根據(jù)柯克帕特里克模型劃分的培訓(xùn)評(píng)估四大層面

第一層面：反應(yīng)層評(píng)估（學(xué)員的反應(yīng)）

評(píng)估內(nèi)容：主要是總體的印象，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名程序等的評(píng)價(jià)

實(shí)施方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、小組座談、常運(yùn)用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）進(jìn)行衡量

優(yōu)勢(shì)：容易開(kāi)展，是最基本、最普遍的評(píng)估方式

劣勢(shì)：會(huì)出現(xiàn)以偏概全、主觀性強(qiáng)、不夠理智的現(xiàn)象

改進(jìn)策略：強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的目的，要求大家配合；將課程評(píng)價(jià)與講師評(píng)價(jià)分開(kāi)；結(jié)合使用問(wèn)卷、面談、座談等方式；學(xué)員自我評(píng)估

第二層面：學(xué)習(xí)層評(píng)估（學(xué)習(xí)的效果）

評(píng)估內(nèi)容：學(xué)員掌握了多少知識(shí)和技能，例如學(xué)員吸收或者記住了多少課程內(nèi)容

實(shí)施方法：在反應(yīng)層基礎(chǔ)上，要求運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解答試題；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作；對(duì)于專業(yè)性崗位課程，要求學(xué)員提出改進(jìn)方案并執(zhí)行

優(yōu)勢(shì)：對(duì)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)講師有壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)習(xí)層評(píng)估是最常見(jiàn)、最常用的一種評(píng)估方式

劣勢(shì)：壓力大，可能使報(bào)名不太踴躍；評(píng)估之前可能會(huì)讓學(xué)員知曉一些事情

改進(jìn)策略：針對(duì)不同的培訓(xùn)課程采用不同的評(píng)估方法

第三層面：行為層評(píng)估（學(xué)員行為的改變）

評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)后的跟進(jìn)過(guò)程，學(xué)員培訓(xùn)后工作行跡和在職表現(xiàn)方面的變化

實(shí)施方法：觀察，主管、同事、下屬、客戶的評(píng)價(jià)，學(xué)員自我評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)需要借助一些評(píng)估表

優(yōu)勢(shì)：可以直接反映培訓(xùn)課程的效果；使高層領(lǐng)導(dǎo)看到培訓(xùn)的效果，支持培訓(xùn)；講師可以獲得學(xué)員的支持

劣勢(shì)：耗費(fèi)時(shí)間和精力；問(wèn)卷比較難設(shè)計(jì)；需要占用相關(guān)人員較多的時(shí)間，不容易得到配合；員工行為易受其他因素的影響

改進(jìn)策略：選擇適合進(jìn)行行為層評(píng)估的課程；選擇合適的評(píng)價(jià)時(shí)間；充分利用專業(yè)講師和咨詢公司的力量

第四層面：績(jī)效層評(píng)估（培訓(xùn)產(chǎn)生的效果）

評(píng)估內(nèi)容：上述三級(jí)變化對(duì)組織發(fā)展帶來(lái)的可見(jiàn)的、積極的作用；培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生了直接的影響，如次品率下降在多大程度上歸功于操作技能的培訓(xùn)

實(shí)施方法：對(duì)過(guò)一些組織指標(biāo)來(lái)衡量，如事故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率以及客戶投訴率等

優(yōu)勢(shì)：詳細(xì)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，打消高層主管對(duì)培訓(xùn)的疑慮，把有限的培訓(xùn)費(fèi)用投到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上

劣勢(shì)：需要時(shí)間，在短期內(nèi)很難得出結(jié)果；對(duì)這個(gè)層面的評(píng)估，缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；簡(jiǎn)單地對(duì)比數(shù)字意義不大

改進(jìn)策略：必須取得管理層的合作，拿到培訓(xùn)以前的相關(guān)數(shù)字；分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，并分析出關(guān)系的程度