企業(yè)大了，團隊大了，部門多了，協(xié)作的問題就來了。本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，甚至工作無法落實？如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，讓團隊協(xié)作順暢？

如果說各部門、各團隊像一座座孤島，高效溝通就是燈塔和橋梁，能有效的克服部門間的溝通障礙，有效的鏈接各部門、團隊的信息，情感，思想和需求。本課程將和您一起分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊；為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密協(xié)作在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系與競爭關(guān)系有效性和統(tǒng)一性。  

課程收獲：

1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；

2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；

3.企業(yè)的事情就是自己的事情，要勇于承擔責(zé)任

4.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；

5.培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。

6.深刻了解團隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。

7.從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；

8.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力；

授課方式：

互動式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場模擬練習(xí)，結(jié)合工作、生活，自發(fā)，自查，自?。粚W(xué)員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓學(xué)員從工作中的問題，團隊沖突分析中，改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂。

課程時間：2D（12H）

課程大綱：

第一單元  跨部門溝通中現(xiàn)狀與認知

一、跨部門溝通中常見問題

1、本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？

2、部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么

3、每次合作，總不能及時獲得所需要的信息

4、部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實

5、部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見

6、……

第二單元  團隊溝通的障礙和原因

一、溝通障礙的表現(xiàn)方式

 平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積級配合意識

1）“笑面虎”         2）“上交式”

3）“踢球式”

二、同級溝通困難的原因

1.各自獨立               2.沒有權(quán)力制約

3.溝通手段有限

三、企業(yè)內(nèi)耗九大怪

1.人人相輕          2.缺乏團隊精神

3.疑心大，不誠信     4.蔑視制度

5.敏感度太高         6.犯“君子”錯誤

7.推卸責(zé)任           8.缺乏包容性

9.情商太低    

四、跨部門的溝通障礙之思維問題

行為表現(xiàn)：過重看重本部門忽視其他部門

五、跨部門的溝通障礙之心態(tài)問題

1.總想自己得到最大的利益        2.總站在自己的角度看問題

3.不信任對方                    4.不尊重對方

5.不理解對方                    6.行為表現(xiàn)：利益歸己，責(zé)任推人

六、跨部門的溝通障礙之認知差異

1.溝通雙方價值觀差異大         2.溝通雙方性格、關(guān)注點差異大

3.行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)

七、跨部門的溝通障礙之 缺乏溝通技能

1.不善有效表達                 2.不愿積極傾聽

3.不能及時反饋                 4.行為表現(xiàn)：問題積累，釀成心結(jié)

第三單元：溝通技能有效提升

一、溝通的定義及實質(zhì)

二、高效溝通最有效的五步法

如何消除溝通障礙？

三、溝通關(guān)系能力

1.溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒

2.溝通三關(guān)鍵：表達、傾聽和反饋  

四、面對面溝通四要素運用

孔子經(jīng)典溝通語錄：言未及言謂之躁

              言及未言謂之隱

              言未色言謂之瞽

1.溝通的四要素：望、聞、問、切

2.望：如何看人的狀態(tài)洞察內(nèi)心世界

3.聞：如何聽？

聽的四狀態(tài)、聽的四境界、聽的五個動作

4.問：怎么說？

說的表達形式、說的7種策略、說的三個原則

能游說關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點并提供支持

5.切：知己知彼

1）對關(guān)鍵和敏感的信息及時和有策略地與相關(guān)人員進行溝通以避免謠言；

2)面對相反意見時能夠靈活變通以達成共識；

3)不同性格的人如何有效溝通

五、溝通過程把握法

1.滿足需求法             2.聯(lián)想說服法

3.暗示引導(dǎo)法             4.分析轉(zhuǎn)移法

5.悲情傳遞法

第四單元：跨部門溝通實戰(zhàn)策略

一、跨部門溝通自我修煉四要點

要點一：信任與寬容

接受事實，享受事實/原諒別人，原諒自己

1.正確理解同事關(guān)系——競爭者、合作者

1）部門之間的關(guān)系        2）內(nèi)部客戶原則的要點

3）表現(xiàn)方式一般有兩種：回避式/踢球式

2.矛盾沖突的來源

1）外部客戶是 “衣食父母”，得罪不起

2） 一般來說人們對于“管”和“被管”的角色較為認同；而平級之間失去權(quán)力的強制性

3） 對“部門價值”的錯誤理解，過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值

4）對職責(zé)理解的偏差

要點二：溝通與認可

1.同級溝通的“四要四不要”

1）同級間要表揚于眾，不要私下揭短

2）對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己

3）同級間要多提建議，不要多提主張

4）要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師

2、卡耐基溝通藝術(shù)——成功學(xué)泰斗如是說

要點三：理解與支持

1.溝通的基本原理——關(guān)心

2.溝通的基本要求——主動

要點四：雙贏思維

1.遇事?lián)Q位思考，有客戶意識         2.清晰游戲規(guī)則，做事得體

3.有大局意識，心胸寬廣             4.善于溝通協(xié)調(diào)，好相處

5.建立雙贏思維，共謀發(fā)展

二、 跨部門溝通解決之道

1.提升內(nèi)部服務(wù)意識                 2.樹立共同的目標

3.找到利益的共同點                 4.梳理模糊地帶

5.完善跨部門流程                   6.開好跨部門高效會議

7.搭建跨部門溝通的橋梁             8.完善溝通制度

跨部門溝通完善一：

1.各部門職責(zé)清晰                   2.各部門參與的項目，應(yīng)有清晰明確的合作計劃

3.制訂計劃時多考慮銜接部門的能力   4.細化流程

5.部門之間重大問題溝通處理流程：

A.電話通知  B.電話確認  C開會前的準備確認

6.溝通方式要事先達成一致，如打電話或發(fā)郵件

7.每次會議前要發(fā)會議提醒

跨部門溝通完善二：

1.每次會議一定先跟蹤遺留問題解決問題，說明當前狀態(tài)和存在的問題，并就問題給出相應(yīng)的建議

2.執(zhí)行過程中每件事要指定責(zé)任人和明確完成時間

3.溝通時出會議紀要，并發(fā)送給利益相關(guān)人

4.發(fā)現(xiàn)問題要第一時間知會到接口人

5.處理結(jié)果要以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單形式發(fā)送

6.出現(xiàn)異常，要制定應(yīng)急措施和備選方案

跨部門溝通完善三：

1.保持各部門間的信息共享

2.工作交接建立標準：表格、聯(lián)絡(luò)單等形式

3.注意溝通的實效性，防止資源浪費

4.發(fā)現(xiàn)未按流程操作的現(xiàn)象，應(yīng)相互監(jiān)督改正

5.問題較多時，可以定期召開相關(guān)部門例會

6.經(jīng)常出現(xiàn)的問題，要找到問題的根本原因，從流程上改進，完善

跨部門溝通完善四：

1.部門間產(chǎn)生矛盾時，語言不宜過于激烈，應(yīng)及時由雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。

2.兩個部門實在達不成一致的結(jié)論時，要有一種雙方都認可的協(xié)商或仲裁機制，如找雙方的上級部門

3.當某些項目無法實現(xiàn)時，應(yīng)有正式的善后處理

互動問題與作業(yè)：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

1.屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3.大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4.對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5.本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6.互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7.各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8.溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9.關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？