有幸給兔寶寶做過(guò)兩次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多，其中有一塊是魚(yú)骨圖的演練，本文即選自課堂上及課堂后的習(xí)作。

一、可視化

魚(yú)骨圖是一種可視化的工具。

課堂上，我們?cè)趬Ρ谏腺N上大白紙，作為小組的“一畝二分地”，讓學(xué)員以演練為素材，制作成一塊可視化看板。

結(jié)果讓人很驚喜……

全手工，詩(shī)意與美感，可謂“才情無(wú)限”！

二、魚(yú)骨圖七個(gè)要點(diǎn)

石川馨：如果知道了問(wèn)題點(diǎn)及目的，那么問(wèn)題的一半就算解決了。

魚(yú)骨圖由石川馨發(fā)明，因此也叫石川圖，其基本功能就是分析問(wèn)題，找到問(wèn)題原因。

魚(yú)骨圖要點(diǎn)一：?jiǎn)栴}聚焦，一問(wèn)一圖

即針對(duì)具體的問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題一張魚(yú)骨圖。

魚(yú)骨圖要點(diǎn)二：分類清晰，覆蓋全面。

魚(yú)骨圖要點(diǎn)三：層層遞進(jìn)，細(xì)分原因。

魚(yú)骨圖要點(diǎn)四：腦力風(fēng)暴，集思廣益。

特別是一些我們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，更需要腦力風(fēng)暴，細(xì)致分析，否則漏掉的可能就是關(guān)鍵原因。

魚(yú)骨圖要點(diǎn)五：圈出要因，重點(diǎn)解決。

當(dāng)因素眾多時(shí)，常難以“遍地開(kāi)花”進(jìn)行逐一嘗試，圈出要因，進(jìn)行重點(diǎn)解決就很有必要。

魚(yú)骨圖要點(diǎn)六：形象呈現(xiàn)，影響眾人。

發(fā)揮出“魚(yú)骨圖”的可視化優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)一定的感染力。

魚(yú)骨圖要點(diǎn)七：落實(shí)行動(dòng)，進(jìn)行改善。

圖為兔寶寶同仁培訓(xùn)后落地會(huì)議。

三、魚(yú)骨圖拓展用途

① 結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

用魚(yú)骨圖展現(xiàn)《全面質(zhì)量管理》課程的結(jié)構(gòu)。

用魚(yú)骨圖展現(xiàn)一日餐飲的可選擇性

② 工作規(guī)劃

魚(yú)骨圖還有對(duì)策分析，歸納總結(jié)等用途，

是一個(gè)易于掌握，用途非常廣泛的工具 ！