《新任經(jīng)理全面管理技能提升》課程大綱 【課程背景】 新任經(jīng)理，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)千挑萬(wàn)選的對(duì)象，肩負(fù)著部門(mén)管理或重要職責(zé)分工的重任，他們的能力和快速適應(yīng)經(jīng)理崗位的快慢，直接影響著選擇的正確和相關(guān)關(guān)鍵事項(xiàng)的稱(chēng)職完成。 但是，企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象，總認(rèn)為好的員工就是好的經(jīng)理人，其實(shí)這里有一大部分人做領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)知識(shí)欠缺，管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)注什么不清楚，最后的結(jié)果造成經(jīng)理人的流失及部門(mén)業(yè)績(jī)的倒退。 本課程內(nèi)容包括經(jīng)理人的定位、人員組建、目標(biāo)設(shè)定、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力自測(cè)、領(lǐng)導(dǎo)魅力等多方面內(nèi)容，結(jié)合案例和演示，使新上任的部門(mén)經(jīng)理快速掌握管理最基本的知識(shí)及技巧，完全適應(yīng)新的崗位，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理人。 【課程收益】 通過(guò)本課程將獲得： 1. 了解職務(wù)提升和管理角色變化之新概念 2. 快速地提升自己的管理技能，計(jì)劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善技巧 3. 了解如何運(yùn)用溝通建立共識(shí)的能力 4. 掌握激勵(lì)，授權(quán)的有效技巧 5. 學(xué)會(huì)如何通過(guò)別人達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，循序漸進(jìn)地創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。 【課程對(duì)象】 新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士 【課程大綱】 第一天上午： 第一節(jié)、新崗位和原來(lái)有什么不同 1. 從專(zhuān)業(yè)走向管理的困惑 2. 管理者的身份與角色定位 3. 管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí) 4. 管理者的任務(wù) 5. 管理者應(yīng)具備的技能 第二節(jié)、新任經(jīng)理應(yīng)掌握的兩個(gè)工具 1. 管理者的時(shí)間管理 1） 時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？ 2） 時(shí)間管理的四個(gè)象限 3） 時(shí)間管理策略 4） 中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急？ 5） 中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣？ 6） 中層管理者應(yīng)掌握哪些時(shí)間管理技巧？ 2. 管理者的工作方法 1） 分解控制法 2） 重點(diǎn)管理法 3） 民主集中法 4） 項(xiàng)目管理法 5） 目標(biāo)管理法 6） 目視管理法 第三節(jié)：挑選你的兵、搭建組織架構(gòu) 1. 如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程？ 2. 崗位如何設(shè)置? 3. 如何搭配合理的組分工 第一天下午： 第四節(jié)、工作管理 – 目標(biāo)與工作計(jì)劃 1. 目標(biāo)管理制定方法 2. 目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系 3. 計(jì)劃為何重要？ 4. 制定計(jì)劃的步驟 5. 如何做工作分解？ 6. 如何對(duì)工作排序？ 7. 制定行動(dòng)計(jì)劃表 第五節(jié)、工作管理 – 控制與績(jī)效管理 1. 過(guò)程控制的方法與工具 2. 結(jié)果控制方法 – 績(jī)效考核 3. 如何做績(jī)效計(jì)劃 1） 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 2） 如何確定KPI？ 3） 如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 4） 績(jī)效計(jì)劃溝通與承諾 4. 如何進(jìn)行績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo) 1） 如何建立績(jī)效記錄 2） 如何進(jìn)行績(jī)效反饋？ 5. 如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)與面談 1） 績(jī)效考核方法 2） 績(jī)效面談的意義 3） 績(jī)效面談的內(nèi)容 4） 績(jī)效面談的技巧和方法 6. 獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用 第六節(jié)、工作管理 – 工作改善 1. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2. 問(wèn)題分析與解決模型 3. 問(wèn)題憤激與解決的工具 4. 如何建立問(wèn)題解決機(jī)制 5. PDCA循環(huán) 6. 如何培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)？ 第二天上午： 第七節(jié)、 人員管理 – 溝通技能 1. 什么是溝通？ 2. 如何理解溝通在管理中的重要意義？ 3. 企業(yè)溝通的準(zhǔn)則 4. 企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？ 5. 溝通的基本技巧 – 如何說(shuō)得清楚？ 6. 溝通的基本技巧 – 如何聽(tīng)得明白？ 7. 對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處 【討論】： 1） 如何糾正上司的錯(cuò)誤？ 2） 如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？ 3） 如何與上司相處？ 8. 對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處 1） 下達(dá)指示 2） 肯定表?yè)P(yáng) 3） 批評(píng)指正 4） 處理抱怨 5） 關(guān)心下屬 6） 說(shuō)服引導(dǎo) 第八節(jié)、 人員管理 – 授權(quán)管理 1. 授權(quán)重要性 2. 授權(quán)誤區(qū) 3. 哪些事情可授權(quán)？ 4. 授權(quán)方法與步驟 5. 如何進(jìn)行授權(quán)控制？ 第九節(jié)、 人員管理 – 領(lǐng)導(dǎo)力提升 1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 3. 領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于什么？ 4. 中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？ 第二天下午 第十節(jié)、 人員管理 – 員工管理 1. 如何識(shí)人 2. 如何用人 3. 遵從企業(yè)用人策略和制度 4. 如何管人 【討論】： 1） 如何對(duì)付部門(mén)內(nèi)的幫派？ 2） 如何破解“法不責(zé)眾”？ 3） 如何管理刺頭員工？ 4） 如何管理自負(fù)專(zhuān)才？ 5） 如何管理老油條？ 6） 如何對(duì)待明星員工？ 7） 如何對(duì)待落后員工？ 第十一節(jié)、 人員管理 – 員工培育 1. 員工培育與教導(dǎo)的重要意義？ 2. 如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？ 3. 如何建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？ 4. 部門(mén)培訓(xùn)機(jī)制 1） 如何制定下屬培育計(jì)劃？ 2） 如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？ 3） 如何進(jìn)行員工心態(tài)培育 4） 新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方 第十二節(jié)、 員工管理 – 員工激勵(lì) 1. 新經(jīng)理人的發(fā)展趨勢(shì)、 2. 新經(jīng)理人如何管理自己的壓力與情緒 3. 新經(jīng)理人如何增強(qiáng)抵抗壓力的能力？ 4. 新經(jīng)理人有效的減壓技巧 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：答疑。 以上內(nèi)容，均可針對(duì)企業(yè)的具體需求進(jìn)行調(diào)整。 《完》