當(dāng)前，討論電子商務(wù)在中國的發(fā)展前景問題一直沒有停止。有人認(rèn)為電子商務(wù)在中國發(fā)展前景一片光明，是一場商務(wù)革命。然而，反對者認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)不符合中國國情，因此在中國沒有發(fā)展前途。筆者在本文中將運(yùn)用正反分析方法來剖析電子商務(wù)在中國發(fā)展前景。

文章首先討論了當(dāng)前中國發(fā)展電子商務(wù)過程中存在的問題，并對幾個關(guān)鍵的問題作了詳細(xì)闡述。接著，本文對目前存在的問題進(jìn)行了剖析。然后，文章探討了新的商務(wù)模式與中國企業(yè)的發(fā)展問題。最后，一個有關(guān)電子商務(wù)在中國發(fā)展前景的結(jié)論將結(jié)束這篇文章。

一、當(dāng)前發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

電子商務(wù)是一個新生事物，在中國經(jīng)歷了發(fā)展熱潮，然而，2001年至2003年中國電子商務(wù)發(fā)展的冬天使電子商務(wù)在中國沒有前途的觀點(diǎn)得到空前認(rèn)同。

1、 中國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題

中國經(jīng)濟(jì)時報在2005年2月撰文指出，六大問題制約著電子商務(wù)在中國的發(fā)展：對電子商務(wù)的觀念存在偏差；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度需加大；網(wǎng)絡(luò)安全、商業(yè)信用、現(xiàn)行法律制約電子商務(wù)發(fā)展；缺失成熟安全的支付協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范1。商務(wù)部報告批露：網(wǎng)上支付、現(xiàn)行稅制和物流體系是三個最直接制約我國電子商務(wù)發(fā)展的因素2。然而，文匯報于2004年11月暗示：專業(yè)化物流、支付體系、信用機(jī)制仍制約電子商務(wù)發(fā)展的三個關(guān)鍵障礙3（這三個問題將在下文作詳細(xì)討論）。

中國部分企業(yè)仍然存在一種“重技術(shù)、輕商務(wù)”的現(xiàn)象，并沒有將電子商務(wù)看著是一種新的商務(wù)模式，而是以開發(fā)電子商務(wù)項(xiàng)目以吸收風(fēng)險資本為目標(biāo)，這個偏差導(dǎo)致企業(yè)面臨極大經(jīng)營風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱也帶來一系列的問題，突出表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)帶寬、因特網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)水平。而網(wǎng)絡(luò)安全與立法則更讓企業(yè)和消費(fèi)者擔(dān)憂。網(wǎng)絡(luò)的易受攻擊性是因特網(wǎng)與生俱來的弱點(diǎn)，目前依然沒有找到很好的辦法克服它。

另外，商業(yè)文化因素也對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性特征，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮，而企業(yè)則更習(xí)慣和更愿意面對面地開展商務(wù)活動。有關(guān)個人隱私和個人信息利用的問題也是消費(fèi)者心存疑慮的重要原因之一。

2、 信用機(jī)制不健全

相互信任是商務(wù)活動得以順利完成的前提條件和根本保證。在電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式誕生以前，中國許多企業(yè)經(jīng)歷了 “三角債”問題困擾，企業(yè)信用危機(jī)彌漫著整個神州大地。商業(yè)信譽(yù)問題成為一個極為敏感的話題，也列為建立業(yè)務(wù)往來關(guān)系的關(guān)鍵指標(biāo)之一。現(xiàn)在，想讓企業(yè)到透明度不高、虛幻的網(wǎng)絡(luò)世界中開展交易活動，自然是顧慮重重。

對于個體消費(fèi)者而言，經(jīng)常見報的上當(dāng)受騙故事告訴人們現(xiàn)場購物要慎重，而網(wǎng)上購物則更要三思而行。根據(jù)調(diào)查顯示，44%的公眾認(rèn)為廠商信用得不到保障是影響他們進(jìn)行網(wǎng)上購物的最主要原因之一4。

3、 不可靠的網(wǎng)上支付系統(tǒng)

網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的一個核心問題，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付不是真正的電子商務(wù)。建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)需要具備四個條件：商務(wù)系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證，其中安全認(rèn)證是目前必須解決的核心問題所在。盡管銀行業(yè)都直接或間接地建立了自己的金融認(rèn)證中心，但至今缺乏統(tǒng)一的、權(quán)威的、全國性的認(rèn)證中心，這就容易導(dǎo)致交叉認(rèn)證、重復(fù)認(rèn)證和資源浪費(fèi)。此外，相關(guān)法律保障缺乏，出現(xiàn)問題后的責(zé)任認(rèn)定、承擔(dān)、仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜的法律關(guān)系難以解決。另外，網(wǎng)上支付效率低下，銀行確認(rèn)支付時間長（約需10天），收費(fèi)高（信用卡收取5%的管理費(fèi)）、限制多，也制約了電子商務(wù)的發(fā)展2。

