個性化服務是不斷滿足個人需求而提升的服務。大家都知道，中國在計劃經(jīng)濟年代，消費者是求著商人購買商品的，商人經(jīng)?！澳樕辈缓每?，當中國開始實行市場經(jīng)濟后，微笑服務出現(xiàn)了，再后來很多企業(yè)和商人開始提供無償服務，比如買家俱免費送貨，買空調(diào)免費安裝等?，F(xiàn)在，無償服務被認為是一般的服務，甚至有消費者覺得理所當然，這時個性化服務推出，必然讓顧客耳目一新，因為他買空調(diào)卻有人幫他修電視，他買房子贈送旅游（他可能把去旅游的錢都拿去買房了），這些服務必然讓顧客深有感觸、記憶猶新。
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