培訓質量始于對培訓需求的管理

培訓公司有的很專業(yè)，也有不太專業(yè)。判斷培訓公司是否專業(yè)，其中一個重要的標志就是如何管理客戶的培訓需求。課程培訓的質量把控始于對培訓需求的管理。專業(yè)的培訓公司會對客戶的培訓需求進行分析、提煉，明確培訓的關鍵目標，并與客戶達成共識。不專業(yè)的培訓公司只會傳遞客戶的原始需求，不會主動與客戶深入溝通以確定培訓的關鍵目標，缺少為整個培訓過程增值的能力和主動性。
    
    培訓課程設計本質上有兩種基本的途徑。一種是基于能力素質模型（competency-based），另外一種是基于問題的解決（problem-based）。
    
    基于能力素質模型的課程設計，首先要明確不同職位序列和不同職位層級的能力素質模型，根據(jù)能力素質模型的要求設計課程。通常這樣的企業(yè)對培訓已經進入精細化階段，企業(yè)的培訓管理人員也有不錯的專業(yè)能力。對這樣的基于能力素質模型設計的課程，講師只要按照企業(yè)的課程目標要求進行課程實施就可以了。
    
    而基于問題解決的課程設計有兩種基本情況：一種是在基于能力素質模型設計課程的企業(yè)，將問題解決的課程作為補充，以應對企業(yè)實際的需要。這類企業(yè)因為發(fā)展到能力素質模型得階段，他們的經驗和能力足以能管理好培訓需求。
    
    但最常見的是后一種情況，即企業(yè)平時很少做培訓，也缺乏經驗，但發(fā)現(xiàn)需要解決的問題很多。因此難得組織一次培訓就期望解決所有的問題。下面我們來分析這類培訓需求的兩個案例。
    
    第一個案例是一家國有企業(yè)，準備組織一次面對辦公室管理人員的培訓，時間安排為一天。
    
    下面的斜體字部分是通過一家培訓公司而提供的原始需求。
    
    一、培訓內容
    
    （一）新時期辦公室工作面臨的新形勢、定位、特點。
    
    （二）如何充分發(fā)揮好輔助決策、參謀助手作用。
    
    （三）高效溝通技巧：如何充分發(fā)揮好綜合協(xié)調作用。
    
    1.溝通的六要素；2.造成溝通困難的因素；3.運用有效的溝通技巧克服障礙
    
    4.利用反饋工具取得有效溝通；5.如何與上級領導溝通；6.如何與平級溝通交流
    
    7.如何與自己的下級溝通；8.會議管理溝通實踐
    
    （四）進一步提高領導藝術。
    
    1.領導決策藝術；2.領導協(xié)調藝術；3.領導溝通藝術；4.領導激勵藝術；5.領導公關藝術；
    
    6.領導用人藝術；7.領導授權藝術；8.領導開會藝術；9.領導藝術修煉途徑與方法。
    
    （五）會議管理
    
    1.會議統(tǒng)籌、計劃及管理；2.會議主持技巧。
    
    從上述斜體字的原始需求中我們發(fā)現(xiàn)，該公司表述的第一項為“培訓內容”。更專業(yè)的做法，應該將培訓目標放在第一項。首先，應該確定培訓目標后再來選擇培訓內容以支撐實現(xiàn)所需要達成的培訓目標。實際上，“新時期辦公室工作面臨的新形勢、定位、特點，
    
    如何充分發(fā)揮好輔助決策、參謀助手作用“是屬于培訓目標的內容。應該結合現(xiàn)階段，該企業(yè)在這方面面臨的具體問題和挑戰(zhàn)，再確定最終的培訓目標，并且培訓目標需要具體。第二，”進一步提高領導藝術“這一部分的內容太龐雜了，而且部分內容與溝通和會議管理重疊了。因此，這家培訓公司應該安排講師與企業(yè)方的培訓負責人進行一個電話溝通，讓培訓師與企業(yè)方進行直接的溝通，一方面更深入了解其需求，另外可以讓培訓師幫助企業(yè)厘清其真正的培訓需要，并定義本次培訓課程的關鍵目標?？上У氖沁@家培訓公司既沒有這方面愿望，也沒有動力，不知道是否害怕客戶的丟失還是其它什么原因，不愿意安排這樣的溝通，這讓講師提供這個課程大綱，或是另外一個課程大綱。這種刻意隔離企業(yè)與培訓師直接溝通，而自己又沒有能力厘清企業(yè)培訓需求的培訓公司，怎么能保證培訓質量呢？
    
    小部分培訓公司采用一個聽起來似乎很有理由，但實質用于推卸自身責任的方法：讓培訓師的課酬與學員的滿意度掛鉤，多少滿意度就給講師多少百分比的課酬。不確定培訓需求，不定義培訓目標，不進行課前調研和溝通，不事先進行培訓質量管理，怎么能確保培訓質量呢？這種做法對企業(yè)不擔當責任，對培訓師不但當責任，對培訓公司自身也不擔當責任。這類培訓公司往往成為“三不擔當”的培訓公司。培訓質量把控不在課后，而在課前。
    
    第二個案例，一家企業(yè)計劃安排一次一天的課程，其培訓需求為如下：
    
    三、參加人員：
    
    1、主管以上領導干部
    
    2、專業(yè)技術管理人員（包括綜合管理人員）
    
    3、班組長
    
    四、授課要點：
    
    1、加強溝通協(xié)調，加強團隊合作；2、崗位責任認知，落實崗位責任；3、新管理方法、新管理念的了解；4、企業(yè)績效考核體系的建立和完善
    
    五、培訓效果
    
    1、加強隊伍協(xié)作能力，落實崗位責任，提高執(zhí)行力
    
    2、引入管理理念，推進精細管理，改善管理
    
    3、學以致用，完善公司績效考核
    
    首先，這家企業(yè)是將高層、中層、基層管理人員全部安排在一起進行管理培訓。要明白，高層、中層、基層管理人員擔當?shù)穆氊煵煌?，管理的側重點也不同，因此精細化的培訓需要分層分級進行組織安排管理人員進行培訓。這三個層級的管理人員其能力素質模型也不同，課程設計上也有所不同。
    
    第二，授課要點，也相當于我們所說的培訓內容，也是太龐雜。這里所提到的每個授課要點，基本上都可以成為一個單獨的課題，課時均在一天以上，才能講透。
    
    第三，該企業(yè)要求的“培訓效果”與其“授課要點”不太吻合，尤其需要將培訓效果適當?shù)募毣?。粗獷式的培訓效果要求對培訓質量控制沒有指導作用，因此需要適當?shù)募毣?。細化是培訓控制質量的關鍵技能，細化、實操的課程也是深圳講師的一大亮點之一。
    
    作者在《企業(yè)培訓中的七個誤區(qū)》一文中指出：“一天的時間畢竟有限，面面俱到實在是培訓的大忌，培訓需要聚焦重點。一天培訓的課程內容最多控制在3主題之內比較合適，而兩天的課程則4-5個主題為合適?！迸嘤柺紫纫拗婆嘤柕闹黝}數(shù)量，少才是多。
    
    同時對培訓需求確定后，企業(yè)、培訓公司、培訓師三者之間要達成共識。企業(yè)內部的受訓人員與企業(yè)培訓的組織者之間也需要達成一致共識。如果企業(yè)的總經理參加培訓，與總經理也需要達成共識，至少要讓總經理知道本次培訓的目標，通常情況下，總經理的需求是與一般受訓人員的需求是不同的。
    
    
    
    來源：HR論壇