看“量體裁衣”的服務(wù)。在戴爾公司看來(lái)，這是一種不需太費(fèi)思量的服務(wù)方式。銷售人員持續(xù)通過免費(fèi)電話與顧客交談，解答顧客的疑問，而后接受訂單，這個(gè)過程也就發(fā)現(xiàn)了顧客的好惡。這些信息將全部納入公司的顧客資料庫(kù)。在戴爾公司，這樣的資料，總數(shù)已超過 200 萬(wàn)份。公司憑借這些信息，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)。以客戶福特公司為例，戴爾公司接到訂單時(shí)就已經(jīng)全面了解到，哪個(gè)工種的員工需要什么樣的計(jì)算機(jī)；公司據(jù)此組裝合適的硬件和軟件，并很快送到顧客的手中。
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