世界上許多神奇的人生定律、法則、效應(yīng),運(yùn)用這些神奇的理論,我們可以解釋人生中的諸多現(xiàn)象,使我們能洞悉世事;更重要的是,這些理論能指導(dǎo)我們?nèi)绾稳プ觯绾稳ジ淖兾覀兊拿\(yùn)。不管你是否知道這些定律法則,這些法則和定律都在起著決定性的作用 只是我們很少去關(guān)注它們。
是指好的愈好,壞的愈壞,多的愈多,少的愈少的一種現(xiàn)象。來(lái)自于圣經(jīng)《新約•馬太福音》中的一則寓言。
1968年,美國(guó)科學(xué)史研究者羅伯特·莫頓(Robert K. Merton)提出這個(gè)術(shù)語(yǔ)用以概括一種社會(huì)心理現(xiàn)象:“相對(duì)于那些不知名的研究者,聲名顯赫的科學(xué)家通常得到更多的聲望即使他們的成就是相似的,同樣地,在同一個(gè)項(xiàng)目上,聲譽(yù)通常給予那些已經(jīng)出名的研究者,例如,一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)幾乎總是授予最資深的研究者,即使所有工作都是一個(gè)研究生完成的?!?/span>
此術(shù)語(yǔ)后為經(jīng)濟(jì)學(xué)界所借用,反映貧者愈貧,富者愈富,贏家通吃的經(jīng)濟(jì)學(xué)中收入分配不公的現(xiàn)象。
事情如果有變壞的可能,不管這種可能性有多小,它總會(huì)發(fā)生。比如你衣袋里有兩把鑰匙,一把是你房間的,一把是汽車(chē)的;如果你現(xiàn)在想拿出車(chē)鑰匙,會(huì)發(fā)生什么?是的,你往往是拿出了房間鑰匙。
根據(jù)“墨菲定律”:
一、任何事都沒(méi)有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單;
二、所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng);
三、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò);
四、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生,那么它就更有可能發(fā)生。
一個(gè)人敷衍了事,兩個(gè)人互相推諉,三個(gè)人則永無(wú)成事之日。多少有點(diǎn)類(lèi)似于我們“三個(gè)和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加,而是要復(fù)雜和微妙得多。
在人與人的合作中,假定每個(gè)人的能力都為1,那么10個(gè)人的合作結(jié)果就有時(shí)比10大得多,有時(shí)甚至比1還要小。
因?yàn)槿瞬皇庆o止的動(dòng)物,而更像方向各異的能量,相推動(dòng)時(shí)自然事半功倍,相互抵觸時(shí)則一事無(wú)成。我們傳統(tǒng)的管理理論中,對(duì)合作研究得并不多,最直觀(guān)的反映就是,目前的大多數(shù)管理制度和行業(yè)都是致力于減少人力的無(wú)謂消耗,而非利用組織提高人的效能。換言之,不妨說(shuō)管理的主要目的不是讓每個(gè)人做到最好,而是避免內(nèi)耗過(guò)多。
1958年,英國(guó)歷史學(xué)家、政治學(xué)家西里爾·諾斯古德·帕金森(Cyril Northcote Parkinson)通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究,出版了《帕金森定律》(Parkinson's Law)一書(shū)。
帕金森經(jīng)過(guò)多年調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)一個(gè)人做一件事所耗費(fèi)的時(shí)間差別如此之大:他可以在10分鐘內(nèi)看完一份報(bào)紙,也可以看半天;一個(gè)忙人20分鐘可以寄出一疊明信片,但一個(gè)無(wú)所事事的老太太為了給遠(yuǎn)方的外甥女寄張明信片,可以足足花一整天:找明信片一個(gè)鐘頭,尋眼鏡一個(gè)鐘頭,查地址半個(gè)鐘頭,寫(xiě)問(wèn)候的話(huà)一個(gè)鐘頭零一刻鐘……特別是在工作中,工作會(huì)自動(dòng)地膨脹,占滿(mǎn)一個(gè)人所有可用的時(shí)間,如果時(shí)間充裕,他就會(huì)放慢工作節(jié)奏或是增添其他項(xiàng)目以便用掉所有的時(shí)間。
由此得出結(jié)論:在行政管理中,行政機(jī)構(gòu)會(huì)像金字塔一樣不斷增多,行政人員會(huì)不斷膨脹,每個(gè)人都很忙,但組織效率越來(lái)越低下。這條定律又被稱(chēng)為“金字塔上升”現(xiàn)象。
他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果:一個(gè)不稱(chēng)職的官員,可能有三條出路。第一是申請(qǐng)退職,把位子讓給能干的人;第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作;第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。
這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的,因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)力;第二條路也不能走,因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手;看來(lái)只有第三條路最適宜。于是,兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作,他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令。兩個(gè)助手既無(wú)能,也就上行下效,再為自己找兩個(gè)無(wú)能的助手。如此類(lèi)推,就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。
至上而下,一級(jí)比一級(jí)庸人多,第二條產(chǎn)生出機(jī)構(gòu)臃腫的龐大管理機(jī)構(gòu)。由于對(duì)于一個(gè)組織而言,管理人員或多或少是注定要增長(zhǎng)的。那么這個(gè)帕金森定律,注定要起作用。
