——經(jīng)營管理診斷總結
【某企業(yè)希望針對其經(jīng)營管理進行診斷，并提出改善建議】
陳宏政老師帶領資深診斷專家及診斷小組進行為期一個星期的在廠觀察，并與部門主管交流及參與會議與主持幾個會議后，就該企業(yè)目前所面臨需整合改善的狀況，分成三個部分13個項目做診斷總結：
第一部分為立即性危機：（需于30日內(nèi)立即全面性整合）
第二部分為擴散性危機：（需于4個月內(nèi)加以改善與調(diào)整）
第三部分為潛在性危機：（需于4至6個月內(nèi)改善并導正）
雖各項危機皆有其歷史背景與潛在包袱，且有些現(xiàn)象已積弊成息，又因目前各部門本位主義過重，導致體系運作紊亂，工作環(huán)節(jié)脫序，故整體作業(yè)及部門功能無法有效發(fā)揮，本人就此依實論述，而雖改善有時效之分，卻必須在年后即階段性陸續(xù)推動各項方案，方能有效導正目前已存在之弊病。
第一部分：立即性危機
1.指揮系統(tǒng)不明確（中樞神經(jīng)錯亂）
2.經(jīng)營方針不具體、無中心目標，員工共識差、凝聚力渙散。
3.部門運作權責不夠具體，責任制劃分不明。
4.作業(yè)系統(tǒng)無有效整合，部門各行其是，各自為政、又各不負責。
第二部分：擴散性危機
1.工作目標不夠明確，未有中心思想，無法貫穿整體運作效能。
2.會議系統(tǒng)未建立，無回報管理機制，無主力掌控整體運作，對常態(tài)性事務及交辦工作無固定檢視、稽核功能。
3.對人力資源未作有效盤點及規(guī)劃，無強力的針對性及計劃性的做在職培訓及新才招募計劃。
4.對組織功能及運作未有效的宣導，僅架構各種部門卻未詳細加規(guī)劃工作運行方法，以及明確之工作職掌，組員、組長、科/課長、主管之間無法在工作上有制約性理念與務實沖勁。
5.計件結構及分工模式應重新計算，一來可減少因收入低或計算不公而造成人員流動率屢增，一來避免因趕件而造成品質(zhì)不良（很嚴重）。
第三部分：潛在性危機
1.需做好完善教育訓練：針對工作共識、部門協(xié)調(diào)、向心力、工作技能、管理專長等五類，做出完整且持續(xù)性的改造。
2.改善工作環(huán)境并重整工作空間：避免死角、臟亂而影響工作心態(tài)與隨性不珍惜料的行為與習慣。
3.嵇核系統(tǒng)的建立：對各部門運作效能才有一定的警惕，工作中產(chǎn)生的誤差才能立即做出修正，若無強制性糾舉動作，無法讓全員有再造之心。（嵇核小組）
4.對公司無持續(xù)向心力：必須再強化工作理念的宣導并經(jīng)由不間斷的培訓課程培養(yǎng)員工正確觀念，且每季度做人員換血動作，除莠補良，再造活力。
2003年預定推行及整合工作
部門 | 預定推行工作 | 推行方法 | 推動/定案時間 |
總經(jīng)理室 | 1.成立教育訓練中心 2.組織人力局部整合 3.部門明確職務整合 4.成立完整改善、嵇核小組 （5S小組、品質(zhì)確認小組、部門工作推展小組） | 擬案 擬案 擬案 選派后成立 | 2/10 2/28 2/28 2/28 |
MIS室 | 1.資源整合 2.檔案整合 3.天心上線推動 4.人員重組（以符2003規(guī)劃） | 研討作業(yè) 作業(yè)要求 作業(yè)要求 研討規(guī)劃 | 2/28 2/28 2/28 2/20 |
管理部 | 1.采購程序：廠商比價控制、相關報表 2.來料時機控制 3.總務、工務組織安排（對政府制度之防范措施） 4.水、電、設備管理、保養(yǎng)、維修紀錄報表 5.倉庫料帳之完善、定量、定位、吊料管制 6.人事作業(yè)規(guī)范（政府制度防范措施） 7.廠內(nèi)各種規(guī)章之要求、管制、建立 | 作業(yè)要求 作業(yè)要求 研討改善 作業(yè)要求 作業(yè)要求 研討作業(yè) 作業(yè)要求 | 2/15 2/15 2/10 2/10 2/28 2/28 2/28 |
業(yè)務部 | 1.樣品單、訂單作業(yè)程序及相關規(guī)范 2.人員專業(yè)能力斷層補強 3.內(nèi)、外銷接單能力補強及規(guī)劃 4.展示間檔案管理 5.客戶資源檔案管理（含訂單匯整、分析） 6.克服客訴異常、業(yè)務QC功能建立 | 研討作業(yè) 擬案 研討規(guī)劃 研討作業(yè) 作業(yè)要求 研討規(guī)劃 | 2/20 2/28 2/28 2/15 2/20 2/10 |
