1.企業(yè)內(nèi)部搜索法:在大多數(shù)情況下,一個銷售人員要搜索準客戶,首先應(yīng)從本企業(yè)內(nèi)部獲得有關(guān)客戶的信息資料。這樣做,既準確快捷,又省時省力,往往能收到事半功倍之效。
以生產(chǎn)企業(yè)為例,客戶名冊就是銷售工作的一條線索。所以,銷售人員可以從各個職能部門或科室機構(gòu)尋找潛在客戶的線索。其中,最有價值的是財務(wù)部門所保存的會計賬目,仔細查閱本單位與客戶之間的往來賬目,從中可以發(fā)現(xiàn)許多雖已很少往來卻極富潛能的客戶。2.人際連鎖效應(yīng)法
(1)介紹法:通過已有的客戶來挖掘潛在的客戶。老客戶與社會各界聯(lián)系廣泛,他們與其他公司或有合作關(guān)系或有業(yè)務(wù)往來,通過他們的配合協(xié)助常??梢哉业皆S多準客戶。因此,銷售人員不能忽視老客戶,要學(xué)會培養(yǎng)一些忠誠的客戶,并運用這些客戶的介紹的力量獲得更多的準客戶名單。
每個人背后都有幾百個朋友,而人天生有分享的習(xí)慣。如此逐漸裂變,一生二,二生四,四生八……這樣就會事半功倍。這種方法需要銷售人員有良好的銷售技巧與不懈的工作努力。請求親友為你做介紹,推薦他們的熟人做你的準客戶。這些都是建立在良好的人緣基礎(chǔ)之上的,成功率比較大。
(2)交換法:與其他產(chǎn)品銷售人員交換客戶名單。
(3)市場調(diào)查走訪法:從市場調(diào)查走訪中尋找準客戶,是在更大的區(qū)域和更廣的視野內(nèi)實現(xiàn)銷售戰(zhàn)略的方法。
打個比方來說,如果從企業(yè)內(nèi)部和從已有客戶及親友中尋找客戶是“用漁竿釣魚”,那么,從市場調(diào)查中搜索準客戶則是“用漁網(wǎng)打魚”。這種方法面廣集中,往往容易取得較好的銷售績效,找到更多的潛在客戶。
假如通過上述兩種方法都不能如愿,銷售人員就需要進一步擴大搜尋區(qū)域,這就需要通過市場調(diào)查和走訪來開拓潛在的客戶。
我們的許多銷售人員都想去做容易做的業(yè)務(wù),可是有沒有想過這個業(yè)務(wù)自己容易做,別人也容易做的道理呢?我們也應(yīng)該去做比較艱難的,那既是對自身的一個挑戰(zhàn),又能從中獲取巨大的利潤。市場調(diào)查走訪法要求我們
一定要做到以下兩點:
第一,隨時隨地尋找準客戶。一個優(yōu)秀的銷售人員會隨時隨地尋找準客戶。而各類社交活動就是尋找準客戶的最佳時機,比如喜宴、喪禮、座談會、演講會等。
陳小姐大學(xué)畢業(yè)后來廣州工作,在一家電器公司做銷售人員。初來乍到,人生地不熟。于是,她周六、周日必去登山,演唱會、音樂會等也一定去,可謂每會必到。由此,在短短的時間內(nèi)認識了很多準客戶,業(yè)務(wù)做得很紅火。
第二,大范圍地發(fā)送名片。每一位銷售人員都應(yīng)設(shè)法讓更多的人知道你是干什么的,推銷的是什么商品。這樣,當(dāng)他們需要你的商品時,就會想到你。
你要利用一些有益的社交活動等認識一些人,讓更多的人知道你,一般來說就是要充分利用你的名片。你應(yīng)該學(xué)會利用它。
你的名片一定要有特色,讓它不至于被對方忽視或遺忘,或在你發(fā)放給人的第二天被扔到垃圾桶里。
每一個人都使用名片,但喬·吉拉德的做法與眾不同:他到處遞送名片,在商場購物時遞送,在餐館就餐付賬時遞送,甚至利用看體育比賽的機會來推廣自己。他訂了最好的座位,帶去一萬張名片。當(dāng)人們?yōu)槊餍堑某鰣龆鴼g呼的時候,他把名片扔了出去。喬認為,正是這種做法幫他做成了一筆筆生意。當(dāng)人們買汽車時,自然會想起那個拋灑名片的銷售人員,想起名片上的名字——喬·吉拉德。他的成就正是來源于此。
有人就有客戶,如果你讓他們知道你在哪里,你賣的是什么,你就有可能得到做更多生意的機會。
3.郵寄法制作經(jīng)過特別創(chuàng)意設(shè)計的、具有吸引力與感染力的宣傳資料,大量寄發(fā)給準客戶,或者為一些特定的準客戶親筆寫促銷信函,包括親戚好友以及他們的姻親。
4.電話拜訪法電話最能突破時間與空間的限制,是最經(jīng)濟、有效率的搜索準客戶的工具,方便、迅速是它的最大優(yōu)勢。與盲目登門拜訪相比,巧妙地運用打電話的技巧更容易與客戶溝通,是非常值得學(xué)習(xí)和借鑒的。你若能規(guī)定自己每天至少多打5個電話,一年下來就能增加1500個與準客戶接觸的機會。
打電話尋找客戶有許多方法,我們來看看喬·吉拉德如何通過電話尋求顧客的:
“喂,葛太太,我是喬·吉拉德,這里是雪佛萊麥若里公司。我只是想讓您知道您訂購的汽車已經(jīng)準備好了,謝謝!”
這位葛太太覺得似乎有點不對勁,愣了一會兒才說:“先生,你可能打錯了,我們沒有訂新車。”
吉拉德問道:“您能肯定是這樣嗎?”
“當(dāng)然,真有這樣的事情,我先生應(yīng)該會告訴我的?!?
吉拉德又問道:“請您等一等,對了,您這里是葛克萊先生的家嗎?”
“不對,我先生叫史蒂。”
其實,吉拉德早就知道她先生的名字,因為電話簿上寫得清清楚楚。
“史蒂夫人,很抱歉,一大早就打擾您,我相信您一定很忙。”對方?jīng)]有掛斷電話,吉拉德就此跟她在電話中聊了起來:
“史蒂夫人,你們不會正好也準備買部新車吧?”
“還沒有,不過你應(yīng)該問我先生才對?!?
“您先生什么時候在家呢?”
“他通常晚上六點鐘回家?!?
“那好吧,史蒂夫人,我晚上再打來,該不會影響你們吃晚飯吧?”
當(dāng)天晚上六點半,吉拉德再次撥通電話,和史蒂先生通了話。
在打電話時,吉拉德記下了對方的姓名、地址和電話號碼,還記下了從談話中所得到的一切有用的資料,譬如對方在什么地方工作、有幾個小孩、喜歡哪種型號的車,如此等等。
用這種方法把這一切有用的資料都存入檔案卡片里,并且把對方的名字列入銷售對象的郵寄名單中,此時他已經(jīng)成為你的準客戶了。