北京禮儀學院

2014北京什剎海胡同游

培訓課程綱要

第一部分  崗位視覺行為規(guī)范與服務(wù)規(guī)范

    ο服務(wù)崗位儀容規(guī)范綜述

ο服務(wù)崗位舉止規(guī)范綜述

    ο崗位站位規(guī)范   

    ο崗位走姿規(guī)范  

    ο服務(wù)手勢規(guī)范   

    ο致意服務(wù)規(guī)范   

    ο示意服務(wù)規(guī)范   

ο引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范   

ο引領(lǐng)服務(wù)規(guī)范   

ο勸導(dǎo)服務(wù)規(guī)范   

ο勸阻服務(wù)規(guī)范   

    ο幫扶服務(wù)規(guī)范   

    ο遞送服務(wù)規(guī)范   

    ο迎送服務(wù)規(guī)范   

ο秩序維護行為規(guī)范

    ο服務(wù)崗位服飾規(guī)范綜述 

ο服務(wù)崗位裝備規(guī)范綜述

ο服務(wù)崗位秩序規(guī)范綜述

ο服務(wù)崗位視覺規(guī)范與服務(wù)心理調(diào)適

更多課程內(nèi)容(略)...

第二部分  崗位聽覺行為規(guī)范與服務(wù)規(guī)范

    ο服務(wù)崗位聽覺規(guī)范 

ο崗位服務(wù)用語文明規(guī)范

ο及時問候   

ο規(guī)范稱謂   

ο有效答謝   

ο得體致歉   

ο善意拒絕   

ο柔性批評   

ο適時警告   

ο如何告誡   

    ο準確質(zhì)疑   

ο服務(wù)語言禁忌  

ο服務(wù)崗位文明用語應(yīng)用

ο服務(wù)崗位聽覺規(guī)范與服務(wù)心理調(diào)適

更多課程內(nèi)容(略)...

第三部分  做學習型北京胡同游的文化使者...

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