yàn)實(shí)物、線上購(gòu)買(mǎi)，試圖打造網(wǎng)購(gòu)O2O體驗(yàn)。

事實(shí)上，這不是順豐第一次做便利店，順豐曾經(jīng)與便利店公司合作過(guò)一個(gè)版本的便利店，我稱(chēng)之為順豐1.0便利店，但不甚成功。此次順豐“嘿客”顯然與之前的便利店版本不同，但嘿客能否避免之前的尷尬，還是一個(gè)未知數(shù)。

順豐為何布局嘿客？

一向行事低調(diào)的順豐總裁王衛(wèi)，曾語(yǔ)出驚人，順豐要“以物流為根本，逆襲電商”。順豐曾是國(guó)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的快遞業(yè)大佬，已經(jīng)開(kāi)通“順豐優(yōu)選”逆襲電商。但這次布局“嘿客”顯然是順豐意識(shí)到了更大的危與機(jī)。

公開(kāi)資料顯示，2013年，順豐的服務(wù)范圍覆蓋了中國(guó)大陸31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，300多個(gè)大中城市及1900多個(gè)縣級(jí)市或縣區(qū)。不過(guò)，順豐仍感受到了來(lái)自四通一達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。次日達(dá)不再是優(yōu)勢(shì)，物流也遭受沖擊，再加上在電商領(lǐng)域不到10%的訂單量，順豐需要通過(guò)發(fā)展便利店O2O模式走出自己的特色，再次甩開(kāi)對(duì)手。

王衛(wèi)這一次瞄準(zhǔn)的，是貨物流和消費(fèi)者對(duì)接的關(guān)節(jié)點(diǎn)——社區(qū)。社區(qū)關(guān)節(jié)點(diǎn)很多，顯然不是一大筆投資就可以解決問(wèn)題，需要對(duì)社區(qū)非常熟悉。眾所周知，順豐采用直營(yíng)管理，快遞員一直是分區(qū)包圓，設(shè)置這樣的節(jié)點(diǎn)正好符合順豐的特點(diǎn)。

其實(shí)順豐最開(kāi)始做嘿客的初衷，是為解決最后一公里的問(wèn)題。眾所周知，最后一公里占到電商配送成本的30%，而客戶自提遠(yuǎn)比之前的挨家派送要節(jié)省很多成本，并且也可解決派件時(shí)間與用戶上班時(shí)間重合的問(wèn)題。

自提模式正在成為破解快遞配送“最后一公里”難題的關(guān)鍵鑰匙。順豐、韻達(dá)等多個(gè)位居行業(yè)前列的快遞公司之前在便利店、超市進(jìn)行了自提點(diǎn)布局，以緩解終端派送的壓力。但這只是問(wèn)題的一個(gè)方面，與便利店合作在專(zhuān)業(yè)能力上無(wú)法保障。

“歸根結(jié)底，順豐嘿客社區(qū)服務(wù)便利店是一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)在居民區(qū)附近，可以讓大家更加方便，市民可以就近來(lái)這里寄送郵件，也可以來(lái)這里領(lǐng)取郵包?！表権S嘿客的基本功能，仍是傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)范疇，是為了讓網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)更加完善。

但除此之外，“嘿客”還是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。順豐人士向《中國(guó)連鎖》介紹，大家在淘寶、京東經(jīng)?？吹胶芏?4小時(shí)“從枝頭到舌頭”的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)后面打的都是順豐配送。

