《流程管理與推行技能提升》課程大綱 【課程背景】 企業(yè)間的競爭實際上是企業(yè)綜合能力的競爭，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。同時，企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標上獲得競爭力，來適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。 通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。 【課程收益】 通過本課程培訓(xùn)將獲得： 1. 加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用 2. 領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路 3. 領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業(yè)務(wù)運作的整體性和關(guān)聯(lián)性 4. 掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法 5. 掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具 6. 熟悉在工作推進中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機構(gòu)）資源支持 7. 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ) 【課程對象】 企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理/副總經(jīng)理、企業(yè)流程變革小組成員、戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、IT總監(jiān)、營銷總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、供應(yīng)鏈總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、流程優(yōu)化負責(zé)人等。 【課程大綱】 第一天上午： 引子：流程是什么？組織管理與流程管理的關(guān)系？ 第一講：流程管理方法論 1. 業(yè)務(wù)流程管理概述 1） 什么是流程管理、流程管理理論的由來？ 2） 流程管理要為企業(yè)解決哪些問題？ 2. 流程與戰(zhàn)略、組織之間的關(guān)系 3. 企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設(shè)的策略和目標 4. 建立正確的流程價值觀，從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動 第二講：流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng) 1. 組建流程規(guī)劃團隊 2. 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析 1） 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0） 2） 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1） 3） 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2） 4） 制度與流程體系的關(guān)系 5） 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析 6） 流程體系目錄清單構(gòu)建 7） 根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程 --什么是核心價值要素 --競爭力與核心價值要素分析 --核心價值要素與能力要素關(guān)系圖 --確定關(guān)鍵流程 3. 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃 4. 基于流程的組織和績效設(shè)計 案例：流程規(guī)劃演練（分組進行） 第一天下午： 第三講：企業(yè)流程體系詳細設(shè)計－提升流程設(shè)計質(zhì)量 1. 流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊 1） 目標流程選擇 2） 流程現(xiàn)狀信息收集 3） 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具） 4） 流程建模工作坊的角色分工 5） 流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題 6） 描述流程的基本要素 案例：現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行） 2. 流程規(guī)范化設(shè)計——組織執(zhí)行力的基礎(chǔ) 1） 流程的彈性和規(guī)范性 2） 高階流程設(shè)計——提升跨部門協(xié)同的效率 3） 子流程設(shè)計——突出角色責(zé)任及價值活動 4） 模板設(shè)計——經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)提練 5） 流程文檔化最佳實踐 第四講：流程優(yōu)化和再造的方法 1. 競爭性流程設(shè)計的思路方法 1） 提高流程革新的準備度 2） 確定流程革新的范圍和策略 3） 流程革新的組織保障 4） 現(xiàn)狀流程評估和分析 5） 未來流程重設(shè)計的方法 6） 如何進行流程推行、實施和固化 2. 組織功能的轉(zhuǎn)化——為流程提供資源服務(wù) 1） 功能部門存在的價值 2） 傳統(tǒng)績效管理模式的缺陷 3） 建立崗位和流程的聯(lián)系 4） 流程主管的角色定位——全流程的負責(zé)人 5） 業(yè)務(wù)單元主管的角色轉(zhuǎn)換——流程專業(yè)化資源和專業(yè)能力的培育者 6） 如何建立與流程型組織相匹配的文化 第二天上午： 第五講 流程設(shè)計和編制的方法與工具 1. 流程設(shè)計第一步：工作分解 1） 制定計劃的工具與技術(shù) 2） 怎樣編制工作分解結(jié)構(gòu) 3） 兩種不同的工作分解結(jié)構(gòu) 4） 工作分解結(jié)構(gòu)的七大步驟 5） 工作分解結(jié)構(gòu)的圖解表達式 案例分析：IBM怎樣計劃問題 2. 流程設(shè)計第二步：流程圖繪制 1） 怎樣繪制流程標識符 2） 怎樣選擇語言環(huán)境 3） 怎樣繪制簡單流程圖 4） 怎樣繪制單向流程圖 案例分析：某企業(yè)管理系統(tǒng)工作流程設(shè)計 3. 流程設(shè)計與編制的注意事項 1） 案例分析:諸葛亮安居平五路 2） 怎樣根據(jù)選擇“輕重緩急” 3） 矩陣式流程圖的繪制原則 4） 矩陣式流程圖繪制前的準備工作 案例分析：某企業(yè)管理系統(tǒng)工作流程優(yōu)化 第二天：下午 第六講：流程管理機制建立與實施 1. 持續(xù)提升流程能力的組織保證 1） 流程管理是職能還是臨時項目？ 2） 流程管理的PDCA循環(huán)機制—系統(tǒng)性提升流程能力 3） 流程管理的組織保障 4） 流程審計——保證流程的有效執(zhí)行 5） 流程優(yōu)化活動管理——保證流程的持續(xù)優(yōu)化 2. 如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作 1） 流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環(huán) 2） 制定流程體系建設(shè)工作目標和計劃 3） 如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任 4） 擴大流程建設(shè)工作的影響力 --如何獲取高層支持 --如何獲取業(yè)務(wù)部門支持 --如何獲取職能管理部門支持 --如何獲取外部咨詢機構(gòu)幫助 5） 制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化 --將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性 --將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化 第七講：制度/流程的管理提升的方法 1、 企業(yè)管理中制度/流程的認識 2、 制度/流程管理的方法與工具 3、 業(yè)務(wù)管理制度/業(yè)務(wù)流程的范圍 4、 如何掌握制度/流程的管理技能 現(xiàn)場互動：答疑。 以上內(nèi)容，均可針對企業(yè)的具體需求進行調(diào)整。 《完》