生產(chǎn)部 | 1.現(xiàn)場合理工序及工作區(qū)明確規(guī)劃（課、組職責） 2.現(xiàn)場組長工作要求及制程責任管理 3.計件統(tǒng)計及品質(zhì)保證之心態(tài)調(diào)整 4.現(xiàn)場呆料過期品清理、區(qū)域責任制 5.工作臺工作規(guī)則及操作員品性、習慣改造 6.熟工強化，注入較高水準的作業(yè)員及有素養(yǎng)之組、課長 7.制程品質(zhì)異常的控制與QC之間工作機制協(xié)調(diào)性 8.修訂不合理、不合常規(guī)之工作操作技巧及觀念（IE改善重點）（教案） 9.人力部分調(diào)整（對工作組做有效率人力調(diào)整） | 研討改善 研討改善 座談擬案 作業(yè)要求 作業(yè)要求研討改善 座談改善 作業(yè)要求 研討改善 | 2/10 2/28 2/28 2/10 2/28 2/20 2/20 3/30 3/30 |
品保部 | 1.人員專業(yè)素質(zhì)再訓練，并賦予明確工作責任與工作方法 2.強調(diào)線上巡檢之重點專案（培養(yǎng)如何進行重點檢查） 3.發(fā)揮舉報、反應速度，并明確其對應可協(xié)助確認之負責人 4.周品質(zhì)管制會議（含開發(fā)、技術、生產(chǎn)、業(yè)務） | 作業(yè)要求 作業(yè)要求 作業(yè)要求 作業(yè)要求 | 2/20 2/15 2/10 2/15 |
生控部 | 1.重編或擴編生控機能 2.強化生控之排程、物控功能（調(diào)整性、機動性） 3.補強生控之專業(yè)性主（主管） 4.人力重新調(diào)配 5.產(chǎn)能工時、訂單制料、人力精算、調(diào)整能力 | 研討規(guī)劃 研討規(guī)劃 規(guī)劃擬案 研討規(guī)劃 研討規(guī)劃 | 2/28 2/15 2/20 2/20 2/30 |
開發(fā)部 | 1.技術部檔案科學化的建立 2.市場趨勢完整性的搜集、匯整 3.年度開發(fā)計劃的建立 4.人員技能培養(yǎng)（有效的培養(yǎng)、開發(fā)人力計劃） | 研討作業(yè) 作業(yè)要求 擬案 研討規(guī)劃 | 3/10 2/28 2/28 2/20 |
部門 | 預定推行工作 | 推行方法 | 推動/定案時間 |
技術部 | 1.色卡、樣品科學化檔案管理 2.作業(yè)流程再改造（符合業(yè)務需求） 3.人力規(guī)劃（有機動性調(diào)整功能） 4.人員技能有效培訓規(guī)劃 | 研討規(guī)劃 研討規(guī)劃 研討規(guī)劃 研討規(guī)劃 | 2/20 3/10 2/28 2/20 |
財務部 | 1.薪資結構重訂或名目重編 2.計件工資、加班費重新訂定 3.收支控管 4.一般帳目匯報（以了解生產(chǎn)性、非生產(chǎn)線支出如何控制、以節(jié)省支出） | 研討規(guī)劃 研討規(guī)劃 作業(yè)要求 作業(yè)要求 | 3/20 3/20 2/20 2/20 |
推行方法以部門為主，經(jīng)由會議溝通研討后擬案推行。
推動或定案時機經(jīng)由上層確認后，即定案并公告實施。
針對上述三部分13項應改造之重點，并結合已列表中各部門應調(diào)整推動項目，具體做法如下：
1.建立明確指揮系統(tǒng)，全員有主軸依循。
2.建立層層管制，稽核嚴明、有制約性的管理系統(tǒng)。
3.重整組織體系，重編人力架構，明確職務責任制。
4.重建生控、生產(chǎn)作業(yè)、采購、倉儲、業(yè)務系統(tǒng)。
5.建立完善人力資源，強化新人在職、養(yǎng)成培訓計劃。
6.建立組織運行五大體系：
指揮→決策→運行→
總經(jīng)理室→稽核→協(xié)調(diào)→改善→
業(yè)務→生產(chǎn)→出貨→
管理（采購）→總務→后動→
開發(fā)→設計→提案→
7.重編有關薪資結構或做有利公司員工心態(tài)之調(diào)整。
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