門(mén)店管理者都知道，為了達(dá)成交易，往往會(huì)給門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)們一定的權(quán)限，例如：可以免零、某些款可以有暗折，或者可以有贈(zèng)品，或享有一些免費(fèi)服務(wù)等等。這些權(quán)限，都是為了在不能順利成交時(shí)，讓門(mén)店銷(xiāo)售人員，用這些方式來(lái)做一些緩和，以最低的成本，去達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

然而有些時(shí)候，由于門(mén)店的管控不當(dāng)，造成無(wú)原則降價(jià)銷(xiāo)售，這樣不僅容易形成來(lái)店顧客習(xí)慣性要求降價(jià)的惡性循環(huán)，也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)們隨意的無(wú)原則性降價(jià)，既不能給顧客良好的客戶(hù)體驗(yàn)，也無(wú)形之中增加了門(mén)店的成本。那么，我們應(yīng)該怎么辦？

一、用制度規(guī)定底限

對(duì)于門(mén)店的權(quán)限，以及對(duì)顧客降價(jià)的幅度，制定詳細(xì)的權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)及處理原則。

二、店長(zhǎng)責(zé)任制

毫無(wú)疑問(wèn)，在這個(gè)過(guò)程中，店長(zhǎng)的作用非常重要。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，包括對(duì)事情處理的尺度，也應(yīng)該由店長(zhǎng)來(lái)掌握，而不是輕易一個(gè)導(dǎo)購(gòu)就可以隨便承諾顧客。

三、曉以利害

在日常的管理工作中，要不時(shí)的給員工曉以利害，強(qiáng)調(diào)這方面的要求。

在現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售工作中，有些顧客為了獲得購(gòu)物時(shí)的心理平衡，所以一再要求降價(jià)，這是很正常的事情，但尺度把握不好就是導(dǎo)購(gòu)員搬石頭砸自己的腳，形成一個(gè)惡性循環(huán)。其實(shí)，大多數(shù)顧客，并不見(jiàn)得真的在乎這點(diǎn)小利，更多的是要一種平衡感，有沒(méi)有在銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)中讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品是物超所值的，有沒(méi)有讓顧客覺(jué)得你確實(shí)做了很多工作，很努力幫她爭(zhēng)取利益，這個(gè)過(guò)程所傳遞給顧客的感覺(jué)很重要。

所以，如果顧客一再要求降價(jià)，即使降價(jià)的幅度在導(dǎo)購(gòu)的權(quán)利范圍之內(nèi)，也一定要讓顧客感覺(jué)這個(gè)降價(jià)來(lái)之不易，好不容易幫顧客爭(zhēng)取到的，這樣顧客才會(huì)珍惜，才會(huì)為下一次銷(xiāo)售做好鋪墊。

四、監(jiān)督抽查

除了制定出詳細(xì)的降價(jià)、促銷(xiāo)及贈(zèng)品等管理辦法之外，切實(shí)的執(zhí)行，從上到下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致也很重要。