向上我們要學(xué)會(huì)自信地溝通、有準(zhǔn)備的溝通、簡(jiǎn)潔的溝通、有禮貌地溝通。

主管和老板也是凡人也是從基層開(kāi)始做起的，也會(huì)經(jīng)歷犯錯(cuò)，也有挫敗感的時(shí)候。我們?cè)谌烁裆鲜峭耆降鹊摹６颐總€(gè)人都是自己最大的財(cái)富，所以，盡管挺直腰桿跟上級(jí)溝通。

多讀書(shū)、多看時(shí)尚前沿的東西、多注重自己的形象這都會(huì)讓你自信起來(lái)。我以前見(jiàn)朱麗娜時(shí)心里都很忐忑，眼睛也不敢對(duì)視，總把自己當(dāng)成一個(gè)卑微的角色，總是一味地點(diǎn)頭說(shuō)好的?，F(xiàn)在我能很自信地面對(duì)她，平等地交換意見(jiàn)，敢說(shuō)出不合理的地方。上級(jí)一般會(huì)在溝通中產(chǎn)生任務(wù)分派，所以溝通時(shí)帶上本子。因?yàn)樯霞?jí)有更多事要處理，所以溝通時(shí)要簡(jiǎn)潔明了。

對(duì)下溝通我們要學(xué)會(huì)放下架子，少用命令式語(yǔ)氣。

除了老板，大家都是打工的，不需要擺出高高在上的樣子。下屬不吃這一套。如果你是老板，也不需要高高在上，現(xiàn)在的人誰(shuí)怕誰(shuí)啊。

比如我要讓小青出個(gè)通知，我會(huì)說(shuō)：小青，請(qǐng)于今天下班前擬定一份通知。

例：我剛到林達(dá)廣告，有一天上午10點(diǎn)，總經(jīng)理讓我發(fā)一個(gè)郵件，11點(diǎn)時(shí)總經(jīng)理氣勢(shì)洶洶地追問(wèn)我為何對(duì)方說(shuō)沒(méi)有收到郵件。我說(shuō)郵件我確實(shí)發(fā)了。結(jié)果，他就一直追著我罵，說(shuō)：你怎么辦事的，這點(diǎn)小事都做不好。辦公室人太多，我嫌難看，于是，躲到女廁所，結(jié)果他跟過(guò)來(lái)還在廁所門(mén)口罵。我灰溜溜出來(lái)了，他還在，然后繼續(xù)罵。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的辦公環(huán)境是敞開(kāi)式的。所以，我就這樣在眾目睽睽下被他K得無(wú)地自容。我想不是一般的人是很難喜歡上這樣的上司的。

另外對(duì)下溝通還要及時(shí)指導(dǎo)提供幫助。

對(duì)于下屬我們很多主管都直接放牛吃草，怕教會(huì)徒弟餓死師傅。所以對(duì)下屬不聞不問(wèn)。這樣只能顯示主管的無(wú)能，早晚下臺(tái)。下屬不是擺設(shè)，不應(yīng)該讓他自生自滅，而是要幫助他成長(zhǎng)，要幫助他做出成績(jī)，幫助他加薪，幫助他升職，這樣你才能升更高的職。主管的成績(jī)就是以下屬的表現(xiàn)來(lái)衡量的。

我的另一個(gè)總經(jīng)理在這方面做得很好。每次都是及時(shí)地指正我的管理不足之處或者工作不到位的地方。一開(kāi)始，我不太能接受這樣直觀地批評(píng)，感覺(jué)她老找我茬，對(duì)我個(gè)人有意見(jiàn)。后來(lái)總經(jīng)理也改變了說(shuō)話方式，比如她會(huì)說(shuō)：我覺(jué)得小青在車(chē)輛調(diào)度方面有較大上升空間。我也改變了觀念，很樂(lè)意接受她的意見(jiàn)。因?yàn)槲抑乐鞴芗皶r(shí)跟我提出不足之處就是為了讓我成長(zhǎng)，我高興還來(lái)不及呢。所以每次安娜說(shuō)出我工作方面的意見(jiàn)時(shí)，我就很禮貌很感激地回復(fù)。結(jié)果是意見(jiàn)越來(lái)越少，我們的溝通關(guān)系也越來(lái)越融洽。

對(duì)下溝通要少批評(píng)，多鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

小時(shí)候，我們總喜歡爸爸媽媽夸獎(jiǎng)，討厭被人批評(píng)。其實(shí)，我們長(zhǎng)大了后還是一樣的。大家都喜歡被稱(chēng)贊。有人做過(guò)一項(xiàng)測(cè)試，將一批人分成三組，第一組人員總被批評(píng)、第二組人員不批評(píng)也不表?yè)P(yáng)，第一組總被激勵(lì)和表?yè)P(yáng)。三個(gè)月后他們的工作成績(jī)顯示，總被激勵(lì)和表?yè)P(yáng)的那組成績(jī)最好，總被批評(píng)的那組第二，被放羊吃草主管從不反饋的那組最差。

對(duì)下溝通要多關(guān)心。

有句話叫先處理心情再處理事情。多關(guān)心你的下屬，讓他投入工作、開(kāi)心工作。這個(gè)月有一天早上，我發(fā)現(xiàn)小青不怎么說(shuō)話，臉露菜色，就問(wèn)怎么啦？她說(shuō)睡少了，電視看到凌晨2-3點(diǎn)了，加了一句，我都想請(qǐng)假來(lái)著。我笑著說(shuō)，沒(méi)事沒(méi)事，年輕人偶爾顛覆下時(shí)間是正常的。今天就少說(shuō)點(diǎn)話養(yǎng)精神，我上午盡量找少你溝通。到了中午精神明顯好多了，下午就完全恢復(fù)了。

揚(yáng)子團(tuán)隊(duì)的何辛達(dá)，在歌尚網(wǎng)絡(luò)大賽比賽獲得冠軍，我得知這個(gè)消息立馬跟他握手致謝。表達(dá)我的祝福。我想他會(huì)很高興的。因?yàn)槲以诟枭杏龅剿麜r(shí)，他是來(lái)看其它賽手情況的，表示他很在乎。而且當(dāng)時(shí)他的整個(gè)狀態(tài)是很精神很興奮，瞳孔放大，穿著筆挺的西裝，顯然很喜歡參加唱歌比賽。