“蘑菇管理”指的是組織或個(gè)人對(duì)待新進(jìn)者的一種管理心態(tài)。因?yàn)槌鯇W(xué)者常常被置于陰暗的角落,不受重視的部門(mén),只是做一些打雜跑腿的工作,有時(shí)還會(huì)被澆上一頭大糞,受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò),組織或個(gè)人任其自生自滅,初學(xué)者得不到必要的指導(dǎo)和提攜,這種情況與蘑菇的生長(zhǎng)情景極為相似。
美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē),把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū),而另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛,他把車(chē)牌摘掉,把頂棚打開(kāi),結(jié)果當(dāng)天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛,一個(gè)星期也無(wú)人理睬。
后來(lái),辛巴杜用錘子把那輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果呢,僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí),它就不見(jiàn)了。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ),政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗效應(yīng)”理論,認(rèn)為:如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶(hù)玻璃,而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修,別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)。久而久之,這些破窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué),結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會(huì)滋生、繁榮。
從“破窗效應(yīng)”中,我們可以得到這樣一個(gè)道理:任何一種不良現(xiàn)象的存在,都在傳遞著一種信息,這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無(wú)限擴(kuò)展,同時(shí)必須高度警覺(jué)那些看起來(lái)是偶然的、個(gè)別的、輕微的“過(guò)錯(cuò)”,如果對(duì)這種行為不聞不問(wèn)、熟視無(wú)睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力,就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶(hù)玻璃”,就極有可能演變成“千里之堤,潰于蟻穴”的惡果。就如劉備那句話(huà),勿以善小而不為,勿以惡小而為之。
“切勿浪費(fèi)較多東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情?!眾W卡姆剃刀定律在目標(biāo)管理中的運(yùn)用:“奧卡姆剃刀”三法。
對(duì)于組織在目標(biāo)設(shè)置與執(zhí)行過(guò)程中因上述種種原因而出現(xiàn)的目標(biāo)曲解與置換,有一個(gè)根本的解決之道,即“無(wú)情地剔除所有累贅”,這也正是“奧卡姆剃刀”所倡導(dǎo)的“簡(jiǎn)化”法則:保持事物的簡(jiǎn)單化是對(duì)付復(fù)雜與繁瑣的最有效方式。具體而言,有三種措施可以幫助我們避免目標(biāo)曲解與置換現(xiàn)象的發(fā)生:
1、精兵簡(jiǎn)政,不斷簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)扁平化與組織結(jié)構(gòu)非層級(jí)化已經(jīng)成為企業(yè)組織變革的基本趨勢(shì)。在新型的組織結(jié)構(gòu)中,傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中嚴(yán)格的等級(jí)制度已經(jīng)不復(fù)存在,組織中上下有序的傳統(tǒng)規(guī)則被淡化,員工之間的關(guān)系是平等的分工合作關(guān)系,基層員工被賦予更多的權(quán)力,他們有可能參與部門(mén)目標(biāo)甚至于組織目標(biāo)的制定,組織內(nèi)的信息不再是上下級(jí)之間的單向傳遞,而是一種網(wǎng)絡(luò)化的即時(shí)式雙向溝通。在這種組織中,顧客的需要成為員工行動(dòng)的向?qū)?,人們的行為具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向。同時(shí),由于員工的積極參與,組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾得到最大程度地消除。
2、關(guān)注組織的核心價(jià)值,始終將組織資源集中于自己的專(zhuān)長(zhǎng)
也就是說(shuō),組織需要從眾多可供選擇的業(yè)務(wù)中篩選出最重要的、擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)務(wù),在自己最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域確定組織的目標(biāo)。這樣,才能確保組織集中精力,就可以以最少的代價(jià)獲得最豐厚的利潤(rùn)。反之,如果目標(biāo)數(shù)量過(guò)多,往往會(huì)使經(jīng)營(yíng)者難以同時(shí)兼顧太多的業(yè)務(wù),從而顧此失彼。韋爾奇上任通用電氣公司總裁時(shí),從簡(jiǎn)潔高效的角度出發(fā),提出“非一即二”原則:必須把本產(chǎn)品做成本數(shù)一數(shù)二的產(chǎn)品,否則一律賣(mài)掉。
3、簡(jiǎn)化流程,避免不必要的文書(shū)作業(yè)
