管理是什么？ 有的人說，管理就是管人理事。 有的人說，管理就是指揮他人完成任務(wù)的學(xué)問。 還有的人說，管理就是利用現(xiàn)有的資源為公司創(chuàng)造最大化的利潤(rùn)。 應(yīng)該是說，管理就是解決問題。 出現(xiàn)問題怎么辦？ 就是解決問題！ 企業(yè)要解決產(chǎn)品開發(fā)問題，銷售問題，生產(chǎn)管理問題，財(cái)務(wù)問題，品質(zhì)問題，成本問題......人的問題，事的問題，物的問題。 一系列的問題怎么解決？《問題分析和解決能力技巧》這場(chǎng)課給您的企業(yè)提供解決問題的鑰匙！ 高成本時(shí)代的來臨。金融危機(jī)余波還在繼續(xù)，越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對(duì)全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境也越來越不可預(yù)測(cè)，中國(guó)市場(chǎng)越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。 解決問題、溝通與團(tuán)隊(duì)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問題，每天都在解決問題。 課程收益：學(xué)員收益：能更系統(tǒng)性的解決管理中遇到的各類問題 企業(yè)收益：提升中層干部團(tuán)隊(duì)的問題解決能力，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的有效達(dá)成 課程大綱 一、導(dǎo)引 建立問題意識(shí) 面對(duì)問題的正確心態(tài) 企業(yè)常常面臨的問題 失敗的問題解決歸因 二、如何認(rèn)識(shí)問題 問題的認(rèn)知 問題現(xiàn)象與癥結(jié) 問題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗? 常見的問題解決回路 解決問題的重要能力 發(fā)現(xiàn)問題的四大思考原則 三、問題分析與解決的十步驟 問題改進(jìn)流程（DMAIC） 解決問題的六大步驟 問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) S1主題選定 S2問題定義 S3問題分類 S4原因分析 S5真因確認(rèn) S6對(duì)策擬定 S7評(píng)估測(cè)試 S8執(zhí)行追蹤 S9成果確認(rèn) S10標(biāo)準(zhǔn)化 四、企業(yè)工作改進(jìn)技法 工作改善的目的 改善的概念 改善的價(jià)值觀 工作改善的原則 進(jìn)行改善的動(dòng)力 工作改善-善用提問 工作改善的步驟 工作改善的方法 五、管理工作的自檢互檢與消除浪費(fèi) 工序流程分析的自主檢查 消除管理工作八大浪費(fèi) 六、團(tuán)隊(duì)改善的方法 8D團(tuán)隊(duì)改善的過程 8D團(tuán)隊(duì)改善之D1：成立項(xiàng)目工作小組 8D團(tuán)隊(duì)改善之D2：善用客戶語言溝通 8D團(tuán)隊(duì)改善之D3：臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)劃 8D團(tuán)隊(duì)改善之D4：界定問題根本原因 8D團(tuán)隊(duì)改善之D5：落實(shí)糾正措施計(jì)劃 8D團(tuán)隊(duì)改善之D6：建立績(jī)效考核制度 8D團(tuán)隊(duì)改善之D7：防止問題再度復(fù)發(fā) 8D團(tuán)隊(duì)改善之D8：建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)