“我們?cè)谙耄瑸槭裁次覀冏约翰蛔?？我們有?qiáng)大的地面隊(duì)伍，我們有順豐優(yōu)選，我們有專(zhuān)機(jī)，我們也可以通過(guò)嘿客在社區(qū)為消費(fèi)者做團(tuán)購(gòu)，我們覺(jué)得自己做起來(lái)并不難。所以，場(chǎng)地直銷(xiāo)，加上社區(qū)團(tuán)購(gòu)，再配上順豐極致的物流配送，可以為社區(qū)用戶提供比較極致的體驗(yàn)。比如，最近銷(xiāo)售火爆的煙臺(tái)櫻桃，我們用產(chǎn)地直銷(xiāo)加上社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式，使用順豐航空的專(zhuān)機(jī)，直接開(kāi)辟櫻桃專(zhuān)線，在24小時(shí)內(nèi)“從枝頭到舌頭”，將煙臺(tái)櫻桃從果園直接送達(dá)社區(qū)?！?/p>

現(xiàn)在順豐嘿客并沒(méi)有自營(yíng)商品，主要由第三方提供，是一個(gè)平臺(tái)模式?！拔覀儧](méi)有做產(chǎn)、銷(xiāo)的動(dòng)作，零售行業(yè)也已經(jīng)非常成熟，對(duì)于順豐來(lái)講，現(xiàn)在再進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域有困難?！?/p>

順豐“嘿客”主要是彌補(bǔ)電商體驗(yàn)功能的不足，尤其是針對(duì)順豐優(yōu)選而言。對(duì)消費(fèi)者而言，如今網(wǎng)上售賣(mài)的商品千奇百怪，但很多都需要用戶進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)。其中最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽等高體驗(yàn)度品類(lèi)，通過(guò)技術(shù)手段電商能夠解決視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，卻解決不了觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)，而嘿客門(mén)店提供的預(yù)售、試穿等服務(wù)恰好能夠解決這一問(wèn)題。

在順豐“嘿客”，下單后，商品到了店里，店里就會(huì)通知顧客，顧客可以先體驗(yàn)商品再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。

“嘿客是順豐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中一名創(chuàng)新的探路者，未來(lái)的物流行業(yè)怎么轉(zhuǎn)型，希望嘿客能先摸索，試試看什么方式才能把物流的服務(wù)做到極致，這是我們努力的方向?！表権S在接受《中國(guó)連鎖》記者采訪時(shí)說(shuō)。

嘿客的尷尬

順豐這次布局嘿客，目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)？在年輕的消費(fèi)者看來(lái)，一次可以經(jīng)由PC端或手機(jī)端下單就可以完成的網(wǎng)購(gòu)，完全沒(méi)必要去嘿客店完成。

答案也許是那些不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物的老年人。細(xì)心觀察可以發(fā)現(xiàn)，在CBD中嘿客店的數(shù)量屈指可數(shù)，反而是在老城區(qū)、偏遠(yuǎn)的大型小區(qū)，嘿客店較多。對(duì)此，有著10年電商經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士羅先生表示，這可能是與順豐的定位有關(guān)。嘿客店的目標(biāo)人群是不會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物的中老年人，而這類(lèi)人群多數(shù)居住在老城區(qū)。

順豐嘿客門(mén)店經(jīng)理介紹，“相比傳統(tǒng)的社區(qū)便利店，嘿客便民功能更強(qiáng)，和網(wǎng)絡(luò)電商相比，我們的服務(wù)看得見(jiàn)，摸得著，顧客購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)了問(wèn)題，可以直接找到我們?！憋@然，虛擬社區(qū)店這種有廟的電商可以打消眾多老年消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的顧慮。

但是相比傳統(tǒng)的便利店順豐嘿客是否真的具有優(yōu)勢(shì)？

“嘿客”目前兼?zhèn)淞司€上、線下的功能，門(mén)店可提供從車(chē)（機(jī)）票購(gòu)取、電話充值、水電繳費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)各類(lèi)商品、收發(fā)信件物品等社區(qū)服務(wù)。這種社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)由于靠近消費(fèi)者會(huì)吸引很多的社區(qū)顧客光顧。另外，沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)壓力、省掉了收銀員、理貨員，還節(jié)儉了展示空間，門(mén)店的運(yùn)營(yíng)成本應(yīng)該比社區(qū)便利店更小。

