吳海琴,吳海琴講師,吳海琴聯(lián)系方式,吳海琴培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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吳海琴:《非暴力溝通——情緒管理與有效溝通》
2016-01-20 40960
對(duì)象
1、企業(yè)高/中層職業(yè)經(jīng)理人/新任管理者
目的
理解并學(xué)會(huì)使用“非暴力溝通”的四個(gè)核心要素;
內(nèi)容
【課程背景】  美國(guó)著名心理學(xué)博士盧森堡•馬歇爾博士說(shuō):“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的,但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦!”  事實(shí)上,“溝通”這項(xiàng)人類(lèi)最偉大的天賦常常在不知不覺(jué)中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。  因此,我們認(rèn)為,溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝通能力的關(guān)鍵,本課程引進(jìn)國(guó)外最新的溝通管理與研究的成果,結(jié)合中國(guó)文化的特點(diǎn),借助非暴力溝通的思維方式與方法,全面剖析了人們?cè)谏罴肮ぷ魇澜缰挟a(chǎn)生溝通問(wèn)題的根源及其背后深層次的原因,通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)訓(xùn)練,幫助我們學(xué)會(huì)并掌握溝通的內(nèi)在邏輯以及思維方式的訓(xùn)練方法,真正提升人們超效溝通的能力。 【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 【課程大綱】 第一天 一、“非暴力”溝通的四大核心要素 (一)何謂“異化的交流方式” (二)“非暴力溝通”的內(nèi)涵解讀 (三)“非暴力”溝通的四大核心要素 1、觀察 練習(xí):區(qū)分觀察與評(píng)論 2、體會(huì)和表達(dá)感受 練習(xí):區(qū)分想法與感受 3、需要的表達(dá) 練習(xí):區(qū)分感受與需要 4、請(qǐng)求幫助 練習(xí):區(qū)分請(qǐng)求與命令 (四)綜合練習(xí) 二、傾聽(tīng)的力量 (一)“懸置”與“用全身心傾聽(tīng)” 1、何謂“用全身心傾聽(tīng)” 2、傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤 3、體會(huì)他人的感受和需要 4、反饋他人的方式 (二)綜合練習(xí) 第二天 三、如何表達(dá)憤怒 (一)我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣 (二)聽(tīng)到不中聽(tīng)話的四種選擇 (三)表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟 (四)綜合練習(xí) 四、愛(ài)與感激的表達(dá) (一)贊揚(yáng)的“是”與“非” (二)非暴力溝通表達(dá)感激的方式 (三)如何接受與充分表達(dá)感激 (四)綜合練習(xí) 五、回歸工作與生活的溝通世界 (一)視頻:“吵架” 案例練習(xí):看視頻,學(xué)分析。按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。 (二)角色扮演:“加班” 案例練習(xí):按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解決辦法。 六、讓溝通充滿愛(ài)的表達(dá) (一)認(rèn)識(shí)并剖析“暴力溝通” (二)“暴力溝通”的表象 1、“挖苦式”溝通表達(dá) 2、“呵斥式”溝通表達(dá) 3、“孤立式”溝通表達(dá) 4、“比較式”溝通表達(dá) 5、“預(yù)言式”溝通表達(dá) 6、“結(jié)論式”溝通表達(dá) 7、“記賬式”溝通表達(dá) (三)溝通管理中的“雙70”原則 (四)讓溝通充滿愛(ài)與理解的表達(dá) 七、提問(wèn)與交流
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