（二）售后服務(wù)不到位

　　事實(shí)上，學(xué)習(xí)到應(yīng)用需要一個(gè)過程，而在這個(gè)過程中會(huì)遇到各種情況，很多情況是課堂上沒有講到的也無(wú)法講到的。這時(shí)就需要有人“指點(diǎn)迷津”，否則易產(chǎn)生“理念技巧雖好，可是用不上/不會(huì)用”的想法，不得已之下，“還是用原來(lái)的做法簡(jiǎn)單些”，于是辛辛苦苦學(xué)到一套理念和技巧日見荒廢。

　　許多咨詢公司培訓(xùn)結(jié)束后拿了錢，拍拍屁股走人。沒有一套完整的售后服務(wù)系統(tǒng)來(lái)保證培訓(xùn)效果。

　?。ㄈ┉h(huán)境支持不夠

　　許多企業(yè)總認(rèn)為培訓(xùn)后效果的保持取決于咨詢公司的售后服務(wù)，最好自己什么都不用做，全部讓咨詢公司搞掂。于是人力資源部和學(xué)員的直線部門只是在看員工的表現(xiàn)有沒有長(zhǎng)進(jìn)？業(yè)績(jī)有沒有提升？再看看咨詢公司的售后服務(wù)好不好？效果持不持久？而忘了予以制度上的支持，沒有營(yíng)造相關(guān)的氛圍。然而，再完善的售后服務(wù)，如果沒有受訓(xùn)企業(yè)良好的環(huán)境支持，也無(wú)法使培訓(xùn)效果最大化。有如優(yōu)良種子，沒有肥沃的土壤和精心的呵護(hù)，豈能豐收？而這個(gè)天天施肥、澆水的人，就是受訓(xùn)企業(yè)。

　　二、三管齊下，確保培訓(xùn)長(zhǎng)久有效

　　三管齊下，有效地保證培訓(xùn)效果的最大化和持久性。

　　（一）有效的訓(xùn)練

　　1．個(gè)性化的訓(xùn)練內(nèi)容：

　　為了使訓(xùn)練的效果最大化，要求訓(xùn)練的內(nèi)容要緊密結(jié)合公司情況、學(xué)員情況，各個(gè)公司的情況都不相同，不能一概而論，“一招鮮吃遍天”的做法已然不行。因此，咨詢公司在訓(xùn)前須進(jìn)行深入的調(diào)研，通過與相關(guān)部門、學(xué)員的溝通等方式，掌握公司及學(xué)員的具體情況，調(diào)整訓(xùn)練內(nèi)容和方式，確保所教的是學(xué)員最想學(xué)、最需要學(xué)的。在此階段，人力資源部和學(xué)員可以提出一些具體要求，如某模塊已訓(xùn)練過，應(yīng)刪掉，或某模塊還比較薄弱，希望增加等等，使訓(xùn)練內(nèi)容是為量身定做的。

　　2．教練式的訓(xùn)練方式：

　　采用教練式的訓(xùn)練方式，融合案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)、情境模擬等多種最先進(jìn)的訓(xùn)練方法，重在訓(xùn)練??！一切訓(xùn)練方法以學(xué)員能最大吸收為原則，重要的不在于講師講得多好，而在于學(xué)員學(xué)了多少，會(huì)了多少，用了多少？更多的是使學(xué)員領(lǐng)悟甚至恍然大悟，而非強(qiáng)迫灌輸，使其由課堂聯(lián)系到實(shí)際工作，在實(shí)際工作時(shí)又能聯(lián)系課堂所學(xué)知識(shí)。通過心靈的觸動(dòng)，通過潛意識(shí)的引導(dǎo)，讓傳授的理念、技巧深深地印在學(xué)員的潛意識(shí)，從而使改變由內(nèi)而外。

　只要方法得當(dāng)，改變就在一瞬間！

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　　培訓(xùn)結(jié)束后，咨詢公司須提供完善的售后服務(wù)，為培訓(xùn)效果的持久性再上保險(xiǎn)。主要有下：

　　1．行動(dòng)計(jì)劃：訓(xùn)后，講師與人力資源部、學(xué)員直線部門主管共同制訂下一步的行動(dòng)計(jì)劃，包括學(xué)員要做什么、相關(guān)部門要做什么等?？傊?，確保培訓(xùn)效果的可延續(xù)性。

　　2．訓(xùn)后報(bào)告：咨詢公司在培訓(xùn)后1個(gè)星期內(nèi)形成訓(xùn)后報(bào)告提交相關(guān)部門，內(nèi)容包括此次培訓(xùn)效果的總結(jié)、對(duì)相關(guān)部門今后管理工作的建議等。

　　3．實(shí)時(shí)連線：學(xué)員在工作中碰到問題可以通過手機(jī)、郵件等方式，隨時(shí)與講師交流，講師將進(jìn)行詳細(xì)解答。

　　4．定期跟蹤：要求學(xué)員每個(gè)月定期交一次心得報(bào)告：包括所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用情況，碰到的問題和困惑，期望獲得的幫助以及成功經(jīng)驗(yàn)等，為期至少三個(gè)月。

　　5．定期現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)：當(dāng)情況特殊時(shí)，將建議受訓(xùn)企業(yè)組織定期現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，并在價(jià)格上予以最大優(yōu)惠。

　　(三)貼身的環(huán)境支持

　　1．直線經(jīng)理當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師：直線經(jīng)理既是培訓(xùn)需求的提出者，也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者。員工在培訓(xùn)之后，對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果，直線經(jīng)理要與員工進(jìn)行溝通，有時(shí)還需向人力資源部提供反饋意見。作為教練，直線經(jīng)理不但擔(dān)負(fù)著\"傳道、授業(yè)、解惑\"的職能，還要擔(dān)負(fù)著時(shí)刻提醒的任務(wù)，在保持培訓(xùn)效果方面，有著外部講師永遠(yuǎn)無(wú)法取代的重要地位。戴爾公司采取“太太式培訓(xùn)”,他們把銷售經(jīng)理比喻為銷售人員的“太太”，像太太一樣不斷地在銷售人員耳邊嘮叨、鼓勵(lì)，使其養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！疤?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)”效果驚人，培訓(xùn)后銷售業(yè)績(jī)?cè)黾?80%。

　　2．提升直線經(jīng)理的管理能力：做完基層人員服務(wù)營(yíng)銷的培訓(xùn)后，立即做直線經(jīng)理的管理培訓(xùn)，有效提升直線經(jīng)理的激勵(lì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力等，一方面使培訓(xùn)效果得以鞏固并發(fā)揮到極致，另一方面還提升了企業(yè)中基層主管的素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如許多公司做完《營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能》培訓(xùn)后，第二天接著做營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)《基層管理修煉》培訓(xùn)，效果顯著，而且減輕組織工作。

3．配套的制度、活動(dòng)：做完培訓(xùn)后可以組織學(xué)員對(duì)現(xiàn)有相關(guān)制度進(jìn)行梳理，增減或修改某些操作流程或服務(wù)規(guī)范，將培訓(xùn)后帶來(lái)的先進(jìn)理念和技巧制度化。也可以組織一系列的比賽、考核等活動(dòng)，結(jié)合一定的激勵(lì)措施，使培訓(xùn)效果不斷地延續(xù)。