全方位解讀培訓(xùn)需求分析

一、企業(yè)戰(zhàn)略

（說明：在企業(yè)戰(zhàn)略層面，需要解決的問題主要是明晰公司發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源與培訓(xùn)提出的要求，具體的工作如下）

1．公司戰(zhàn)略明晰

了解企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)思的目的是明確培訓(xùn)可能在其中發(fā)揮的作用（是推動變革、還是完善基礎(chǔ)知識體系）。為此，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)了解這樣的一些問題

（1）為了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)是否考慮過采用何種手段完成人才與知識的儲備？

（2）企業(yè)是否考慮過培訓(xùn)在推動戰(zhàn)略實(shí)施中的作用？具體的想法是什么？為什么？

2．次年度經(jīng)營計(jì)劃分析

（說明：明確企業(yè)在次年度的經(jīng)營目標(biāo)，分析企業(yè)實(shí)施該計(jì)劃可能遇到的難點(diǎn)與重點(diǎn)，進(jìn)而確定哪些問題可以通過培訓(xùn)加以解決。為此，因該提出這些重點(diǎn)問題）

（1）該（某一具體）目標(biāo)制定的依據(jù)是什么？達(dá)成的可能性有多大？為什么？

（2）該目標(biāo)在實(shí)施中可能遇到的困難是什么？為什么？

（3）該目標(biāo)在實(shí)施中的重點(diǎn)工作有哪些？為什么？

（4）針對于這些難點(diǎn)與重點(diǎn)，企業(yè)是否考慮了具體的解決途徑？有哪些具體的解決途徑？

（5）這些解決途徑中有哪些是需要借助于外部力量（如咨詢公司）進(jìn)一步完善的？有哪些是可以通過培訓(xùn)加以解決的？為什么？

（6）對于這些通過培訓(xùn)可以解決的問題，應(yīng)該有什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法才能確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

3．年度人力資源計(jì)劃分析

（說明：進(jìn)行年度人力資源計(jì)劃分析的目標(biāo)是為了明確現(xiàn)有員工的自我發(fā)展需求、人力資源調(diào)整如晉升、增員、崗位輪換等帶來的培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)管理體系進(jìn)一步完善的必要性。）為此，應(yīng)該提出的重點(diǎn)問題包括：

（1）目前企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)是怎樣?

（2）在次年度為了順應(yīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，將會在組織結(jié)構(gòu)的哪些方面的培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整幅度有多大?

（3）是否為每個(gè)新增、調(diào)整的崗位或人員設(shè)計(jì)了培訓(xùn)課程？具體由那些方面的培訓(xùn)課程？

（4）公司目前的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)是怎樣設(shè)計(jì)的？具體有什么職責(zé)？

（5）為了保證次年度培訓(xùn)課程的順利實(shí)施，應(yīng)設(shè)立什么樣的培訓(xùn)管理體系？有哪些職責(zé)需要經(jīng)一步完善？

二、外部環(huán)境

（說明：對外部環(huán)境分析的目標(biāo)主要是為了了解行業(yè)環(huán)境的變化、競爭對手的變化、替代品分析和客戶構(gòu)成與渠道變化對培訓(xùn)產(chǎn)生的需求。）

1．行業(yè)環(huán)境的分析

（說明：對行業(yè)環(huán)境的分析主要從國家立法、消費(fèi)習(xí)慣、主要產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢、新技術(shù)在本行業(yè)的應(yīng)用等方面進(jìn)行。如國家變更污氣排放的標(biāo)準(zhǔn)將勢必帶來產(chǎn)品的更新?lián)Q代，這會對企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)能力提出新的要求，應(yīng)該通過招募、培訓(xùn)等多種手段盡快掌握新技術(shù)并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。）

（1）國家立法對本行業(yè)的經(jīng)營有什么特別的規(guī)定？目前企業(yè)是否能夠達(dá)到這方面的要求？如果達(dá)不到，為什么？對經(jīng)營會有什么具體地影響？有多大的影響？

（2）國內(nèi)外是否具有相關(guān)的行業(yè)最佳實(shí)踐（企業(yè)）？這些企業(yè)是如何運(yùn)作的？有哪些地方可以值得本企業(yè)借鑒？

（3）顧客或潛在顧客的消費(fèi)習(xí)慣是否發(fā)生了變化？如果有，本企業(yè)需要進(jìn)行哪些調(diào)整以適應(yīng)這些變化？

（4）本行業(yè)產(chǎn)品的更新周期是多久？

（5）本行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢是什么？企業(yè)是否有后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力？這些能力是否足以支持企業(yè)建立或維持其競爭地位？

（6）以上這些問題中有哪些需要通過培訓(xùn)加以解決？

2．競爭對手的變化

（說明：有時(shí)競爭對手的變化也是催生企業(yè)培訓(xùn)的因素。例如，在時(shí)間已經(jīng)成為競爭優(yōu)勢的情況下，如果競爭對手采用新的管理方法或技術(shù)提高了物流效率，則本企業(yè)也要考慮是否需要采取跟進(jìn)策略并進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)。）

（1）企業(yè)的主要競爭對手有誰？

（2）競爭對手進(jìn)行了哪些方面的改進(jìn)以提高其競爭力？

（3）這些改進(jìn)對終端市場產(chǎn)生了什么影響？對我們的經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生了（或可能產(chǎn)生）什么影響？

（4）這些改進(jìn)的可取之處是什么？不足之處是什么？為什么？

（5）我們應(yīng)該采取什么樣的策略和行動來應(yīng)對競爭對手的變化？

（6）這些策略和行動應(yīng)該如何落實(shí)在本企業(yè)的實(shí)際工作中？應(yīng)該通過什么手段在企業(yè)內(nèi)加以貫徹、推行？培訓(xùn)可以在哪些方面發(fā)揮作用？

