（培訓(xùn)開始前）

近兩年，我開始接觸給各大銀行培訓(xùn)相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)類的課程。在VUCA時代背景下，金融行業(yè)也面臨著市場變化下的壓力。銀行人員主要跟人打交道，屬于情感類勞動，為了更好地適應(yīng)變化，提升整體效能，有銀行邀請我講情商管理課程。

我當(dāng)時接到邀請的第一反應(yīng)是客戶能有這樣的意識是件讓人點(diǎn)贊的事。能讓學(xué)員們有機(jī)會提升自己的情商，去進(jìn)行自我管理，更好地與人相處，這是非常有價值的事。

我的培訓(xùn)課程提倡學(xué)員體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，在課堂中將知識做部分轉(zhuǎn)化，結(jié)合自己的實(shí)際工作狀況，盡可能多的運(yùn)用。因?yàn)楸敬握n程人員近60多位，超出了一般小班的人數(shù)。即便這樣，我還是安排了關(guān)鍵的幾次體驗(yàn)式互動，讓大家盡可能地去體驗(yàn)、去思考、去總結(jié)。

我用了教練+促動的方式，從一開始就讓大家去思考一些非常有價值的問題。能感覺到大家真的在沉下心來去聆聽、去參與。整個場域變得很真誠，60多個人像是一個人一樣，大家的節(jié)奏是同步的。

（小組討論中）

在中午休息前我安排了一次小組討論，大家精準(zhǔn)而全面地呈現(xiàn)自己的真實(shí)情緒，說明學(xué)習(xí)打開度是很高的，大家信任這個場域。下午設(shè)計的大型演繹環(huán)節(jié)，是整個課程專注力最高的部分。因?yàn)樵谶@個環(huán)節(jié)中，大家真的親眼看到自己情緒爆發(fā)及轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)。

作為一名職業(yè)講師，面對過各種場面，現(xiàn)在授課節(jié)奏和內(nèi)容的調(diào)整也變得越來越靈活。雖然課程是根據(jù)課前需求做的設(shè)計，但所有學(xué)員來到你的面前，他們出現(xiàn)的觀點(diǎn)和期待，是必須要重視的。面對學(xué)員學(xué)習(xí)模式的差異化和學(xué)習(xí)期待的不同，老師要看到，并最大化地滿足，也要讓學(xué)員知道能滿足的程度。

學(xué)員們不喜歡聽老師講道理，不需要去崇拜老師的脫口秀，更多是喜歡在做中學(xué)，在思想切磋中悟。當(dāng)我所講的內(nèi)容，真的是完全考慮到了學(xué)員的接收享受度，自己更是深深信任它的價值的時候，我講的狀態(tài)是最放松，最自信的，也是會散發(fā)能量光芒的。這個時候，你從現(xiàn)場學(xué)員的眼睛里，表情里就能讀到正向的反饋。事實(shí)證明，我最放松時講的內(nèi)容，是學(xué)員接納度最高的，也是受益最深的部分。

所以，這門情商管理課程，其實(shí)是一門示范型課程。要在現(xiàn)場，老師面對不同的學(xué)員，不同的聲音，如何呈現(xiàn)內(nèi)外一致的和諧，如何敏銳地抓住學(xué)員當(dāng)下真實(shí)的感受和需求。讓學(xué)員真正看到什么是情商管理，什么是自我管理，什么是同理心。這，才是這門課程真正的風(fēng)采和精髓所在。

我給銀行講的這門課程已經(jīng)結(jié)束一個半月了，我也給部分的優(yōu)秀學(xué)員做了課后教練輔導(dǎo)。知道大家學(xué)習(xí)之后就去整理，就去在工作中、生活中使用出來，我挺欣慰的。其實(shí)，對我而言，每一位出現(xiàn)在我面前的學(xué)員都是天使，而我們講師就是天使投資者，我們先要做到最好的自己，才能最有效地支持和幫助到他們。

                                                               吳李琴  2018年10月25日