管理是什么？ 有的人說(shuō)，管理就是管人理事。 有的人說(shuō)，管理就是指揮他人完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)。 還有的人說(shuō)，管理就是利用現(xiàn)有的資源為公司創(chuàng)造最大化的利潤(rùn)。 應(yīng)該是說(shuō)，管理就是解決問(wèn)題。 出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？ 就是解決問(wèn)題！ 企業(yè)要解決產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題，銷(xiāo)售問(wèn)題，生產(chǎn)管理問(wèn)題，財(cái)務(wù)問(wèn)題，品質(zhì)問(wèn)題，成本問(wèn)題......人的問(wèn)題，事的問(wèn)題，物的問(wèn)題。 一系列的問(wèn)題怎么解決？《問(wèn)題分析和解決能力技巧》這場(chǎng)課給您的企業(yè)提供解決問(wèn)題的鑰匙！ 高成本時(shí)代的來(lái)臨。金融危機(jī)余波還在繼續(xù)，越來(lái)越多的企業(yè)更直接地感受到直對(duì)全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境也越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無(wú)形的對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。 解決問(wèn)題、溝通與團(tuán)隊(duì)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。 課程收益：學(xué)員收益：能更系統(tǒng)性的解決管理中遇到的各類(lèi)問(wèn)題 企業(yè)收益：提升中層干部團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的有效達(dá)成 課程大綱 一、導(dǎo)引 建立問(wèn)題意識(shí) 面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài) 企業(yè)常常面臨的問(wèn)題 失敗的問(wèn)題解決歸因 二、如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題 問(wèn)題的認(rèn)知 問(wèn)題現(xiàn)象與癥結(jié) 問(wèn)題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗? 常見(jiàn)的問(wèn)題解決回路 解決問(wèn)題的重要能力 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則 三、問(wèn)題分析與解決的十步驟 問(wèn)題改進(jìn)流程（DMAIC） 解決問(wèn)題的六大步驟 問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) S1主題選定 S2問(wèn)題定義 S3問(wèn)題分類(lèi) S4原因分析 S5真因確認(rèn) S6對(duì)策擬定 S7評(píng)估測(cè)試 S8執(zhí)行追蹤 S9成果確認(rèn) S10標(biāo)準(zhǔn)化 四、企業(yè)工作改進(jìn)技法 工作改善的目的 改善的概念 改善的價(jià)值觀 工作改善的原則 進(jìn)行改善的動(dòng)力 工作改善-善用提問(wèn) 工作改善的步驟 工作改善的方法 五、管理工作的自檢互檢與消除浪費(fèi) 工序流程分析的自主檢查 消除管理工作八大浪費(fèi) 六、團(tuán)隊(duì)改善的方法 8D團(tuán)隊(duì)改善的過(guò)程 8D團(tuán)隊(duì)改善之D1：成立項(xiàng)目工作小組 8D團(tuán)隊(duì)改善之D2：善用客戶語(yǔ)言溝通 8D團(tuán)隊(duì)改善之D3：臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)劃 8D團(tuán)隊(duì)改善之D4：界定問(wèn)題根本原因 8D團(tuán)隊(duì)改善之D5：落實(shí)糾正措施計(jì)劃 8D團(tuán)隊(duì)改善之D6：建立績(jī)效考核制度 8D團(tuán)隊(duì)改善之D7：防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā) 8D團(tuán)隊(duì)改善之D8：建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)