時下,流程和流程管理成為越來越熱門的話題,相當(dāng)多的企業(yè)開始重視流程和流程管理。許多企業(yè)不惜投入大量資金安排員工參加流程管理專業(yè)培訓(xùn)或者聘請流程專家到公司作內(nèi)訓(xùn),聘請管理咨詢公司設(shè)計流程及其管理體系。這些表明:由于市場競爭加劇,企業(yè)家意識到組織能力在市場競爭和企業(yè)運營中的重要性,因此更加注重企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同配合,期待通過流程管理打破部門壁壘,提升組織運營能力和運營效率。精細(xì)化管理思想正在取代粗放式管理思想,這是市場經(jīng)濟帶來的社會進(jìn)步,企業(yè)為此進(jìn)行的實踐都應(yīng)該值得肯定。
在推進(jìn)流程和流程管理的具體實踐過程中,企業(yè)會遇到各種各樣的問題??紤]到各個企業(yè)所處的環(huán)境和內(nèi)部資源配置等諸多因素的差異性,許多問題其實更多地表現(xiàn)為個性化問題。當(dāng)然,也有一些共性的問題,例如誰該對流程管理負(fù)責(zé)這個問題,許多企業(yè)就沒有搞清楚。
究竟誰該對企業(yè)流程管理負(fù)責(zé)呢?這個問題,仁者見仁,智者見智。有人認(rèn)為公司流程管理部門應(yīng)該對此負(fù)責(zé),因為他們就是干這個事的部門。也有人反對這個看法,認(rèn)為流程管理部門只起協(xié)調(diào)組織作用,