培訓(xùn)經(jīng)理：如何化解矛盾 完成培訓(xùn)目標(biāo)

工作實(shí)踐中我們經(jīng)常要迎戰(zhàn)『理想』與『現(xiàn)實(shí)』之間差距所帶來的挑戰(zhàn)，對于培訓(xùn)經(jīng)理來說，這種困擾包含了培訓(xùn)的內(nèi)容多和時(shí)間緊的矛盾、自己調(diào)研與培訓(xùn)公司調(diào)研的矛盾、老板的要求和學(xué)員需求之間的矛盾、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和培訓(xùn)任務(wù)的矛盾等問題。當(dāng)魚與熊掌很難兼顧時(shí)，如何在承上啟下之間通過溝通協(xié)調(diào)化解矛盾，找出聯(lián)系『組織要求』與『員工需求』的平衡點(diǎn)，是培訓(xùn)管理工作的思考重點(diǎn)，以及『絕對挑戰(zhàn)』！

面對嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)及情勢發(fā)展，往往使我們費(fèi)盡苦心安排的培訓(xùn)計(jì)劃趕不上實(shí)際的變化、變化趕不上老板一句話、一句話趕不上消費(fèi)需求多元化。培訓(xùn)既是企業(yè)的一項(xiàng)投資，也是員工的一個(gè)福利，老板或高層的支持來自它能為企業(yè)帶來利益，學(xué)員的配合來自它能使自己受益。培訓(xùn)經(jīng)理可以根據(jù)組織的發(fā)展階段需要、老板的支持重視程度、員工的崗位職能落差、自身的專業(yè)能力地位，靈活采取行動(dòng)化解培訓(xùn)的各項(xiàng)矛盾，最大化滿足投資方與需求方的利益點(diǎn)。

這必須從根本上掌握好『做對的事』，因此規(guī)劃年度培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)要充分調(diào)研，確立『方向』系統(tǒng)化開展、設(shè)計(jì)『方案』制度化發(fā)展、規(guī)范『方法』標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展。沒有經(jīng)過精心企劃的劇本無法成為一出好戲，沒有經(jīng)過特別鋪墊的劇情無法吸引觀眾眼球，而培訓(xùn)經(jīng)理就是扮演著編劇加導(dǎo)演的角色，以精彩的劇本吸引投資方(企業(yè))注入資金，以啟發(fā)式溝通引導(dǎo)演員(員工)投入演出，最終得到觀眾(客戶)喝采叫好！

一、 老板的話要消化

當(dāng)老板嘴上說公司全力支持培訓(xùn)，并不意味著所有的『演出』都能夠按照事前的精心規(guī)劃執(zhí)行，可能因?yàn)槟稠?xiàng)重要活動(dòng)或政策的開展、內(nèi)部組織的變革、外部競爭的急遽變化，而被迫臨時(shí)調(diào)整甚至取消培訓(xùn)。因此在接收老板的意圖或想法時(shí)，必須吃透其精神、研究其思維模式與工作習(xí)慣，除了參考以往的『實(shí)際合作』經(jīng)驗(yàn)，還要懂得察言觀色測風(fēng)向、分析情勢顧大局。現(xiàn)在有眾多的企業(yè)正面臨著相同難題，在高速發(fā)展、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、做大做強(qiáng)過程中，正遭遇招工難、技術(shù)或管理人才緊缺、人員流動(dòng)大、政策制度不完善、資金緊張、競爭激烈等困擾，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期利益的同時(shí)，老板也要看到短期利益的達(dá)成，才愿意投入更多具體的行動(dòng)支持培訓(xùn)。

此時(shí)難免出現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、流程『因時(shí)因地制宜』所產(chǎn)生的各種矛盾，包含溝通障礙所產(chǎn)生的內(nèi)耗、培訓(xùn)方向不明確而導(dǎo)致主題偏離、老板要求與學(xué)員需求不同而浪費(fèi)資源，這些都會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的士氣與凝聚力。因此培訓(xùn)經(jīng)理在協(xié)助需求方采購培訓(xùn)產(chǎn)品及開展計(jì)劃時(shí)，必須確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)機(jī)是否與公司的重要活動(dòng)項(xiàng)目開展掛勾？并且充分與老板或高層溝通協(xié)調(diào)，將你的專業(yè)建議巧妙融入企業(yè)希望達(dá)到的短期效益中，強(qiáng)調(diào)課程體現(xiàn)出一兩個(gè)具體而立竿見影的效果，而不是從專業(yè)的角度企圖說服老板接受觀點(diǎn)，除非你的地位屬于運(yùn)營核心，具有舉足輕重的份量與決策性的影響力。

當(dāng)培訓(xùn)的目的屬于重要項(xiàng)目開展或政策執(zhí)行的前期鋪墊或宣貫時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理必須將詳細(xì)的內(nèi)容及精神準(zhǔn)確傳達(dá)給授課講師，最好邀請需求方最高領(lǐng)導(dǎo)共同探討課程主要目標(biāo)。如果時(shí)間緊任務(wù)重，更要掌握好時(shí)間充分溝通，并與需求方進(jìn)行反饋確認(rèn)，尤其當(dāng)培訓(xùn)及重要活動(dòng)安排在連續(xù)長假之后馬上執(zhí)行，最容易因課前準(zhǔn)備過于倉促，內(nèi)部溝通不及時(shí)，未精確掌握老板的想法，而換來『開演』前的指責(zé)批評、臨時(shí)調(diào)整，除了破壞培訓(xùn)的整體結(jié)構(gòu)與思路，也影響內(nèi)部的和諧與合作意愿。

培訓(xùn)的最高原則是有效解決企業(yè)的問題！