事實(shí)上,由于個(gè)體受自身思維方式的限制,簡(jiǎn)單的信息遠(yuǎn)比復(fù)雜的信息更有利于人們的思考與決策。因此一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的主要特征,就是他們知道如何保持事情的簡(jiǎn)單化,不管多復(fù)雜的事情都能將其變得簡(jiǎn)單易行。
盡管導(dǎo)致組織目標(biāo)曲解與置換的原因很多,但奧卡姆剃刀定律對(duì)解決目標(biāo)的曲解與置換為我們提供了一種“簡(jiǎn)單”的理念與思路。
超限效應(yīng)是指剌激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久,從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象。
美國(guó)著名幽默作家馬克·吐溫有一次在教堂聽(tīng)牧師演講。最初,他覺(jué)得牧師講得很好,使人感動(dòng),準(zhǔn)備捐款。過(guò)了10分鐘,牧師還沒(méi)有講完,他有些不耐煩了,決定只捐一些零錢(qián)。又過(guò)了10分鐘,牧師還沒(méi)有講完,于是他決定,1分錢(qián)也不捐。到牧師終于結(jié)束了冗長(zhǎng)的演講,開(kāi)始募捐時(shí),馬克·吐溫由于氣憤,不僅未捐錢(qián),還從盤(pán)子里偷了2元錢(qián)。
超限效應(yīng)的啟示:
1、刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久,往往會(huì)引起對(duì)方心理極不耐煩或逆反,這樣會(huì)事與愿違,就象馬克.吐溫一樣不僅不捐錢(qián),反而還從盤(pán)子里偷走了2元錢(qián)。
2、超限效應(yīng)反應(yīng)了幾個(gè)問(wèn)題:1.以自我為中心; 2.沒(méi)有注意方式、方法;3.沒(méi)能注意“度”的把握;4.沒(méi)有換位思考。
其具體內(nèi)容是:“在一個(gè)等級(jí)制度中,每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得指出,每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好(勝任),就將被提升到更高一級(jí)職位;其后,如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升,直至到達(dá)他所不能勝任的職位。由此導(dǎo)出的彼得推論是,“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的?!泵恳粋€(gè)職工最終都將達(dá)到彼得高地,在該處他的提升商數(shù)(PQ)為零。至于如何加速提升到這個(gè)高地,有兩種方法。其一,是上面的“拉動(dòng)”,即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉;其二,是自我的“推動(dòng)”,即自我訓(xùn)練和進(jìn)步等,而前者是被普遍采用的。
彼得原理的影響:
對(duì)一個(gè)組織而言,一旦組織中的相當(dāng)部分人員被推到了其不稱(chēng)職的級(jí)別,就會(huì)造成組織的人浮于事,效率低下,導(dǎo)致平庸者出人頭地,發(fā)展停滯。因此,這就要求改變單純的“根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升”的企業(yè)員工晉升機(jī)制,不能因某個(gè)人在某一個(gè)崗位級(jí)別上干得很出色,就推斷此人一定能夠勝任更高一級(jí)的職務(wù)。要建立科學(xué)、合理的人員選聘機(jī)制,客觀(guān)評(píng)價(jià)每一位職工的能力和水平,將職工安排到其可以勝任的崗位。不要把崗位晉升當(dāng)成對(duì)職工的主要獎(jiǎng)勵(lì)方式,應(yīng)建立更有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,更多地以加薪、休假等方式作為獎(jiǎng)勵(lì)手段。有時(shí)將一名職工晉升到一個(gè)其無(wú)法很好發(fā)揮才能的崗位,不僅不是對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì),反而使職工無(wú)法很好發(fā)揮才能,也給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
對(duì)個(gè)人而言,雖然我們每個(gè)人都期待著不停地升職,但不要將往上爬作為自己的惟一動(dòng)力。與其在一個(gè)無(wú)法完全勝任的崗位勉力支撐、無(wú)所適從,還不如找一個(gè)自己能游刃有余的崗位好好發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)。
又稱(chēng)為兩只手表定律、矛盾選擇定律。
手表定理是指一個(gè)人有一只表時(shí),可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘,當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí),卻無(wú)法確定。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間,反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。
“手表定律”帶給我們一種非常直觀(guān)的啟發(fā):
1、對(duì)于任何一件事情,不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo),否則將使這件事情無(wú)法完成;
2、對(duì)于一個(gè)人,也不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀(guān),否則,他的行為將陷于混亂。一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來(lái)同時(shí)指揮,否則將使這個(gè)人無(wú)所適從;
3、而對(duì)于一個(gè)企業(yè),更是不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法,否則將使這個(gè)企業(yè)無(wú)法發(fā)展;
當(dāng)面臨多塊手表時(shí),扔掉多余的手表,只留下一塊。