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龍濤 2019年度中國(guó)10強(qiáng)講師
管理培訓(xùn)專(zhuān)家/溝通/演講/營(yíng)銷(xiāo)/TTT
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2019-05-17 3471
對(duì)象
公務(wù)員、中高層管理、企業(yè)家、各界政商界精英  
目的
幫助學(xué)員提升個(gè)人形象,能力,在職場(chǎng)上更加游刃有余
內(nèi)容

課程簡(jiǎn)介:

禮儀是敬人、律己的行為規(guī)范。對(duì)內(nèi),是一個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)的體現(xiàn);對(duì)外,也是一個(gè)團(tuán)體外在形象的展現(xiàn);更是一個(gè)社會(huì)、國(guó)家、民族精神文明的象征。任何一個(gè)單位的員工在進(jìn)行職場(chǎng)溝通、或政務(wù)、商務(wù)活動(dòng)時(shí),人際交往時(shí),其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀,不但能夠給自己建立專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的形象,有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示,提高印象分;同時(shí)也為政務(wù)、商務(wù)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合講授和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中,塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng),綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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課程大綱

第一單元? 禮儀認(rèn)知:中國(guó)為什么是禮儀之邦

1.人際交往中的人性規(guī)律

2.人類(lèi)最大的弱點(diǎn)

3.人類(lèi)最大的優(yōu)點(diǎn)

4.教養(yǎng)的境界

5.步入上流社會(huì)的階梯——禮儀

6.禮儀的四大通則

第二單元? 公共禮儀一:個(gè)人風(fēng)格與形象塑造

1.儀容儀表塑造魅力形象

2.你的身價(jià)幾何?形象價(jià)值何止百萬(wàn)?

3.“階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙

4.妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見(jiàn)誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)

5.發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)

6.不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則

7.在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

8.男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)

9.在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著

10.鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

11.配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析

第三單元? 公共禮儀二:優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

1.優(yōu)雅站姿

2.優(yōu)雅坐姿

3.走得優(yōu)雅

4.手的表情——手位儀態(tài)?

5.交談的儀態(tài)

6.問(wèn)候,送別的儀態(tài)

7.頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮

8.路遇禮儀

9.實(shí)操訓(xùn)練:常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

演練:肢體語(yǔ)言解讀

第四單元:公共禮儀四;商務(wù)交往與會(huì)面禮儀

1.稱(chēng)呼與介紹的禮儀

稱(chēng)呼的類(lèi)別

對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱(chēng)呼的選擇與識(shí)別

自我稱(chēng)呼的禮儀與禁忌

居間介紹(為別人介紹)的禮儀與禁忌

2.握手禮儀與禁忌

握手的交際含義

握手的時(shí)機(jī)

握手的順序

握手禁忌(儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng))

實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范

3.名片禮儀

名片的儀式含義

不宜交換名片的時(shí)機(jī)

名片的制作禁忌——小心自己的臉面

名片交換禮儀與禁忌?

實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練名片禮儀

4.電話禮儀

電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌

通話過(guò)程中危機(jī)處理

成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

手機(jī)的使用禮儀

實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練電話禮儀

5.新媒體信息禮儀

信函與郵件的格式禮儀

微信的收發(fā)禮儀

6.會(huì)務(wù)禮儀

計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

明確會(huì)議宗旨

成立會(huì)務(wù)組

確定流程議程

合理的時(shí)間安排

做好接待安排

會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

安排入場(chǎng)及坐次

配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

場(chǎng)景演練:安排一次大會(huì)

第五單元:公共禮儀五:座次禮儀,位置決定你的風(fēng)度

1.電梯禮儀

2.公共交通禮儀

3.乘車(chē)禮儀

4.合影禮儀

第六單元? 宴會(huì)禮儀,吃不僅僅是果腹,更是文化和涵養(yǎng)

1.家宴的意義和要求

2.政務(wù)宴請(qǐng)禮儀

3.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

4.中西餐的區(qū)別

5.如何安排座次

6.點(diǎn)菜禮儀

7.宴會(huì)言談禮儀

8.宴會(huì)敬酒禮儀

9.宴會(huì)的禁忌細(xì)節(jié)

第七單元? 言談禮儀:和諧溝通的藝術(shù)與技巧

不同的溝通方式、不同的交際禮儀,都會(huì)影響到溝通的效果,人際交往需要有禮有節(jié)!

1.人際和諧溝通的3大原則

2.怎樣選擇交談的話題

3.話題禁忌

4.交談的語(yǔ)言環(huán)境

5.控制自己講話的音量和語(yǔ)速

6.目光的優(yōu)雅空間

7.拒絕的藝術(shù)

8.改變不良的講話方式

9.傾聽(tīng)的藝術(shù)

10.寬容是一種教養(yǎng)

課程回顧與問(wèn)題解答

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溫馨提醒:本大綱為通用大綱,可以根據(jù)客戶具體要求做適當(dāng)調(diào)整。


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