（1）對(duì)話(huà)

在這里，對(duì)話(huà)不同于一般的談話(huà)，也不是有技巧的溝通，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員都說(shuō)出心中的假設(shè)，完全了解彼此的想法，以創(chuàng)造新的理解、獲取集體智慧和協(xié)調(diào)能力的一種方法。有學(xué)者也將對(duì)話(huà)翻譯為“深度匯談”。

沃納特 · 布朗和大衛(wèi) · 伊薩克認(rèn)為，“對(duì)話(huà)”是組織的核心流程。阿蘭 · 韋伯也指出：“對(duì)話(huà)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最重要的工作?！币?yàn)閷?duì)話(huà)是知識(shí)工作者分享、提煉他們思考的關(guān)鍵因素，是創(chuàng)造高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)的“命脈”。同樣，彼得 · 圣吉也將對(duì)話(huà)列為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的核心要素。

毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)話(huà)的質(zhì)量會(huì)影響決策的質(zhì)量，也有助于達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)、增進(jìn)彼此的了解，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)能力。

（2）決策

團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)由深度的對(duì)話(huà)，可以對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問(wèn)題作出睿智決策，并擬定科學(xué)而周密的行動(dòng)方案，是提高團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵過(guò)程之一。在這方面，雖然“少數(shù)服從多數(shù)”是人們普遍采用的集體決策規(guī)則，但在很多情況下，這一規(guī)則并不總是奏效，因?yàn)橛袝r(shí)候“真理掌握在少數(shù)人手里”。因此，團(tuán)隊(duì)能否找到真正的問(wèn)題、看清深層次的原因、提出創(chuàng)造性的解決方案、達(dá)成共識(shí)、做出睿智的決策，是團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程的核心要素。

如果決策不當(dāng)，方向錯(cuò)誤或計(jì)劃不周，再?gòu)?qiáng)的執(zhí)行力也只能導(dǎo)致“南轅北轍”；相反，如果決策得當(dāng)，在同樣執(zhí)行力的情況下，行動(dòng)的結(jié)果就會(huì)有保證。因此，我認(rèn)為決策質(zhì)量會(huì)影響行動(dòng)的質(zhì)量。

（3）行動(dòng)

在達(dá)成共識(shí)、制定決策之后，行動(dòng)的質(zhì)量就成為影響團(tuán)隊(duì)效能的重要因素。因?yàn)槿绻麤](méi)有高的執(zhí)行力，沒(méi)有密切的協(xié)同、團(tuán)隊(duì)的整合，再好的決策和方案也只是一個(gè)藍(lán)圖或空想。為此，團(tuán)隊(duì)成員需要在具備全局智慧的情況下懂得如何更好地協(xié)同工作，才能既兼顧具體的局部步驟、又不失系統(tǒng)的整體性。

在這里，領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、解決問(wèn)題、沖突管理等均與行動(dòng)過(guò)程密切相關(guān)，均可列入這一范疇。行動(dòng)的質(zhì)量既會(huì)影響過(guò)程效率，也會(huì)直接地影響團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。

（4）反思

“思而不學(xué)則殆”，如果沒(méi)有反思，就根本談不上學(xué)習(xí)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)，也是如此。如果團(tuán)隊(duì)不能對(duì)其績(jī)效表現(xiàn)和過(guò)程效率進(jìn)行反思，就不可能采取有效的糾正偏差的措施，也不能提高團(tuán)隊(duì)成員如何更好地共事或達(dá)成目標(biāo)的能力。當(dāng)然，這不能只是個(gè)人層面上的反思，而應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)層面上達(dá)成共識(shí)才能奏效。因此，我認(rèn)為，集體反思是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的必備一環(huán)，是團(tuán)隊(duì)從行動(dòng)中學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)并將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于下一次行動(dòng)中，從而持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)效能與組織智商的核心機(jī)制之一。

在這方面，聯(lián)想的“復(fù)盤(pán)”是非常行之有效的集體反思機(jī)制。“復(fù)盤(pán)”原本是圍棋術(shù)語(yǔ)，指的是對(duì)弈一局之后，把對(duì)弈的過(guò)程重新回放一遍，以檢查局中招法、應(yīng)對(duì)策略的優(yōu)劣與得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提高棋藝。一開(kāi)始，“復(fù)盤(pán)”是柳傳志個(gè)人的工作習(xí)慣，之后逐漸形成各級(jí)干部和整個(gè)組織普遍自覺(jué)采用的工作方法，包括在“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”中，也廣為使用。2011年，聯(lián)想集團(tuán)將“復(fù)盤(pán)”作為方法論向全球干部推廣。從原理上看，復(fù)盤(pán)是行動(dòng)后對(duì)過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)、反思，是一種從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)機(jī)制。復(fù)盤(pán)不僅能讓人們區(qū)分“有意義的失敗”和“無(wú)意義的成功”，對(duì)于勝敗“知其然，知其所以然”，也可以更好地總結(jié)規(guī)律、獲取并傳承經(jīng)驗(yàn)，“不犯曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤”，還可以與團(tuán)隊(duì)分享、交流，并優(yōu)化組織的策略、制度、流程等。一般來(lái)說(shuō)，“復(fù)盤(pán)”包括四個(gè)步驟：（1）回顧目標(biāo)：預(yù)期的目標(biāo)是什么？（2）評(píng)估結(jié)果：實(shí)際結(jié)果是什么？與目標(biāo)有哪些差距？（3）分析原因：產(chǎn)生這些差距的原因是什么？哪些做得好，為什么？哪些做得不好，為什么？（4）總結(jié)規(guī)律：我們能從中學(xué)習(xí)到什么？為了下次做得更好，我們建議做哪些改進(jìn)？從表面上看，這一過(guò)程并不復(fù)雜，似乎無(wú)特別之處，但要想真正做好“復(fù)盤(pán)”并不容易。做好“復(fù)盤(pán)”的關(guān)鍵在于態(tài)度，即是否有開(kāi)放的心態(tài)，能實(shí)事求是、坦誠(chéng)表達(dá)，并反思自我、集思廣益。按照柳傳志的話(huà)說(shuō)就是要勇于“脫了褲子割自己的尾巴”。如果僅僅是走走過(guò)場(chǎng)，或者歸罪于外、指責(zé)他人，抑或自己騙自己，簡(jiǎn)單匆忙地下結(jié)論，都很難發(fā)揮“復(fù)盤(pán)”的功效。