向上我們要學(xué)會自信地溝通、有準(zhǔn)備的溝通、簡潔的溝通、有禮貌地溝通。

主管和老板也是凡人也是從基層開始做起的，也會經(jīng)歷犯錯，也有挫敗感的時候。我們在人格上是完全平等的。而且每個人都是自己最大的財(cái)富，所以，盡管挺直腰桿跟上級溝通。

多讀書、多看時尚前沿的東西、多注重自己的形象這都會讓你自信起來。我以前見朱麗娜時心里都很忐忑，眼睛也不敢對視，總把自己當(dāng)成一個卑微的角色，總是一味地點(diǎn)頭說好的?，F(xiàn)在我能很自信地面對她，平等地交換意見，敢說出不合理的地方。上級一般會在溝通中產(chǎn)生任務(wù)分派，所以溝通時帶上本子。因?yàn)樯霞売懈嗍乱幚?，所以溝通時要簡潔明了。

對下溝通我們要學(xué)會放下架子，少用命令式語氣。

除了老板，大家都是打工的，不需要擺出高高在上的樣子。下屬不吃這一套。如果你是老板，也不需要高高在上，現(xiàn)在的人誰怕誰啊。

比如我要讓小青出個通知，我會說：小青，請于今天下班前擬定一份通知。

例：我剛到林達(dá)廣告，有一天上午10點(diǎn)，總經(jīng)理讓我發(fā)一個郵件，11點(diǎn)時總經(jīng)理氣勢洶洶地追問我為何對方說沒有收到郵件。我說郵件我確實(shí)發(fā)了。結(jié)果，他就一直追著我罵，說：你怎么辦事的，這點(diǎn)小事都做不好。辦公室人太多，我嫌難看，于是，躲到女廁所，結(jié)果他跟過來還在廁所門口罵。我灰溜溜出來了，他還在，然后繼續(xù)罵。因?yàn)楫?dāng)時的辦公環(huán)境是敞開式的。所以，我就這樣在眾目睽睽下被他K得無地自容。我想不是一般的人是很難喜歡上這樣的上司的。

另外對下溝通還要及時指導(dǎo)提供幫助。

對于下屬我們很多主管都直接放牛吃草，怕教會徒弟餓死師傅。所以對下屬不聞不問。這樣只能顯示主管的無能，早晚下臺。下屬不是擺設(shè)，不應(yīng)該讓他自生自滅，而是要幫助他成長，要幫助他做出成績，幫助他加薪，幫助他升職，這樣你才能升更高的職。主管的成績就是以下屬的表現(xiàn)來衡量的。

我的另一個總經(jīng)理在這方面做得很好。每次都是及時地指正我的管理不足之處或者工作不到位的地方。一開始，我不太能接受這樣直觀地批評，感覺她老找我茬，對我個人有意見。后來總經(jīng)理也改變了說話方式，比如她會說：我覺得小青在車輛調(diào)度方面有較大上升空間。我也改變了觀念，很樂意接受她的意見。因?yàn)槲抑乐鞴芗皶r跟我提出不足之處就是為了讓我成長，我高興還來不及呢。所以每次安娜說出我工作方面的意見時，我就很禮貌很感激地回復(fù)。結(jié)果是意見越來越少，我們的溝通關(guān)系也越來越融洽。

對下溝通要少批評，多鼓勵和表揚(yáng)。

小時候，我們總喜歡爸爸媽媽夸獎，討厭被人批評。其實(shí)，我們長大了后還是一樣的。大家都喜歡被稱贊。有人做過一項(xiàng)測試，將一批人分成三組，第一組人員總被批評、第二組人員不批評也不表揚(yáng)，第一組總被激勵和表揚(yáng)。三個月后他們的工作成績顯示，總被激勵和表揚(yáng)的那組成績最好，總被批評的那組第二，被放羊吃草主管從不反饋的那組最差。

對下溝通要多關(guān)心。

有句話叫先處理心情再處理事情。多關(guān)心你的下屬，讓他投入工作、開心工作。這個月有一天早上，我發(fā)現(xiàn)小青不怎么說話，臉露菜色，就問怎么啦？她說睡少了，電視看到凌晨2-3點(diǎn)了，加了一句，我都想請假來著。我笑著說，沒事沒事，年輕人偶爾顛覆下時間是正常的。今天就少說點(diǎn)話養(yǎng)精神，我上午盡量找少你溝通。到了中午精神明顯好多了，下午就完全恢復(fù)了。

揚(yáng)子團(tuán)隊(duì)的何辛達(dá)，在歌尚網(wǎng)絡(luò)大賽比賽獲得冠軍，我得知這個消息立馬跟他握手致謝。表達(dá)我的祝福。我想他會很高興的。因?yàn)槲以诟枭杏龅剿麜r，他是來看其它賽手情況的，表示他很在乎。而且當(dāng)時他的整個狀態(tài)是很精神很興奮，瞳孔放大，穿著筆挺的西裝，顯然很喜歡參加唱歌比賽。