卓越溝通技巧

課程背景

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫(xiě)道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。通過(guò)學(xué)習(xí)本模塊的內(nèi)容，您將會(huì)更加科學(xué)地處理日常工作中的人際關(guān)系，有效解決上下級(jí)之間本位主義、和客戶同事之間、溝通不暢、信息錯(cuò)位的問(wèn)題，幫助大家全方位提升個(gè)人威信與影響力，從而導(dǎo)向職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展與成功。

課程目標(biāo)

1、了解溝通不暢的原因并予以回避；

2、學(xué)會(huì)如何合理的表達(dá) ；

3、學(xué)會(huì)利用不同的溝通方式來(lái)傳遞不同的信息；

4、充分了解傾聽(tīng)的意義及技巧；

5、學(xué)會(huì)與他人融洽相處的技巧，培養(yǎng)健康的人際關(guān)系；

6、掌握溝通與影響力的技巧，提升個(gè)人威信和影響力；

課程對(duì)象

中、基層管理者、部門(mén)主管、營(yíng)銷(xiāo)人員

課程大綱

第一節(jié) 溝通的重要性

1、溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素；

2、溝通是解決問(wèn)題中最好的工具；

3、溝通與管理成效密切相關(guān)；

第二節(jié) 溝通的概念

1、溝通定義；

2、溝通的本質(zhì)；

3、溝通的類別；

4、溝通的形式。

第三節(jié) 有效溝通步聚

1、溝通的過(guò)程；

2、有效溝通的7個(gè)步驟；

3、有效信息的發(fā)送。

第四節(jié) 有效溝通技巧

1、溝通的三大誤區(qū)；

2、有效溝通的組成；

3、有效溝通的12大技巧；

第五節(jié) 溝通中的人為障礙

1、高高在上；

2、自以為是；

3、不善于傾聽(tīng)。

第六節(jié) 一對(duì)多溝通的黃金模式

1、昨天、今天、明天；

2、祝賀、感謝、希望。