【課程背景】  美國著名心理學(xué)博士盧森堡•馬歇爾博士說：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”  事實上，“溝通”這項人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會和爭端的最深刻的原因。  因此，我們認(rèn)為，溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補和提升人們溝通能力的關(guān)鍵，本課程引進(jìn)國外最新的溝通管理與研究的成果，結(jié)合中國文化的特點，借助非暴力溝通的思維方式與方法，全面剖析了人們在生活及工作世界中產(chǎn)生溝通問題的根源及其背后深層次的原因，通過每個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)訓(xùn)練，幫助我們學(xué)會并掌握溝通的內(nèi)在邏輯以及思維方式的訓(xùn)練方法，真正提升人們超效溝通的能力。 【課程時長】2天 【課程大綱】 第一天 一、“非暴力”溝通的四大核心要素 （一）何謂“異化的交流方式” （二）“非暴力溝通”的內(nèi)涵解讀 （三）“非暴力”溝通的四大核心要素 1、觀察 練習(xí)：區(qū)分觀察與評論 2、體會和表達(dá)感受 練習(xí)：區(qū)分想法與感受 3、需要的表達(dá) 練習(xí)：區(qū)分感受與需要 4、請求幫助 練習(xí)：區(qū)分請求與命令 （四）綜合練習(xí) 二、傾聽的力量 （一）“懸置”與“用全身心傾聽” 1、何謂“用全身心傾聽” 2、傾聽時常犯的錯誤 3、體會他人的感受和需要 4、反饋他人的方式 （二）綜合練習(xí) 第二天 三、如何表達(dá)憤怒 （一）我們?yōu)槭裁磿鷼? （二）聽到不中聽話的四種選擇 （三）表達(dá)憤怒的四個步驟 （四）綜合練習(xí) 四、愛與感激的表達(dá) （一）贊揚的“是”與“非” （二）非暴力溝通表達(dá)感激的方式 （三）如何接受與充分表達(dá)感激 （四）綜合練習(xí) 五、回歸工作與生活的溝通世界 （一）視頻：“吵架” 案例練習(xí)：看視頻，學(xué)分析。按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。 （二）角色扮演：“加班” 案例練習(xí)：按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解決辦法。 六、讓溝通充滿愛的表達(dá) （一）認(rèn)識并剖析“暴力溝通” （二）“暴力溝通”的表象 1、“挖苦式”溝通表達(dá) 2、“呵斥式”溝通表達(dá) 3、“孤立式”溝通表達(dá) 4、“比較式”溝通表達(dá) 5、“預(yù)言式”溝通表達(dá) 6、“結(jié)論式”溝通表達(dá) 7、“記賬式”溝通表達(dá) （三）溝通管理中的“雙70”原則 （四）讓溝通充滿愛與理解的表達(dá) 七、提問與交流