伶牙俐齒≠做好銷售——口才與銷售沒有必然聯(lián)系！

要想釣到“魚”，就要思考“魚”在想什么！

突破客戶的心理防線，洞察客戶的需求；

消除客戶的心理疑慮，贏得客戶的認同。

“用心”做銷售，贏得長久的合作關系；“用嘴”做銷售，暫獲眼前的蠅頭小利。銷售要“用嘴”，但更重要的是“用心”。做一個“懂客戶”的銷售人員！

    這是多年來自己從事營銷業(yè)及營銷培訓的深刻感受，所以每每在工作之后深夜思考總結，嘔心兩年成書。

什么是銷售？很多人會說：“銷售就是賣產(chǎn)品。”錯！銷售不只是賣產(chǎn)品，更是“賣心”?？蛻糍I走的不只你的產(chǎn)品，更有對你的好感和信任。很難想象，如果客戶不喜歡你，他怎么可能會買你的產(chǎn)品。

    有句話叫“要想釣到魚，就要像魚一樣思考”。如果你想順利地銷售處產(chǎn)品，就必須了解客戶的心理，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。了解客戶最好的方式就是換位思考，在遇到分歧的時候，要設身處地地位客戶著想，從心理上去把握客戶的需求，以便對癥下藥地解決客戶的疑慮，從而銷售順利進行。

    從這個角度來看，銷售絕對不只是耍耍嘴皮子，因為如果沒有揣測客戶的心理，不懂得把話說到客戶的心坎里，說的話不是客戶愛聽的，那么說得再多，再會耍嘴皮子也是沒有效果的。在現(xiàn)實生活中，不知道你是否發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象：

    有些銷售人員看上去精明伶俐、巧舌如簧，可客戶就是不愿意買他們的賬，他們的業(yè)績始終上不去；而有些銷售人員，在銷售的時候雖然話不多，甚至看上去還有些靦腆或被嘴笨舌，可客戶卻很愿意和他們打交道，他們的業(yè)績也比較出色。對于這種反差強烈的情況，不要說能說會道的銷售人員不服氣，就是有些銷售管理人員也覺得納悶。

    其實，只要對兩種不同類型銷售人員的銷售實踐進行分析，就不難發(fā)現(xiàn)，那些深受客戶信任和喜愛、且擁有驕人業(yè)績的銷售人員，他們在銷售過程中雖然不如那些“口才好”的銷售人員說得多、說得漂亮，但他們做的每一件事、說的每一個字，都是精心思量、用心考慮的。這種用心說話、用心辦事的結果是什么？自然是牢牢地抓住了客戶的心。當然，同時他們抓住的，還有大把的訂單。所以說，做好銷售“用心”比“用嘴”更重要。

    同時，緊密圍繞“用心”二字，結合心理學相關知識來展開，旨在告訴讀者如何才能透過種種現(xiàn)象了解客戶心理，并利用相關心理學知識來對客戶實施有效的影響，從而順利贏得訂單、提升業(yè)績。希望能對讀過《銷售用心不用嘴》在銷售方面有所幫助，也希望從事銷售業(yè)的同仁們越走越好，也感謝多年來各行各業(yè)支持我的朋友們！

    感到可喜的是《銷售用心不用嘴》上市后短短月余就強勢登上中國銷售類圖書排行榜第7的位置，在銷售第三個月也進入榜單前20的位置！這讓我覺得我寫點東西是對的，感謝廣大讀者對我的厚愛！