4、 物流投遞成為瓶頸

我國的物流業(yè)仍處于初級階段，基礎(chǔ)非常薄弱。主要存在以下五個問題5：

⑴體制落后。長期以來，由于受計劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機(jī)構(gòu)多元化，國家各部委均有自己的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮、布局不合理、重復(fù)建設(shè)等問題。當(dāng)許多傳統(tǒng)的運(yùn)輸企業(yè)在改制為第三方物流企業(yè)時，遇到債務(wù)負(fù)擔(dān)重、離退休人員多等問題。

⑵觀念落后。許多國有企業(yè)沒有樹立盡可能利用第三方物流的觀念，仍然堅持“物流服務(wù)只會導(dǎo)致成本增加”、萬事不求人的“大而全、小而全”、自營物流是節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本的有效途徑等落后觀念。

⑶基礎(chǔ)設(shè)施水平較低。中國現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施水平較低，運(yùn)輸工具速度慢、能耗高，專業(yè)化物流基礎(chǔ)設(shè)施如物流中心、配送中心、高架自動倉庫等均處于初期發(fā)展?fàn)顟B(tài)，新技術(shù)、新裝備應(yīng)用相對較少。

⑷專業(yè)物流人才非常緊缺。物流業(yè)對于我國來說，還是一個新型行業(yè)，專業(yè)人才非常緊缺。發(fā)展物流業(yè)，需要更多懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物流管理和信息管理等專業(yè)知識的復(fù)合型人才。

⑸經(jīng)營管理落后。目前，我國物流業(yè)的社會服務(wù)水平低，專業(yè)化功能單薄，企業(yè)經(jīng)營管理相對落后，運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家。

總之，制約我國電子商務(wù)發(fā)展因素很多，要想解決這些問題，困難重重。因此，有人據(jù)此認(rèn)為電子商務(wù)在我國發(fā)展前景暗淡，傳統(tǒng)的商務(wù)模式仍將主宰一切。

二、存在的問題剖析

任何新生事物都要經(jīng)歷誕生、成長、發(fā)展完善的階段，電子商務(wù)也不例外。經(jīng)過近十年的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)模式在我國日漸發(fā)育、逐步發(fā)展成熟6。

1、 剖析中國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題

我國政府一直致力于推動電子商務(wù)在中國的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息強(qiáng)國的戰(zhàn)略也正逐步實(shí)現(xiàn)。在1999年實(shí)施政府上網(wǎng)工程后，又推出了企業(yè)上網(wǎng)工程。2001年4月18日，由信息產(chǎn)業(yè)部、國家信息化推進(jìn)工作辦公室、中國電子商務(wù)協(xié)會、全球化合作基金會聯(lián)合主辦，在珠海召開了"全球化時代的電子商務(wù)--設(shè)施、模式和投資機(jī)制"專題會議。會后發(fā)表的《珠海宣言》陳述了如何治理我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，明確了中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，這標(biāo)志著中國電子商務(wù)進(jìn)入嶄新的時代7。

與此同時，中央政府加大了對信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度。目前，電信部門正加快基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐，不斷完善公用數(shù)據(jù)及多媒體通信網(wǎng)絡(luò)，公用信息網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國各大城市，各骨干網(wǎng)間的互聯(lián)帶寬不足的矛盾已初步得到緩解8。我國企業(yè)從“電子商務(wù)熱”經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，開始從戰(zhàn)略角度利用IT技術(shù)，著眼于降低成本、增強(qiáng)市場靈敏度和強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量、信息共享等方面來提高競爭能力，滿足客戶需求。另外，中央政府也十分重視網(wǎng)絡(luò)安全與立法工作。2002年，中央政府頒布了《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個五年計劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》，提出了“加快電子認(rèn)證體系、現(xiàn)代支付系統(tǒng)和信用制度建設(shè)，大力支持發(fā)展電子商務(wù)”戰(zhàn)略6。2003年9月，中國電子商務(wù)協(xié)會提交了《中國電子商務(wù)法律法規(guī)建議草案》，而《中國人民共和國電子簽名法》的制訂工作也正在進(jìn)行7。當(dāng)前，世界電子商務(wù)安全的研究和實(shí)踐也在加速，現(xiàn)今流行的安全解決方案包括加密技術(shù)、數(shù)字信封、數(shù)字證書、公共密鑰架構(gòu)體系和虛擬私人網(wǎng)（VPN）等9。我國政府和企業(yè)正致力于推動這些安全技術(shù)的應(yīng)用，為營造一個安全的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境而不懈努力。

