伶牙俐齒≠做好銷售——口才與銷售沒(méi)有必然聯(lián)系！

要想釣到“魚(yú)”，就要思考“魚(yú)”在想什么！

突破客戶的心理防線，洞察客戶的需求；

消除客戶的心理疑慮，贏得客戶的認(rèn)同。

“用心”做銷售，贏得長(zhǎng)久的合作關(guān)系；“用嘴”做銷售，暫獲眼前的蠅頭小利。銷售要“用嘴”，但更重要的是“用心”。做一個(gè)“懂客戶”的銷售人員！

    這是多年來(lái)自己從事?tīng)I(yíng)銷業(yè)及營(yíng)銷培訓(xùn)的深刻感受，所以每每在工作之后深夜思考總結(jié)，嘔心兩年成書(shū)。

什么是銷售？很多人會(huì)說(shuō)：“銷售就是賣產(chǎn)品?！卞e(cuò)！銷售不只是賣產(chǎn)品，更是“賣心”?？蛻糍I走的不只你的產(chǎn)品，更有對(duì)你的好感和信任。很難想象，如果客戶不喜歡你，他怎么可能會(huì)買你的產(chǎn)品。

    有句話叫“要想釣到魚(yú)，就要像魚(yú)一樣思考”。如果你想順利地銷售處產(chǎn)品，就必須了解客戶的心理，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。了解客戶最好的方式就是換位思考，在遇到分歧的時(shí)候，要設(shè)身處地地位客戶著想，從心理上去把握客戶的需求，以便對(duì)癥下藥地解決客戶的疑慮，從而銷售順利進(jìn)行。

    從這個(gè)角度來(lái)看，銷售絕對(duì)不只是耍耍嘴皮子，因?yàn)槿绻麤](méi)有揣測(cè)客戶的心理，不懂得把話說(shuō)到客戶的心坎里，說(shuō)的話不是客戶愛(ài)聽(tīng)的，那么說(shuō)得再多，再會(huì)耍嘴皮子也是沒(méi)有效果的。在現(xiàn)實(shí)生活中，不知道你是否發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象：

    有些銷售人員看上去精明伶俐、巧舌如簧，可客戶就是不愿意買他們的賬，他們的業(yè)績(jī)始終上不去；而有些銷售人員，在銷售的時(shí)候雖然話不多，甚至看上去還有些靦腆或被嘴笨舌，可客戶卻很愿意和他們打交道，他們的業(yè)績(jī)也比較出色。對(duì)于這種反差強(qiáng)烈的情況，不要說(shuō)能說(shuō)會(huì)道的銷售人員不服氣，就是有些銷售管理人員也覺(jué)得納悶。

    其實(shí)，只要對(duì)兩種不同類型銷售人員的銷售實(shí)踐進(jìn)行分析，就不難發(fā)現(xiàn)，那些深受客戶信任和喜愛(ài)、且擁有驕人業(yè)績(jī)的銷售人員，他們?cè)?a target="_blank" style="color: black;" >銷售過(guò)程中雖然不如那些“口才好”的銷售人員說(shuō)得多、說(shuō)得漂亮，但他們做的每一件事、說(shuō)的每一個(gè)字，都是精心思量、用心考慮的。這種用心說(shuō)話、用心辦事的結(jié)果是什么？自然是牢牢地抓住了客戶的心。當(dāng)然，同時(shí)他們抓住的，還有大把的訂單。所以說(shuō)，做好銷售“用心”比“用嘴”更重要。

    同時(shí)，緊密圍繞“用心”二字，結(jié)合心理學(xué)相關(guān)知識(shí)來(lái)展開(kāi)，旨在告訴讀者如何才能透過(guò)種種現(xiàn)象了解客戶心理，并利用相關(guān)心理學(xué)知識(shí)來(lái)對(duì)客戶實(shí)施有效的影響，從而順利贏得訂單、提升業(yè)績(jī)。希望能對(duì)讀過(guò)《銷售用心不用嘴》在銷售方面有所幫助，也希望從事銷售業(yè)的同仁們?cè)阶咴胶?，也感謝多年來(lái)各行各業(yè)支持我的朋友們！

    感到可喜的是《銷售用心不用嘴》上市后短短月余就強(qiáng)勢(shì)登上中國(guó)銷售類圖書(shū)排行榜第7的位置，在銷售第三個(gè)月也進(jìn)入榜單前20的位置！這讓我覺(jué)得我寫(xiě)點(diǎn)東西是對(duì)的，感謝廣大讀者對(duì)我的厚愛(ài)！