（7）該行業(yè)有哪些潛在的競爭對手，他們將如何正式進(jìn)入該市場參與競爭？他們的進(jìn)入會對我們有什么影響？我們應(yīng)該怎么應(yīng)對競爭？

3．替代品分析

（說明：替代品是指目前或未來可以取代本行業(yè)現(xiàn)有主流商品的產(chǎn)品，替代品既可以是現(xiàn)有商品的更新?lián)Q代，也可以是全新的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品。由于產(chǎn)品的研發(fā)能力是為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)性競爭優(yōu)勢的必要條件之一、因此，及時(shí)、準(zhǔn)確把握本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，了解新技術(shù)在本行業(yè)的轉(zhuǎn)化是基礎(chǔ)的工作之一。通常，該工作由企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展部門與技術(shù)研發(fā)部門共同負(fù)責(zé)。值得關(guān)注的問題是，企業(yè)通過什么樣的途徑為自己創(chuàng)造并保持該方面的優(yōu)勢，這就會對培訓(xùn)的需求產(chǎn)生影響。）

（1）目前該行業(yè)的主要技術(shù)發(fā)展趨勢是什么？商品化的程度如何？

（2）有哪些替代品（目前、將來）將成為我們最大的威脅？這些威脅將怎樣具體影響我們業(yè)務(wù)的開展？

（3）為了對應(yīng)替代品的競爭，我們應(yīng)該采取什么樣的準(zhǔn)備活動（技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)、合作、儲備）？

（4）我們將通過招募還是合作、培養(yǎng)現(xiàn)有人員的形式完成我們的準(zhǔn)備？

（5）如果以合作、培養(yǎng)的形式開展，我們應(yīng)該怎樣去做？做什么？達(dá)到什么程度？

4．客戶構(gòu)成與渠道的變化

（說明：客戶構(gòu)成與渠道的變化也是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的外部驅(qū)動力之一。承接前例，如果競爭對手采取了新技術(shù)，客戶會以此為標(biāo)準(zhǔn)向其他合作伙伴提出相關(guān)的要求，競爭會趨勢企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的工作改進(jìn)，在這種情況下，培訓(xùn)會成為與此相關(guān)的衍生工作。）

（1）我們的主要客戶有哪些？

（2）這些重點(diǎn)客戶在次年將進(jìn)行哪些方面的內(nèi)部改革以提高整體經(jīng)營水平？

（3）這些內(nèi)部改革對本企業(yè)的業(yè)務(wù)有何影響（正面、負(fù)面）？

（4）為了對應(yīng)客戶方的調(diào)整，本企業(yè)應(yīng)該采取什么行動？哪些行動需要以培訓(xùn)的形式完成？

（5）目前客戶對本企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)與人員素質(zhì)是否滿意？在哪些方面我們做得比較好？在哪些方面我們需要改進(jìn)？

三、各職能部門

（說明：對各職能部門進(jìn)行分析可以幫助了解企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營層面的培訓(xùn)需求。具體的工作可以分為三個(gè)基本步驟：明確公司目標(biāo)與本部門對該目標(biāo)的貢獻(xiàn)（即本部門的任務(wù)）、分析本部門目前的實(shí)際水平與達(dá)成該目標(biāo)所需要技能的差距所在、評估本部門本年度培訓(xùn)效果、確定本部門所需要的培訓(xùn)項(xiàng)目。）

（1）本部門是否清晰地了解并在內(nèi)部傳達(dá)了公司的戰(zhàn)略與次年度經(jīng)營目標(biāo)？本部門將肩負(fù)什么任務(wù)以達(dá)成該目標(biāo)？

（2）為達(dá)成這些目標(biāo)，本部門需要進(jìn)行哪些方面的內(nèi)部準(zhǔn)備（如人力資源、技能、知識等）？

（3）本部門本年度需要改進(jìn)的工作由哪些？為什么需要改進(jìn)？有哪些方面的工作需要通過培訓(xùn)加以解決？

（4）現(xiàn)有人員的實(shí)際水平與崗位要求水平是否有差距？差距具體體現(xiàn)在哪些方面？是否可以通過培訓(xùn)彌補(bǔ)這方面的差距？

（5）為達(dá)成此年度計(jì)劃，在知識、技能等方面是否還需要進(jìn)行哪些方面的儲備才能勝任工作？這些儲備應(yīng)如何按照時(shí)間、迫切性與重要程度來排列？

（6）本部門本年度有哪些人員參加了哪些方面的培訓(xùn)？效果如何？為什么？

（7）本部門希望在次年度開展哪些方面的培訓(xùn)？在什么時(shí)間開展？為什么？期望達(dá)到什么目的？

（8）本部門希望今后培訓(xùn)工作在哪些方面得以改進(jìn)？

四、員工

（說明：對員工進(jìn)行分析的目標(biāo)是促進(jìn)員工自我反省，結(jié)合他們的職業(yè)發(fā)展期望樹立主動、自覺的學(xué)習(xí)氛圍。員工分析的基本程序是明確信息的目的、分析個(gè)人發(fā)展需要、提出培訓(xùn)要求。）

（1）希望小學(xué)哪些方面的技能？

（2）為什么要學(xué)習(xí)這些方面的技能？

（3）對個(gè)人未來三年職業(yè)發(fā)展的基本考慮是什么？如何達(dá)成這些目標(biāo)？為了達(dá)成這些目標(biāo)，尚需要哪些努力？員工將如何根據(jù)自己的目標(biāo)安排自己的行動？

（4）以上的培訓(xùn)將以何種形式（脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、在職學(xué)習(xí)等）完成？具體的時(shí)間?經(jīng)費(fèi)與負(fù)擔(dān)的形式？