事實(shí)上，我國政府和企業(yè)的努力已經(jīng)開始得到回報。從2004年中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第十四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》可以看出，我國網(wǎng)民已經(jīng)飛速發(fā)展到目前的8700萬，人們現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿足于從網(wǎng)上獲取信息，網(wǎng)上娛樂、電子商務(wù)等服務(wù)漸漸被人們所接受，尤其是電子商務(wù)的發(fā)展更為迅速，成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的一大亮點(diǎn)10。根據(jù)調(diào)查顯示，中國電子商務(wù)的交易總額在2004年將達(dá)到4400億元人民幣，2005年將激增至6200億元人民幣3。可以看出，新的商業(yè)文化已經(jīng)誕生，這就是網(wǎng)絡(luò)文化，它展現(xiàn)了速度、整合、彈性、個性化服務(wù)等鮮明時代特征。因此，企業(yè)需要重新審視自己的企業(yè)文化，塑造新的企業(yè)文化，以此激勵員工同企業(yè)一道迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

2、 剖析信用機(jī)制不健全

在網(wǎng)絡(luò)時代，信用機(jī)制是一個世界性的問題。面對這個問題，世界信息技術(shù)組織探索出許多新的信息技術(shù)，以此來確認(rèn)交易雙方的信用度和身份。CA認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)被廣泛應(yīng)用。CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一個被信任的第三方，它的一個重要職能在于驗(yàn)證申請CA證書的對象，利用不對稱加密技術(shù)加密CA證書，然后發(fā)送給申請者。在網(wǎng)上交易時，客戶和商家可以相互要求對方提供CA證書來確認(rèn)雙方身份，從而降低交易風(fēng)險。數(shù)字簽名是一個發(fā)送信息者使用自己的私人加密鑰匙對整個加密信息再一次加密的程序，這樣能確保信息的真實(shí)性和避免事后發(fā)生爭議。我國已經(jīng)開始采用上述技術(shù)來創(chuàng)造相互信任、安全的網(wǎng)上交易環(huán)境。

另外，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前幾乎所有的電子商務(wù)業(yè)者和我國監(jiān)管部門都已經(jīng)意識到了信用機(jī)制問題。易趣、阿里巴巴等都把誠信作為工作重點(diǎn)，還推出了如誠信通等一系列產(chǎn)品。而我國信息產(chǎn)業(yè)部等部委都已經(jīng)把加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全放在了工作重點(diǎn)之一10。

3、 剖析不可靠的網(wǎng)上支付系統(tǒng)

網(wǎng)上支付系統(tǒng)是指系統(tǒng)提供商采用規(guī)范的連接器等信息技術(shù)，將網(wǎng)上商家和銀行連接起來，從而解決消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間現(xiàn)金的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等問題，為商家開展B2B、B2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其它增值服務(wù)提供完整的支持11。目前我國提供網(wǎng)上支付平臺的公司主要有8848、NPS和首信易支付等，其中8848公司是國內(nèi)第一家針對網(wǎng)上支付系統(tǒng)提供解決方案的企業(yè)。

網(wǎng)上支付平臺服務(wù)商的出現(xiàn)，解決了結(jié)算速度慢和身份認(rèn)證等問題，極大地刺激了中小型電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，也增強(qiáng)了消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)信心，得到了越來越多消費(fèi)者的認(rèn)同和信任。據(jù)2004年11月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第二次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報告》中顯示：41.8%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時通過網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行付款，絕大多數(shù)消費(fèi)者對網(wǎng)上支付的安全性和便捷表示非常滿意11。

