第一單元：職業(yè)心理解壓和疏導(dǎo)

第二單元：客戶溝通技巧

第三單元：客戶需求深度分析

第四單元：客戶關(guān)系不同階段溫度計管理

第五單元：客戶關(guān)鍵時刻卓越服務(wù)質(zhì)量提升

第六單元：中高端客戶保有工作基本策略

第七單元：中高端客戶客戶保有技巧與方法

第八單元：中高端客戶流失預(yù)警與針對性保有策略

第九單元：異網(wǎng)中高端客戶“回流-策反”五大博弈策略

第十單元：行動學習與答疑

課程目標：

掌握客戶溝通技巧，提升職業(yè)心理解壓和疏導(dǎo)能力

通過行業(yè)客戶商業(yè)環(huán)境深度分析，進而進行行業(yè)客戶需求的滿足、引導(dǎo)及創(chuàng)造  

學會如何進行行業(yè)應(yīng)用方案制作與包裝   

加強需求不同階段關(guān)鍵觸點管理，通過整合資源滿足客戶三類價值      

結(jié)合客戶關(guān)系溫度計解析篇與應(yīng)用篇，學會客戶關(guān)系不同階段溫度計管理      

通過客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻節(jié)點梳理及識別，完善客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻標準化服務(wù)操作，提升客戶關(guān)鍵時刻卓越服務(wù)質(zhì)量提升  

理解卓越服務(wù)的最高境界--“驚喜-感動”服務(wù)     

掌握“驚喜-感動”服務(wù)的六維思考工具和五步操作法     

掌握卓基于關(guān)鍵時刻面向客戶的“驚喜-感動”服務(wù)設(shè)計能力    

掌握客戶關(guān)鍵時刻服務(wù)支撐的響應(yīng)速度和協(xié)同能力     

掌握中高端客戶保有工作的基本策略    

掌握中高端客戶保有和策反知識和素養(yǎng)，特別掌握將客戶策反的策略地圖,并學會五大策略運用到實際工作中    

通過標準化服務(wù)，管理、關(guān)系和營銷等集團客戶保有的技巧與方法成功保有中高端客戶    

掌握客戶流失預(yù)警與針對性保有策略    

掌握正面進攻、游擊、圍堵、迂回等異網(wǎng)集團客戶“回流-策反”五大博弈策略    

掌握顧問式營銷模式，提升客戶需求的挖掘、分析能力，提升客戶經(jīng)理服務(wù)綜合素質(zhì)