根據(jù)柯克帕特里克模型劃分的培訓(xùn)評估四大層面

第一層面：反應(yīng)層評估（學(xué)員的反應(yīng)）

評估內(nèi)容：主要是總體的印象，對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)、方法、材料、設(shè)施、場地、報名程序等的評價

實施方法：問卷調(diào)查、小組座談、常運用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）進行衡量

優(yōu)勢：容易開展，是最基本、最普遍的評估方式

劣勢：會出現(xiàn)以偏概全、主觀性強、不夠理智的現(xiàn)象

改進策略：強調(diào)評價的目的，要求大家配合；將課程評價與講師評價分開；結(jié)合使用問卷、面談、座談等方式；學(xué)員自我評估

第二層面：學(xué)習(xí)層評估（學(xué)習(xí)的效果）

評估內(nèi)容：學(xué)員掌握了多少知識和技能，例如學(xué)員吸收或者記住了多少課程內(nèi)容

實施方法：在反應(yīng)層基礎(chǔ)上，要求運用所學(xué)的知識解答試題；進行現(xiàn)場操作；對于專業(yè)性崗位課程，要求學(xué)員提出改進方案并執(zhí)行

優(yōu)勢：對學(xué)員有壓力，使他們更認真地學(xué)習(xí)；對講師有壓力，使他們更負責(zé)、更精心地準備培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)習(xí)層評估是最常見、最常用的一種評估方式

劣勢：壓力大，可能使報名不太踴躍；評估之前可能會讓學(xué)員知曉一些事情

改進策略：針對不同的培訓(xùn)課程采用不同的評估方法

第三層面：行為層評估（學(xué)員行為的改變）

評估內(nèi)容：培訓(xùn)后的跟進過程，學(xué)員培訓(xùn)后工作行跡和在職表現(xiàn)方面的變化

實施方法：觀察，主管、同事、下屬、客戶的評價，學(xué)員自我評價。這些評價需要借助一些評估表

優(yōu)勢：可以直接反映培訓(xùn)課程的效果；使高層領(lǐng)導(dǎo)看到培訓(xùn)的效果，支持培訓(xùn)；講師可以獲得學(xué)員的支持

劣勢：耗費時間和精力；問卷比較難設(shè)計；需要占用相關(guān)人員較多的時間，不容易得到配合；員工行為易受其他因素的影響

改進策略：選擇適合進行行為層評估的課程；選擇合適的評價時間；充分利用專業(yè)講師和咨詢公司的力量

第四層面：績效層評估（培訓(xùn)產(chǎn)生的效果）

評估內(nèi)容：上述三級變化對組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生了直接的影響，如次品率下降在多大程度上歸功于操作技能的培訓(xùn)

實施方法：對過一些組織指標來衡量，如事故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動率以及客戶投訴率等

優(yōu)勢：詳細的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，打消高層主管對培訓(xùn)的疑慮，把有限的培訓(xùn)費用投到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上

劣勢：需要時間，在短期內(nèi)很難得出結(jié)果；對這個層面的評估，缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗；簡單地對比數(shù)字意義不大

改進策略：必須取得管理層的合作，拿到培訓(xùn)以前的相關(guān)數(shù)字；分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，并分析出關(guān)系的程度