4、 剖析物流投遞成為瓶頸

針對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達(dá)國家走過的道路和經(jīng)驗(yàn)，我國從1992年開始了物流配送中心的試點(diǎn)工作。1996年，為了使物流配送中心的建設(shè)不走或少走彎路，原國內(nèi)貿(mào)易部發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設(shè)工作的通知》、《商業(yè)儲運(yùn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革與發(fā)展的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步深化國有商業(yè)改革和發(fā)展的意見》，系統(tǒng)地提出了物流發(fā)展原則、指導(dǎo)思想和改革與發(fā)展方針，特別強(qiáng)調(diào)要“發(fā)展建設(shè)以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流要有機(jī)結(jié)合的社會化物流配送中心”12。配合國家政策指導(dǎo)，我國物流企業(yè)轉(zhuǎn)變了觀念，開始走上專業(yè)化、集約化經(jīng)營之路。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)化步伐加快，市場開發(fā)與競爭和成本控制的壓力使我國企業(yè)對現(xiàn)代物流管理有了新的認(rèn)識。在我國，企業(yè)物流成本一般占總成本30％－40％，鮮活產(chǎn)品占60％左右甚至更多，而國外發(fā)達(dá)國家物流成本一般控制在10％左右13。因此，我國企業(yè)物流成本壓縮空間很大。另外，作為一種新型管理模式的供應(yīng)鏈管理也使企業(yè)將物流與市場營銷戰(zhàn)略緊密結(jié)合。供應(yīng)鏈管理是整合從企業(yè)的供應(yīng)商到終端客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，為客戶提供增加價值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的管理模式14。它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終客戶的物流的控制和計劃等職能。采用供應(yīng)鏈管理模式將極大地提高企業(yè)的運(yùn)營能力和競爭能力。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于自己的核心競爭能力，將非核心業(yè)務(wù)外包給該領(lǐng)域最強(qiáng)的企業(yè)，從而打造出一條最富競爭力的供應(yīng)鏈。今后，企業(yè)之間的競爭將被供應(yīng)鏈之間的競爭所取代。因此，強(qiáng)化物流管理成為企業(yè)的一種強(qiáng)勢需求，這無疑加速推動了我國物流業(yè)的專業(yè)化進(jìn)程，為第三方物流和第四方物流在我國的迅猛發(fā)展提供了契機(jī)。

我國政府正在鼓勵企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包出去，并鼓勵各種類型的物流企業(yè)建立現(xiàn)代化的倉庫。海爾集團(tuán)與中國郵政建立伙伴關(guān)系正是物流業(yè)務(wù)外包的生動事例。另外，在加入世界貿(mào)易組織的同時，中國已經(jīng)同意在未來的4年內(nèi)采取更多措施，向外國競爭對手開放物流業(yè)。因此，筆者認(rèn)為，物流投遞問題將成為歷史。

綜上所述，制約我國電子商務(wù)發(fā)展的因素正在被弱化或消除，我國電子商務(wù)的發(fā)展前景一片光明，電子商務(wù)必將成為一種主流商務(wù)模式。

三、新的商務(wù)模式與中國企業(yè)的發(fā)展

IT時代創(chuàng)造的電子商務(wù)是一種新的商務(wù)模式，它已經(jīng)在全世界掀起一場商務(wù)革命。e經(jīng)濟(jì)時代的到來，為中國企業(yè)帶來百年難遇的發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)然，也帶來更多挑戰(zhàn)。

1、 全新高效的商務(wù)模式

電子商務(wù)是企業(yè)利用電子手段和電子平臺指導(dǎo)商務(wù)活動的過程，它包括企業(yè)所有的電子行為，如企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM）等16。電子商務(wù)具有以下七個鮮明的特征：

⑴無處不在。因特網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已覆蓋了工作、生活的任何地方，人們能夠在任何時候接近網(wǎng)絡(luò)，既使是在行走時。電子網(wǎng)絡(luò)市場的形成極大地方便了客戶購物，也降低了購物成本。同時，也使企業(yè)創(chuàng)造新的差異化戰(zhàn)略成為可能。

⑵全球到達(dá)。電子商務(wù)幫助企業(yè)和個人跨越國界，實(shí)現(xiàn)了全球到達(dá)。無限擴(kuò)大的市場使企業(yè)能夠獲得巨大的客戶資源，而且運(yùn)作成本十分低廉。

⑶世界性標(biāo)準(zhǔn)。因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個通行全球的世界性標(biāo)準(zhǔn)，通信成本極低。

⑷豐富的媒體。視頻、聲音、文本文件能被融合成單一信息傳遞，客戶服務(wù)能真正實(shí)現(xiàn)一對一。因特網(wǎng)使一對一營銷成為現(xiàn)實(shí)，而且營銷成本低。

⑸交互性。網(wǎng)絡(luò)使用者能夠?qū)崿F(xiàn)在線實(shí)時互動，網(wǎng)絡(luò)差異化戰(zhàn)略成為可能。

⑹信息豐富。人們能夠獲取大量高質(zhì)量信息且成本低廉，信息不對稱成為歷史，客戶還價能力增強(qiáng)。

⑺個性化。人們能夠?qū)€性化的信息投遞給個人或組，企業(yè)能更便利、快捷地為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

