《新任經理全面管理技能提升》課程大綱 【課程背景】 新任經理，作為上級領導千挑萬選的對象，肩負著部門管理或重要職責分工的重任，他們的能力和快速適應經理崗位的快慢，直接影響著選擇的正確和相關關鍵事項的稱職完成。 但是，企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象，總認為好的員工就是好的經理人，其實這里有一大部分人做領導的基礎知識欠缺，管理一個團隊應該關注什么不清楚，最后的結果造成經理人的流失及部門業(yè)績的倒退。 本課程內容包括經理人的定位、人員組建、目標設定、溝通技巧、領導力自測、領導魅力等多方面內容，結合案例和演示，使新上任的部門經理快速掌握管理最基本的知識及技巧，完全適應新的崗位，成為一個優(yōu)秀的管理人。 【課程收益】 通過本課程將獲得： 1. 了解職務提升和管理角色變化之新概念 2. 快速地提升自己的管理技能，計劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善技巧 3. 了解如何運用溝通建立共識的能力 4. 掌握激勵，授權的有效技巧 5. 學會如何通過別人達成業(yè)績目標，循序漸進地創(chuàng)造最佳業(yè)績。 【課程對象】 新上任主管、經理，即將晉升主管、經理的人士 【課程大綱】 第一天上午： 第一節(jié)、新崗位和原來有什么不同 1. 從專業(yè)走向管理的困惑 2. 管理者的身份與角色定位 3. 管理者應具備的態(tài)度與意識 4. 管理者的任務 5. 管理者應具備的技能 第二節(jié)、新任經理應掌握的兩個工具 1. 管理者的時間管理 1） 時間分析：我的時間用的有效嗎？ 2） 時間管理的四個象限 3） 時間管理策略 4） 中層管理者如何識別工作輕重緩急？ 5） 中層管理者應培養(yǎng)哪些時間管理習慣？ 6） 中層管理者應掌握哪些時間管理技巧？ 2. 管理者的工作方法 1） 分解控制法 2） 重點管理法 3） 民主集中法 4） 項目管理法 5） 目標管理法 6） 目視管理法 第三節(jié)：挑選你的兵、搭建組織架構 1. 如何設計業(yè)務流程？ 2. 崗位如何設置? 3. 如何搭配合理的組分工 第一天下午： 第四節(jié)、工作管理 – 目標與工作計劃 1. 目標管理制定方法 2. 目標與計劃的關系 3. 計劃為何重要？ 4. 制定計劃的步驟 5. 如何做工作分解？ 6. 如何對工作排序？ 7. 制定行動計劃表 第五節(jié)、工作管理 – 控制與績效管理 1. 過程控制的方法與工具 2. 結果控制方法 – 績效考核 3. 如何做績效計劃 1） 績效計劃的內容 2） 如何確定KPI？ 3） 如何制定考核標準和評分標準 4） 績效計劃溝通與承諾 4. 如何進行績效跟蹤反饋與輔導 1） 如何建立績效記錄 2） 如何進行績效反饋？ 5. 如何進行績效評價與面談 1） 績效考核方法 2） 績效面談的意義 3） 績效面談的內容 4） 績效面談的技巧和方法 6. 獎懲與結果應用 第六節(jié)、工作管理 – 工作改善 1. 如何發(fā)現(xiàn)問題 2. 問題分析與解決模型 3. 問題憤激與解決的工具 4. 如何建立問題解決機制 5. PDCA循環(huán) 6. 如何培養(yǎng)員工的問題意識？ 第二天上午： 第七節(jié)、 人員管理 – 溝通技能 1. 什么是溝通？ 2. 如何理解溝通在管理中的重要意義？ 3. 企業(yè)溝通的準則 4. 企業(yè)內部溝通應具備什么態(tài)度？ 5. 溝通的基本技巧 – 如何說得清楚？ 6. 溝通的基本技巧 – 如何聽得明白？ 7. 對上溝通應掌握的方法及注意之處 【討論】： 1） 如何糾正上司的錯誤？ 2） 如何面對上司誤會與“刁難”？ 3） 如何與上司相處？ 8. 對下溝通應掌握的方法及注意之處 1） 下達指示 2） 肯定表揚 3） 批評指正 4） 處理抱怨 5） 關心下屬 6） 說服引導 第八節(jié)、 人員管理 – 授權管理 1. 授權重要性 2. 授權誤區(qū) 3. 哪些事情可授權？ 4. 授權方法與步驟 5. 如何進行授權控制？ 第九節(jié)、 人員管理 – 領導力提升 1. 什么是領導力？ 2. 領導與管理的區(qū)別 3. 領導力來源于什么？ 4. 中層管理者如何提升領導力？ 第二天下午 第十節(jié)、 人員管理 – 員工管理 1. 如何識人 2. 如何用人 3. 遵從企業(yè)用人策略和制度 4. 如何管人 【討論】： 1） 如何對付部門內的幫派？ 2） 如何破解“法不責眾”？ 3） 如何管理刺頭員工？ 4） 如何管理自負專才？ 5） 如何管理老油條？ 6） 如何對待明星員工？ 7） 如何對待落后員工？ 第十一節(jié)、 人員管理 – 員工培育 1. 員工培育與教導的重要意義？ 2. 如何識別培育的要點？ 3. 如何建立企業(yè)培訓機制？ 4. 部門培訓機制 1） 如何制定下屬培育計劃？ 2） 如何進行習性訓練？ 3） 如何進行員工心態(tài)培育 4） 新員工培訓應注意的地方 第十二節(jié)、 員工管理 – 員工激勵 1. 新經理人的發(fā)展趨勢、 2. 新經理人如何管理自己的壓力與情緒 3. 新經理人如何增強抵抗壓力的能力？ 4. 新經理人有效的減壓技巧 現(xiàn)場互動：答疑。 以上內容，均可針對企業(yè)的具體需求進行調整。 《完》