培訓(xùn)師應(yīng)該引起注意的培訓(xùn)“潛”規(guī)則

萬事萬物都有其運(yùn)行的規(guī)律及法則，培訓(xùn)亦是如此。專業(yè)培訓(xùn)師知道，但大多數(shù)非專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，并不了解的規(guī)則，可以被稱為培訓(xùn)“潛”規(guī)則。

這里重點(diǎn)介紹幾種常見的、實(shí)用并且對(duì)培訓(xùn)效果影響最深遠(yuǎn)的“潛”規(guī)則。

身體的距離決定心理距離

心理學(xué)家沙姆在一所大型圖書館做了一組實(shí)驗(yàn)。當(dāng)圖書館只有一位閱讀者時(shí)，沙姆走過去坐在他或她的身邊，測(cè)試其反應(yīng)。經(jīng)過80多次的實(shí)驗(yàn)，沙姆發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有人 坐在身邊時(shí)，大多數(shù)人會(huì)默默走到別處坐下，少數(shù)人則干脆會(huì)問“你想干什么？”而沒有一個(gè)人能忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。最終他得出一個(gè)結(jié)論：每個(gè)人周圍都存在著一個(gè)空間范圍，對(duì)這一范圍的侵犯和干擾會(huì)引起人的焦慮和不安。這個(gè)“神秘氣泡”隨身體移動(dòng)，它并不是人們的共享空間，而是心理上個(gè)人需要的最小空 間。

如何縮小“氣泡”

每個(gè)人都有自己或大或小的氣泡。我們一進(jìn)培訓(xùn)室經(jīng)常看到這樣的場景：有些學(xué)員三五成群相談甚歡，我們假設(shè)這三五學(xué)員之間氣泡很小，幾近相融入；但總有幾個(gè)學(xué)員，獨(dú)坐一角，不愿交談，我們假設(shè)這幾個(gè)學(xué)員帶著大大的氣泡，逼得人不能前進(jìn)半步。照這樣開課，氣泡大的學(xué)員很難融入課堂，參與討論和交流，會(huì)影響培訓(xùn) 互動(dòng)。這種情況下，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師在開場時(shí)，就會(huì)安排一些熱身游戲與互動(dòng)，讓學(xué)員快速融入課堂氛圍。

方法一：在座位擺放上下功夫。采用U形或圓形座位擺放，讓學(xué)員與學(xué)員之間、老師與學(xué)員之間形成等距離，從而讓老師能關(guān)注到每一位學(xué)員。

方法二：培訓(xùn)開場先做組建團(tuán)隊(duì)游戲，讓學(xué)員間熟悉起來，找到歸屬感。

方法三：培訓(xùn)開場做頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，鼓勵(lì)每位學(xué)員思考并貢獻(xiàn)智慧。思考、參與都是一種縮小氣泡的方法。

小心打破氣泡

每個(gè)人的氣泡都有極限，作為培訓(xùn)師，要認(rèn)清氣泡的安全距離。第一種是公眾距離，范圍是3.7米~7.6米。應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，培訓(xùn)師不能離學(xué)員太遠(yuǎn)。在培訓(xùn)人數(shù)較多或培訓(xùn)場地過大的場景，培訓(xùn)師應(yīng)適當(dāng)走向后排的學(xué)員以表示關(guān)注和尊重。第二種是社交距離，范圍是1.2米~2.1米。這時(shí)，培訓(xùn)師不能離學(xué)員太近，否 則聲音和姿體動(dòng)作會(huì)干擾學(xué)員。第三種是個(gè)人距離，范圍是46厘米~76厘米。一般在培訓(xùn)室或其他場合與學(xué)員見面，這個(gè)距離不會(huì)給學(xué)員太大壓力。第四種距離是親密距離，范圍是15厘米~44厘米，也就是半個(gè)手臂的距離。一般運(yùn)用在講師處理學(xué)員問題或進(jìn)行個(gè)人輔導(dǎo)時(shí)。

艾賓浩斯遺忘曲線

你可以告訴學(xué)員你知道的東西，但他們忘記的速度一定比你告訴他們的速度還要快。

德國心理學(xué)家艾賓浩斯將自己作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，進(jìn)行了5年的記憶遺忘規(guī)律測(cè)試，并于1885年發(fā)表了他的記憶實(shí)驗(yàn)結(jié)果（見圖表1）。

受艾賓浩斯遺忘曲線的啟示，我們知道培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸被遺忘，如果記都記不住，那就很難說運(yùn)用和改變了。因此，要設(shè)法將這種影響降到最低。

