培訓(xùn)大綱： 一、培訓(xùn)師的角色定位 1、培訓(xùn)師的角色與作用 2、培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 二、現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律” 1、要求變需求 2、知識變能力 3、能力變行為 三、培訓(xùn)師的三個層級 1、初級層級—重在表達(dá)流暢 2、中級層級—重在平衡發(fā)展 3、高級層級—力求靈活自如 四、第二節(jié)培訓(xùn)師的四項職業(yè)使命 1、傳導(dǎo)—把知識傳給他人 2、放大—放大自己的能量 3、延伸—能延續(xù)職業(yè)生命 4、回饋—讓自己得到升華 五、培訓(xùn)師的四大風(fēng)格類型 1、思想性為主的教士風(fēng)格 2、理論性為主的學(xué)院風(fēng)格 3、實踐性為主的教練風(fēng)格 4、表演性為主的演藝風(fēng)格 六、培訓(xùn)課程的設(shè)計與準(zhǔn)備 1、培訓(xùn)需求評估 2、培訓(xùn)需求調(diào)查 3、制定培訓(xùn)目標(biāo) 4、明確培訓(xùn)內(nèi)容 5、課程設(shè)計的一般程序 6、培訓(xùn)課程的基本架構(gòu) 7、培訓(xùn)資料的收集整理 8、培訓(xùn)內(nèi)容的組織 9、講稿的結(jié)構(gòu)組織 10、課程設(shè)計的完善與修改 七、課程導(dǎo)入的五種方法 1、設(shè)疑導(dǎo)入 2、引言導(dǎo)入 3、事例導(dǎo)入 4、數(shù)據(jù)導(dǎo)入 5、演示導(dǎo)入 八、課程結(jié)束的五種手法 1、綜述結(jié)尾 2、提煉結(jié)尾 3、呼應(yīng)結(jié)尾 4、激勵結(jié)尾 5、懸念結(jié)尾 九、培訓(xùn)中的表達(dá)技巧 1、處理登臺恐懼和緊張 2、如何成功地開場結(jié)尾 3、如何讓語言生動起來 4、如何控制語音與語速 5、如何使用肢體的語言 6、如何運用表情和眼神 十、專業(yè)培訓(xùn)的十二種手勢 1、溝通 2、拒絕 3、致意 4、警示 5、區(qū)分 6、指明 7、組合 8、延伸 9、號召 10、否定 11、鼓舞 12、決斷 十一、如何講故事？ 1、訓(xùn)練故事高手的三大方法 方法一：天天講故事 方法二：講故事接力 方法三：跟隨講故事 2、葵花寶典——讓故事飛起來 （1）鉤子 （2）背景 （3）情節(jié) （4）結(jié)論 分享：最具殺傷力的三種故事 3、六脈神劍——讓故事再飛一會兒 （1）描述詞匯 （2）場景詞匯 （3）感知詞匯 （4）修飾詞匯 （5）對話詞匯 （6）簡短詞匯 十二、培訓(xùn)中輔助工具的使用技巧 1、輔助工具的作用 2、選擇輔助工具的要點 3、如何使用白板與夾紙板 4、如何使用投影儀與幻燈片 5、如何使用講義與培訓(xùn)教材 6、如何使用多媒體聲像設(shè)備 十三、各種培訓(xùn)方法及手段的有效運用 1、一般講授法 2、全體討論法 3、分組任務(wù)法 4、案例分析法 5、角色扮演法 十四、如何使培訓(xùn)課程變得生動？ 1、如何使用破冰方法 2、如何使講授變得生動 3、如何使討論變得生動 4、如何帶領(lǐng)各種游戲和活動 5、如何使用培訓(xùn)中的激勵手段 6、如何使技術(shù)性的內(nèi)容變生動 十五、如何控制培訓(xùn)場面？ 1、培訓(xùn)場面基調(diào)與定位 2、如何引導(dǎo)學(xué)員參與 3、如何處理不同類型的學(xué)員 4、如何處理培訓(xùn)過程的干擾 5、如何有效地向?qū)W員提問 6、如何面對學(xué)員的問題和異議 7、如何有效控制培訓(xùn)時間 十六、培訓(xùn)成效的評估 1、評估的意義 2、評估的方法 3、反應(yīng)層次的評估 4、學(xué)習(xí)層次的評估 5、行為層次的評估 6、結(jié)果層次的評估 十七、走向第四代領(lǐng)導(dǎo)模式 1、起點—業(yè)務(wù)承擔(dān)者 2、基準(zhǔn)—組織管理者 3、優(yōu)秀—團隊訓(xùn)練者 4、卓越—團隊引導(dǎo)者