但一項(xiàng)創(chuàng)新是否符合社會(huì)潮流以及人性更重要。

生活節(jié)奏越來(lái)越快的現(xiàn)在，消費(fèi)體驗(yàn)上順豐嘿客會(huì)讓人上火。假定炎熱的午后，你想買(mǎi)一杯冷飲消暑。恰恰在你的左側(cè)是一家運(yùn)營(yíng)多年的便利店，右側(cè)是一家新開(kāi)的順豐嘿客店。若是選擇便利店，那么是熟悉的購(gòu)買(mǎi)流程，不到2分鐘你便可以喝上飲料。若是選擇“嘿客”，那么購(gòu)買(mǎi)流程應(yīng)當(dāng)是這樣：拿出手機(jī)，在眼花繚亂的二維碼中挑選一款冷飲，快速下單，手機(jī)領(lǐng)取，然后等候順豐的配送。這種情況下，順豐嘿客店的零庫(kù)存反而成了短板，便利店勝在“便利”，贏在“體驗(yàn)”，特別是即買(mǎi)即消的快消品，相信沒(méi)有人會(huì)甘愿兜一個(gè)圈子再回家等快遞。

與傳統(tǒng)便利店相比，現(xiàn)在順豐嘿客的優(yōu)勢(shì)是獨(dú)特而豐富的商品。順豐正用自己的強(qiáng)大口碑和數(shù)據(jù)招商，想把自己變成生活類(lèi)電商的入口，而且是落地的入口。記者看到，東阿阿膠等特產(chǎn)“從枝頭到舌頭”的各種原產(chǎn)地新鮮水果比如煙臺(tái)櫻桃、嶺南荔枝，以及其他獨(dú)特商品很多已經(jīng)在其平臺(tái)上落地。

但目前來(lái)看，以順豐優(yōu)選為代表的電子商務(wù)還沒(méi)有做起來(lái)，并不具備京東那樣的線上資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力明顯不夠。業(yè)內(nèi)人士透露，其家樓下也有順豐的嘿客店，但是，其最近去看，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)有百貨了，純粹成了快遞自提點(diǎn)了。這其中的原因也許是，想買(mǎi)東西的時(shí)候大家想到的還不是順豐嘿客。

在價(jià)格方面，消費(fèi)者能否買(mǎi)賬也存在疑問(wèn)。雖然商品獨(dú)特，但這些獨(dú)特商品無(wú)疑非常貴，并不接地氣。記者看到，很多水果必須購(gòu)買(mǎi)到99元才包郵，這就為本來(lái)想體驗(yàn)一下的消費(fèi)者設(shè)置了消費(fèi)門(mén)檻。最關(guān)鍵的是，其目標(biāo)消費(fèi)人群老年人更喜歡便宜，所以順豐嘿客定位之尷尬可見(jiàn)一斑。

更關(guān)鍵的是，成熟小區(qū)內(nèi)適合開(kāi)便利店的地方，都已經(jīng)被其他的連鎖便利店占據(jù)，后來(lái)者“嘿客”顯然無(wú)法開(kāi)在最好的位置上。傳統(tǒng)零售的本質(zhì)就是選址，便利店的選址則更為關(guān)鍵，這就意味著，順豐嘿客的“位置”也會(huì)很尷尬，嘿客能否沖出傳統(tǒng)便利店的重圍仍需打個(gè)問(wèn)號(hào)，尤其是在傳統(tǒng)便利店也已經(jīng)與京東等合作觸網(wǎng)的情況下。

與嘿客相對(duì)的是，京東已與上萬(wàn)家便利店結(jié)盟。從目前來(lái)看，這種利用現(xiàn)有成熟門(mén)店的作法無(wú)疑會(huì)加快O2O布局，快魚(yú)吃慢魚(yú)的現(xiàn)在，這意味著京東勝出的機(jī)會(huì)更大一些。