要讓學(xué)員記得住，刺激興趣和幫助

刺激是指培訓(xùn)過程中制造的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這種體驗(yàn)讓學(xué)員覺得受到刺激。刺激的方法有很多,如通過辯論、角色扮演、對(duì)比制造問題沖突的刺激；通過提問、討論制造 大腦思考的刺激；通過圖形、圖片、視頻展示制造形象化的刺激·····作為培訓(xùn)師，一定要10分鐘改變一種授課方法，讓學(xué)員不斷感受刺激。
       興趣和幫助指的是培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性。可能很多培訓(xùn)師都認(rèn)為自己的課程符合這兩點(diǎn)，但往往很難讓學(xué)員體會(huì)到。如何做到這兩點(diǎn)呢？培訓(xùn)師需要運(yùn)用“知識(shí)引入+情境演練+示范+練習(xí)+點(diǎn)評(píng)”的方法。知識(shí)引入就是理論、方法、步驟講解；情境演練是設(shè)定一個(gè)既定的案例場景，讓學(xué)員運(yùn)用培訓(xùn)師教授的方法步驟進(jìn) 行演練；示范是培訓(xùn)師給出自己的方法；練習(xí)是結(jié)合工作中的實(shí)際問題進(jìn)行演練；最后由培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的練習(xí)表現(xiàn)提出反饋、建議。其中情境、練習(xí)都與工作緊密相關(guān)。通過大量的課堂實(shí)踐，可以達(dá)到舉一反三的培訓(xùn)效果。

要讓學(xué)員記得牢，總結(jié)歸納數(shù)7條

麥肯錫的資深顧問芭芭拉·明托在其著作《金字塔原理》一書中告訴我們，人的記憶容量最多只能記住7±2個(gè)信息。因此在梳理工作步驟與流程時(shí)應(yīng)盡量控制在7步以內(nèi)。同一個(gè)問題的解決方案最好總結(jié)為最有效的3種。

要讓學(xué)員記得久，考核跟蹤階段走

很多培訓(xùn)師可能認(rèn)為，考核跟蹤不是我們要干的事，我們只負(fù)責(zé)課堂講授。其實(shí)不然，考核跟蹤有很多方法。比如，課前可以讓學(xué)員進(jìn)行一些培訓(xùn)前能力測(cè)試與摸底，培訓(xùn)師可以根據(jù)學(xué)員短板進(jìn)行知識(shí)、能力補(bǔ)差；課中，每學(xué)完一個(gè)理論知識(shí)或技術(shù)、方法，可以進(jìn)行案例分析，演練和練習(xí)；課后，溫故而知新，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng) 深入學(xué)員的實(shí)際工作，給予指導(dǎo)幫助。

破窗效應(yīng)

環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。

破窗效應(yīng)，是關(guān)于環(huán)境對(duì)人們心理造成暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種現(xiàn)象，是指如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。

預(yù)防與控制“破窗效應(yīng)”

培訓(xùn)課堂中的破窗效應(yīng)無處不在，稍有不慎，就容易讓培訓(xùn)師深陷其中，難以自拔?？傆幸恍┻@樣的場景，不知什么誘因，學(xué)員就會(huì)提出一些與培訓(xùn)主題不太相關(guān)的問題，抱怨公司的制度或管理等。如果不加以控制，不良話題和情緒就會(huì)像傳染病一樣蔓延。

對(duì)這種情況一般要做事前、事中的預(yù)防及控制。課前，一般在培訓(xùn)開場的課堂約定環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師會(huì)提示學(xué)員提問的規(guī)則，是先問再學(xué)，邊學(xué)邊問，還是學(xué)后再問等。前兩種比較考驗(yàn)培訓(xùn)師的控場能力，稍稍引導(dǎo)不善，學(xué)員便會(huì)偏離控制軌道，破窗的可能性很大。因此，選擇學(xué)后再問是比較安全的做法。在最后的提問環(huán)節(jié)也有技 巧，比如，讓每個(gè)小組經(jīng)過討論提出一個(gè)小組最關(guān)心的問題,只設(shè)定5次提問的機(jī)會(huì)等，這些都是非常有效的方法。

參與改變

學(xué)員的觀點(diǎn)和行為的改變，依賴于他參與群體活動(dòng)的方式。

德國心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟卣J(rèn)為，個(gè)體態(tài)度的改變依賴于其參與群體活動(dòng)的方式。

學(xué)員主動(dòng)參與大大提升培訓(xùn)效果

圖表2中控制組的形式正如我們滔滔不絕的培訓(xùn)師，無論你的觀點(diǎn)多么正確，學(xué)員因?yàn)槿狈⑴c，對(duì)你的觀點(diǎn)印象都不深刻。對(duì)于資歷尚淺的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師而言，臺(tái)下的學(xué)員可能比你的經(jīng)驗(yàn)還要豐富，運(yùn)用參與技術(shù)，可充分讓他們分享經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)充你無法窮盡的缺憾。

培訓(xùn)“潛”規(guī)則還有很多，無法在本文中詳述。總之，作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，除了專業(yè)領(lǐng)域的修煉之外，如果不加強(qiáng)成人學(xué)習(xí)、培訓(xùn)心理學(xué)等培訓(xùn)“潛”規(guī)則的研究和實(shí)踐，培訓(xùn)只能是事倍功半。

本文來源：陳曉燕  《培訓(xùn)雜志》