從電子商務(wù)的七個鮮明特征和其帶來的利益中，我們能夠清楚地知道其與傳統(tǒng)的磚塊+水泥商務(wù)模式的迥然不同－這是一場完全的商務(wù)革命。快速、高效的運(yùn)作模式使人類的發(fā)展全面提速。

2、 無限擴(kuò)大的商機(jī)

電子商務(wù)在21世紀(jì)對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程十分重要。那些不能正確地實(shí)施電子商務(wù)、不能有效地進(jìn)行組織變革的企業(yè)將會喪失一次極好的發(fā)展機(jī)會。更為嚴(yán)重的是，這類企業(yè)的競爭對手將利用它的這個劣勢擊敗它17。電子商務(wù)使行業(yè)融合成為可能。行業(yè)融合是不同行業(yè)的多個企業(yè)聚集在一起為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。這種產(chǎn)品和服務(wù)將更易增值和具有無與倫比的競爭力。例如，美國在線（AOL）和時代華納（Time Warner）兩巨頭的合并就是行業(yè)融合的典型例子。它們通過合并，使它們能通過下一代的個性化信息服務(wù)為客戶提供完整的服務(wù)。競爭優(yōu)勢自然不言而喻。

從電子商務(wù)的鮮明特征中，我們也能感受到無窮的商機(jī)。第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外，使企業(yè)更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務(wù)無疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式,全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。例如，在傳統(tǒng)營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力,而在電子商務(wù)時代,只要給數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（Email）,或在產(chǎn)品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅?wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。

3、 提供了與世界一流企業(yè)同臺競技的機(jī)會

電子商務(wù)商務(wù)模式的出現(xiàn)使小企業(yè)能夠和大中型企業(yè)及世界一流企業(yè)競爭，這是電子商務(wù)的特征所決定的。一臺電腦、一個委托管理的網(wǎng)站就能使一個小型企業(yè)的業(yè)務(wù)遍及全球。因此，在因特網(wǎng)時代，小企業(yè)依然能利用靈活機(jī)動的運(yùn)作模式生存和發(fā)展。而且，只有在因特網(wǎng)時代，才能演義像雅虎、亞馬遜、戴爾這樣的小企業(yè)在短短幾年、十幾年發(fā)展成為世界一流企業(yè)的神話。當(dāng)然，我們也必須認(rèn)識到，電子商務(wù)也能幫助大型企業(yè)不斷細(xì)分市場，發(fā)現(xiàn)并滿足這些市場需求。因此，因特網(wǎng)時代的商務(wù)運(yùn)作更富有挑戰(zhàn)性，競爭將更為激烈。

四、結(jié)論

本文通過正反兩方面探析了我國的電子商務(wù)發(fā)展情況。電子商務(wù)在我國的發(fā)展道路曲折。在經(jīng)歷了“電子商務(wù)熱”后，我國電子商務(wù)企業(yè)渡過了2001年到2003年的寒冬期，發(fā)展電子商務(wù)過程中的問題也全面爆發(fā)，六大問題制約著電子商務(wù)在中國的發(fā)展：對電子商務(wù)的觀念存在偏差；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度需加大；網(wǎng)絡(luò)安全、商業(yè)信用、現(xiàn)行法律制約電子商務(wù)發(fā)展；缺失成熟安全的支付協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范。專業(yè)化物流、支付體系、信用機(jī)制是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的三個關(guān)鍵障礙。另外，商業(yè)文化因素、有關(guān)個人隱私和個人信息利用的問題也對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。然而，這些問題并沒有成為我國電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。中央政府認(rèn)清了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，一直致力于推動電子商務(wù)在我國的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息強(qiáng)國的戰(zhàn)略也正逐步實(shí)現(xiàn)。通過不斷的努力，制約我國電子商務(wù)發(fā)展的因素正在被弱化或消除，電子商務(wù)在我國呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展局面。

電子商務(wù)具有以下七個鮮明的特征：無處不在、全球到達(dá)、世界性標(biāo)準(zhǔn)、豐富的媒體、交互性、信息豐富和個性化。這些鮮明的特征使我們認(rèn)識到電子商務(wù)是一場完全的商務(wù)革命，將全面提速人類發(fā)展進(jìn)程。它不僅無限擴(kuò)大了商機(jī)，也提供給小企業(yè)同大中型企業(yè)及世界一流企業(yè)競爭的機(jī)會，同時也能幫助大型企業(yè)做好市場細(xì)分工作，提供更有針對性的服務(wù)。因特網(wǎng)時代的競爭將更為激烈和富于戲劇性。