京東的醉翁之意

業(yè)內(nèi)解讀京東與石家莊、西安甚至新疆烏魯木齊等偏遠(yuǎn)地區(qū)便利店合作初衷時(shí)，都無(wú)外乎“京東在二三線的物流體系不發(fā)達(dá)，利用當(dāng)?shù)亓闶劬揞^的物流配送正好一拍即合”等觀點(diǎn)。

例如，當(dāng)初京東跟唐久便利合作時(shí)，京東就表示，京東在山西設(shè)有倉(cāng)儲(chǔ)和配送系統(tǒng)，但相比于自建物流渠道，若能依賴便利店配送，能節(jié)省很大一部分成本。

但這卻無(wú)法解釋京東為什么選擇上海的良友便利、北京的好鄰居、廣州的美宜佳（雖然美宜佳至今未開(kāi)通在京東的店鋪）。在這些一線城市，京東的配送系統(tǒng)非常發(fā)達(dá)，為什么還要和這些配送速度無(wú)法跟京東相比的便利店系統(tǒng)合作？

賈軍波早已看出了京東打的算盤(pán)。他告訴《中國(guó)連鎖》記者，其實(shí)，從戰(zhàn)略上講，京東跟二線城市便利店合作，并不是京東的配送和物流比不過(guò)二線城市本地零售巨頭的。“京東在石家莊的物流配送能力比國(guó)大一點(diǎn)都不差?！?/p>

在賈軍波看來(lái)，京東跟便利店合作的真正目的是：第一，從電商自身角度考慮，大電商做快消品的配送，其實(shí)都不賺錢(qián)，甚至還賠錢(qián)。但是又不能不做，因?yàn)榭煜穬r(jià)格很透明，而且毛利很低，本身就不賺錢(qián)。第二，快消品尤其是啤酒飲料等，不僅分量重，客單價(jià)也低，京東目前配送一單的成本大概是15元，這對(duì)于京東以及其他大電商而言怎么做都是虧本的。

“電器可以用3年，飲料可能3天就買(mǎi)一次?！比绻蛔隹煜返呐渌?，顧客黏性就不能保障，因?yàn)榭煜穼?duì)于顧客黏性的影響是最大的，“不做，不可能；做，賠死。”賈軍波這樣對(duì)《中國(guó)連鎖》記者描述京東的本意。

而對(duì)于便利店也不虧，以飲料為例，門(mén)店會(huì)按件、瓶等最小單位賣(mài)，在網(wǎng)上則是整箱賣(mài)，整箱起送，或者達(dá)到一定金額起送。也就是說(shuō)，便利店實(shí)體的毛利率沒(méi)有變化，為電商設(shè)計(jì)的毛利率是大賣(mài)場(chǎng)通常的毛利率，雖然略低，但通過(guò)配送可以賺回來(lái)。

跟便利店合作，京東的好處就是：不管顧客是從國(guó)大36524在京東上的店鋪買(mǎi)的，還是在唐久京東大賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)的，走的流量都是京東的流量，既保障了京東的流量，也實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)便利店做電商的夢(mèng)想。

通過(guò)這種方式，京東有了現(xiàn)金流，隨著便利店的宣傳，京東還有了穩(wěn)增的流量。而這正是資本市場(chǎng)看重的兩點(diǎn)。

這也解釋了京東為何沒(méi)有放開(kāi)其3C、家電等核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。與便利店合作的快消品是用來(lái)引流的絕好品類(lèi)，而核心產(chǎn)品是京東業(yè)績(jī)的基石。

“易迅并入京東后，會(huì)被逐漸邊緣化，因?yàn)殡p方都聚焦在3C領(lǐng)域，雙方的重合度高達(dá)100%，商戶、用戶都只能2選1。供貨商不可能在易迅和京東上提供兩套標(biāo)準(zhǔn)，用戶也不可能在兩個(gè)不同的消費(fèi)場(chǎng)景里，購(gòu)買(mǎi)同一款或者不同款產(chǎn)品，易迅日后終將消失。”