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黃德蔭:首輔電商學(xué)院黃德蔭：未來零售業(yè)的兩大核心是“經(jīng)營人”+“經(jīng)營好的產(chǎn)品與服務(wù)”

終端零售

2016-01-20 4033

未來零售業(yè)的發(fā)展，核心就在于其一是人本身，其二則是產(chǎn)品與服務(wù)本身。

“門店為王”在當(dāng)今零售業(yè)越來越不適用

“門店為王”的傳統(tǒng)零售模式在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下已經(jīng)越來越不適用，尤其是現(xiàn)在手機網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴大，手機購物逐漸占據(jù)人們的生活，零售業(yè)正面臨著急需轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。個人認(rèn)為，未來的零售業(yè)就是“經(jīng)營人”+“經(jīng)營好產(chǎn)品與服務(wù)”的時代。

“經(jīng)營人”

雷軍當(dāng)年做小米手機，經(jīng)過一年的精心準(zhǔn)備，沒有一個線下渠道，依靠論壇、社區(qū)，策劃線上推廣活動，迅速聚攏一批米粉，通過小米網(wǎng)在線搶購，短短一兩年就超越了經(jīng)營多年的手機品牌，而后成立小米之家，小米同城活動經(jīng)營米粉，迅速贏得市場和口碑。

由此，專家學(xué)者都在開始討論粉絲經(jīng)濟，粉絲經(jīng)濟其本質(zhì)，個人認(rèn)為是“經(jīng)營人”，打造個人或品牌的實力和價值，吸引粉絲，經(jīng)營好粉絲，粉絲就是最大的為產(chǎn)品或服務(wù)買單的人，同時也是最好的廣告媒體，依托粉絲進(jìn)行傳播和推廣，其成本最低，效果最佳。我計算過一個數(shù)字，假如品牌具有1萬名粉絲，每位粉絲擁有1000個人的圈子，1萬名粉絲幫助品牌傳播一次，即可達(dá)到1000萬的傳播群體，這中間還不包括二級傳播的人群。

經(jīng)營好人，打造品牌忠實的粉絲群體，對于品牌的忠誠度更高，如果經(jīng)營好人，切需要我們深入的探討。

1、品牌帶給粉絲的價值

核心點我們要思考幾個問題：我們有些什么？可以帶給粉絲所需要的什么？這就是我們帶給粉絲的價值問題思考。

如果你站在一個營銷的立場上來看，品牌是處于影響力中心的角色，無論是從商品功能及服務(wù)本身，還是作為人與人之間的直接交流、分享，都要著重考慮品牌能帶給粉絲需要的商品、知識等，是否能帶給粉絲群體所需的價值，得到他們的認(rèn)可、分享、傳播，自然能可持續(xù)的鞏固好粉絲群體以及快速通過粉絲擴大人群。

2、直接關(guān)注、互動、購物的平臺

品牌需要跟粉絲人群直接的關(guān)注和互動的平臺。彼此之間可以直接通過手機隨時隨地關(guān)注和互動。

一部手機在手，隨時隨地都可以分享、溝通、互動?，F(xiàn)在移動社交平臺非常發(fā)達(dá)，各種自媒體工具如微信、微博等，包括現(xiàn)在的自電商平臺實現(xiàn)購物、自媒體、自明星的功能，可以互相關(guān)注、評論、分享，實現(xiàn)各種互動。依托于各種社交平臺，品牌可以采用各種各樣的形式，不止是簡單的你來我往的文字語言溝通，品牌商可以上傳圖片、文章、視頻，形式越來越不受限，粉絲群體看到的你雖然不是立體的，確是多元的。

3、粉絲是“做”出來而不是“混”出來的

我認(rèn)為，粉絲是“做”出來的。粉絲群體主要是指會因品牌的影響而產(chǎn)生向心力的圈子，如果品牌僅此像是“混”在一大群人中是一個毫無影響力的一員，自然產(chǎn)生不了粉絲的價值，本質(zhì)上品牌不還不算有自己的粉絲。品牌需要靠著一步一步的為粉絲人群帶來所需要的價值，慢慢的得到粉絲人群的肯定和認(rèn)可，逐漸產(chǎn)生影響力，直到被粉絲里的大部分人所認(rèn)可、傳播，一旦“做”好你的粉絲群體之后，品牌在這當(dāng)中的地位，所具備對于成員的所產(chǎn)生的影響是足夠大的。

供過于求的市場：“經(jīng)營好產(chǎn)品與服務(wù)”

對于品牌來說，一切認(rèn)可度和忠誠度都是建立在品牌本身的產(chǎn)品或服務(wù)中，沒有把產(chǎn)品和服務(wù)做好，是不可能獲得粉絲，在供過于求的市場，具有更強的競爭力，品牌不僅要把產(chǎn)品或服務(wù)做好，而且要做到極致，不斷追求打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品和服務(wù)。

人們的消費觀念也開始改變，品牌不僅要關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身，更加注重精神層面的追求。對于產(chǎn)品或服務(wù)不是“能用就行”，能用之余，還要好用，好用之余，還要帶來愉悅的體驗。關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗更是贏得粉絲的殺手锏。

打造極致的產(chǎn)品或服務(wù)，要求企業(yè)對產(chǎn)品的規(guī)劃需要更加專注。蘋果贏得眾多的全球粉絲，喬布斯只做了一款手機、一款平板和電腦、一款播放器，傾注全公司的實力打造改變時代的產(chǎn)品，不斷升級將產(chǎn)品做到極致。

好的產(chǎn)品或服務(wù)，必定是以用戶為中心，讓用戶成為產(chǎn)品的設(shè)計師。并在細(xì)節(jié)之處突破，關(guān)注用戶微小的需求，才能打造極致的用戶體驗。C2B其本質(zhì)就是關(guān)注用戶的個性化需求，迪斯尼樂園路是游客走出來的，迪斯尼的指示牌大人要蹲著看，偉大的企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)都是關(guān)注微小的用戶體驗，贏得的口碑相傳。