高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 課程背景： 有人說(shuō)，銷(xiāo)售人才是企業(yè)的"金山"，有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷(xiāo)售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而，這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大，如何使自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)一直想解決的問(wèn)題。 優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要保障，銷(xiāo)售人員有如足球場(chǎng)上破門(mén)得分的射手一樣，是最終促成交易、為項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的一線戰(zhàn)士。如何讓我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致、默契配合、真誠(chéng)團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)最終業(yè)績(jī)目標(biāo)？ 課程目標(biāo)： 1.全面了解營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售隊(duì)伍管理基本原則； 2.培養(yǎng)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力，建立完善銷(xiāo)售管理體系； 3.把握銷(xiāo)售管理技巧，控制的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程； 4.明確營(yíng)銷(xiāo)策略、管理職責(zé)、營(yíng)銷(xiāo)組合等管理實(shí)務(wù)； 5.強(qiáng)化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售成交、售后服務(wù)等專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧 ； 6.設(shè)計(jì)銷(xiāo)售通路及銷(xiāo)售隊(duì)伍； 7.預(yù)測(cè)銷(xiāo)售目標(biāo)、分配銷(xiāo)售任務(wù)； 8.掌握銷(xiāo)售隊(duì)伍績(jī)效考核和評(píng)估的方法； 9.分析銷(xiāo)售人員不同性格，因人而異的管理； 課程對(duì)象： 1.人力資源部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售部門(mén)主管、大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者 授課時(shí)長(zhǎng)：24學(xué)時(shí) 授課方式 課程內(nèi)容 第一講、銷(xiāo)售隊(duì)伍的六大問(wèn)題: 1. 懶散疲憊的表現(xiàn)； 2. 銷(xiāo)售動(dòng)作混亂； 3. 帶著客戶跑； 4. 雞肋充斥； 5. 好人招不進(jìn)來(lái),能者留不?。? 6. 業(yè)績(jī)動(dòng)蕩難測(cè):銷(xiāo)售人員的情緒動(dòng)蕩不安。 第二講、效能性與效率性銷(xiāo)售模式 1. 效能性與效率性銷(xiāo)售模式的各自特點(diǎn)； 2. 管理“效率型”銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的側(cè)重點(diǎn)； 3. 管理“效能型”銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的側(cè)重點(diǎn)； 第三講、設(shè)計(jì)與分解銷(xiāo)售指標(biāo) 四大類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo): 1. “財(cái)務(wù)”貢獻(xiàn)目標(biāo)。細(xì)分：訂單額度；回款額度；費(fèi)用控制。 2. “客戶”增長(zhǎng)目標(biāo)?？蛻舻母采w率或者新開(kāi)發(fā)客戶的數(shù)量 3. “客戶滿意”目標(biāo)?？蛻魰?huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)或者樂(lè)意轉(zhuǎn)介紹 4. “管理動(dòng)作”目標(biāo)。執(zhí)行公司的規(guī)定，完成一些管理方面的工作。 第四講、市場(chǎng)區(qū)域劃分與內(nèi)部組織設(shè)計(jì) 1. 市場(chǎng)劃分的方式； 2. 工作的流程； 3. 組織設(shè)計(jì)與崗位職責(zé)。 第五講、 銷(xiāo)售人員的薪酬設(shè)計(jì) 1. “銷(xiāo)售模式”與薪酬設(shè)計(jì)； 2. “市場(chǎng)策略”與薪酬設(shè)計(jì)； 3. “設(shè)計(jì)與適用”與薪酬設(shè)計(jì)。 第六講、銷(xiāo)售人員的甄選 1.銷(xiāo)售人員的招聘——銷(xiāo)售人才招聘的4個(gè)大定律； 2.甄選流程——選對(duì)銷(xiāo)售人才的4個(gè)關(guān)鍵步驟； 3.有效甄選業(yè)務(wù)代表的原則——分清4個(gè)級(jí)別的銷(xiāo)售人員； 4.面試的典型問(wèn)題及誤區(qū)——選聘過(guò)程中的5個(gè)典型陷阱； 5.信息來(lái)源的——背景調(diào)查的問(wèn)題與注意事項(xiàng)； 6.留人“三寶”。 第七講、“放單飛”前的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練 1.銷(xiāo)售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃； 2.銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)； 3.銷(xiāo)售人員的心智修煉； 4.銷(xiāo)售訓(xùn)練中常見(jiàn)的問(wèn)題——培訓(xùn)的“馬太效應(yīng)”-確定重點(diǎn)培訓(xùn)； 5.“放單飛”前的系統(tǒng)訓(xùn)練——設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程和實(shí)施； 6.職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練技巧——實(shí)際案例演練； 7.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方法分享——培訓(xùn)的“21天效應(yīng)”-鞏固培訓(xùn)效果。 第八講、銷(xiāo)售隊(duì)伍的控制要點(diǎn)：“四把鋼鉤”管理模式 一） 第一把“鋼鉤”：銷(xiāo)售例會(huì) 1.銷(xiāo)售例會(huì)的目的； 2.銷(xiāo)售例會(huì)的內(nèi)容； 3.銷(xiāo)售例會(huì)的注意事項(xiàng)。 二） 第二把“鋼鉤”：隨訪、隨查 1.隨訪的原則； 2.隨訪的注意事項(xiàng)； 3.隨訪的技巧 三）第三把“鋼鉤”：管理表格的設(shè)計(jì)與推行 1.管理控制表格的要點(diǎn)； 2.五大基礎(chǔ)管理表格； 四）第四把“鋼鉤”：述職及工作溝通 1. 業(yè)務(wù)代表的工作述職； 2.業(yè)務(wù)代表的工作溝通。 五）四把鋼鉤的組合運(yùn)用 1. 三種類(lèi)型的銷(xiāo)售隊(duì)伍如何運(yùn)用“鋼鉤”； 2. 有效控制的三大步驟。 第九講 、如何從整體上評(píng)價(jià)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 1. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩因素； 2. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩因素； 3. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各種狀態(tài)的應(yīng)對(duì)措施； 4. 如何有效評(píng)價(jià)一個(gè)銷(xiāo)售人員； 5. 評(píng)價(jià)后的四種典型動(dòng)作。 第十講、 針對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的隨崗輔導(dǎo) 1. 隨崗輔導(dǎo)的重要意義； 2. 隨崗輔導(dǎo)的重要內(nèi)容； 3. 銷(xiāo)售動(dòng)作的隨崗訓(xùn)練程序（十個(gè)步驟）。 第十一講、銷(xiāo)售隊(duì)伍的有效激勵(lì) 1.銷(xiāo)售隊(duì)伍的激勵(lì)原理與方法； 2.員工成長(zhǎng)的過(guò)程； 3.人性需求的五個(gè)層次； 4.金錢(qián)以外的激勵(lì)方法。 第十二講 、銷(xiāo)售經(jīng)理的自我成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與銷(xiāo)售代表的工作差別； 2.領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的觀念誤區(qū)； 3.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理常見(jiàn)管理誤區(qū)； 4.良好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征； 5.團(tuán)隊(duì)管理的原則； 6.有效控制的核心目標(biāo)； 7.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的管理職能 8.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作職責(zé)？ 9.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理角色定位 10.優(yōu)秀的管理者特質(zhì)