團(tuán)隊(duì)效能的三個(gè)基本要素

在我看來，對于一個(gè)真正的高效能團(tuán)隊(duì)而言，從外在的表現(xiàn)（結(jié)果）看，它需要具備三個(gè)基本要素：個(gè)人素質(zhì)、過程效率、團(tuán)隊(duì)績效。它們相互影響，構(gòu)成一個(gè)增強(qiáng)回路（如圖2所示），驅(qū)動(dòng)著團(tuán)隊(duì)效能的發(fā)展。

如圖2所示，個(gè)人素質(zhì)的高低會影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率，并進(jìn)一步影響團(tuán)隊(duì)整體績效；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)績效好會激勵(lì)個(gè)人的士氣和學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革的動(dòng)力，從而促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)的提高。事實(shí)上，對于個(gè)人而言，在一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中工作也是迅速提升個(gè)人素質(zhì)的最佳方式之一。

對于聯(lián)想來說，“建班子”的核心內(nèi)容之一就是選拔“德才兼?zhèn)洹钡某蓡T進(jìn)入班子，對于高層干部，不僅要求具備事業(yè)心、自知之明，要靠自己的業(yè)績表現(xiàn)與綜合能力，也要求有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。這從機(jī)制上保證了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中成員的個(gè)人素質(zhì)，奠定了打造高效能團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，如上述案例所示，聯(lián)想“管理三要素”中的“建班子”核心內(nèi)容也包括班子如何運(yùn)作，基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想摸索出了一整套行之有效的班子運(yùn)作模式與規(guī)則，如“務(wù)虛”與“務(wù)實(shí)”相結(jié)合的溝通機(jī)制、獨(dú)特的集體決策規(guī)則以及讓執(zhí)行的人參與決策等，保證了團(tuán)隊(duì)的過程效率以及績效表現(xiàn)。

再次，聯(lián)想建立了定期復(fù)盤、人才評估機(jī)制以及人才培養(yǎng)體系，可以不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)，并選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，適當(dāng)更換不適合的成員，確保了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的活力和能力。這也是上述循環(huán)回路的具體體現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)過程的四種行為

如上所述，團(tuán)隊(duì)的過程有很多，它們直接影響到團(tuán)隊(duì)的績效。根據(jù)研究，我將其分為四類，它們構(gòu)成一個(gè)循環(huán)（如圖3所示），推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展：團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)由對話，增進(jìn)相互了解，達(dá)成睿智的決策和行動(dòng)方案，并據(jù)此協(xié)同地行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)特定的產(chǎn)出結(jié)果，將其與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較、反思，進(jìn)一步改善團(tuán)隊(duì)成員對話、決策和行動(dòng)的質(zhì)量。這是打造高效能團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在機(jī)理。

在聯(lián)想的實(shí)踐中，“對話”主要體現(xiàn)為班子的議事規(guī)則和“把嘴皮子磨熱”、“務(wù)虛”研討等；在決策中，既注重決策的過程、有特定的決策規(guī)則，也讓執(zhí)行的人參與到?jīng)Q策之中，從而提高了協(xié)同行動(dòng)的質(zhì)量和效果；同時(shí)，聯(lián)想內(nèi)部也建立了有效的機(jī)制，促進(jìn)各部門之間在行動(dòng)過程中的反饋、協(xié)同；對于“反思”，聯(lián)想建立了獨(dú)特的“復(fù)盤”機(jī)制。