危機發(fā)生后，要能夠最大限度調動企業(yè)的各種資源應對危機，沒有其企業(yè)的領導者是做不到的。沒有企業(yè)領導者的參與，危機管理團隊會遇到各種困難，無法獲得其他部門的支持。特別是遇到重特大危機，沒有領導者的參與，危機管理團隊根本無法調動資源，從而延誤了危機處理的最好時機。而有了領導者的參與，就能夠迅速推動危機管理計劃的落實以及獲得企業(yè)各種資源的配置權。因此，我覺得危機管理團隊首先應有企業(yè)的領導者。
企業(yè)的領導者應是危機管理團隊的最高領導者，除了企業(yè)領導者以外，危機管理團隊還應該包括以下人員：公關專業(yè)人員、專業(yè)管理人員、服務人員、行政后勤支持人員、律師及法律顧問、公眾熱線接待人員、財務主管以及新聞發(fā)言人。
這里幾個問題需要大家注意：
一是企業(yè)的領導者也可以擔任新聞發(fā)言人，但前提是企業(yè)領導人必須擁有杰出的溝通能力以及知道如何與媒體記者打交道。如果不具備這種能力、沒有掌握與記者打交道的技巧，應設立專職人選。但無論企業(yè)領導者是否擔任新聞發(fā)言人，都應該掌握足夠的與媒體記者打交道的能力，需要熟知與記者交流的原則：
1、絕不抨擊競爭對手，盡量避免談論它們
2、慎重提及營業(yè)額、利潤、股票等財務信息
3、不得談論總部未公布的信息
4、不得談論未公布的產品或戰(zhàn)略
5、不得對未公布的合并與收購進行評論
6、未經伙伴許可，不得公開合作細節(jié)和進展
7、未經客戶許可，不得公布贏單消息和案例
8、永遠不要議論或攻擊媒介
9、不要對不同媒介進行公開比較，或貶低其他媒介
二是我們在做咨詢的過程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)家缺乏足夠的危機管理能力及素養(yǎng)。我認為保護財富的能力已經與創(chuàng)造財富的能力來得同等重要，很多企業(yè)就是因為領導者缺乏危機管理能力，使得通過幾十年辛苦創(chuàng)造出來的財富毀于一旦，這是非?？杀?。因此，加強對企業(yè)家的危機管理教育顯得尤為急迫。
三是危機管理團隊與其他團隊一樣，在進行人員配置時應該遵循一些原則：
1、不要用來自同一地方、同一學校的人，也不要用具有相同背景、相同專業(yè)的人。長期接受同一文化熏陶、同一專業(yè)訓練的人才往往具有同樣的思維與類似的行為。團隊成員盡量多元化，多元化就會有不同的思維，不同思維的人聚集在一起才會產生火花，團隊才更具有活力。
2、無論是哪種性格都會有一定的缺陷。因此在組建團隊配置人才時不要用同一性格的人，團隊成員的性格應互補?；パa可以規(guī)避某些缺陷，避免團隊在某一方面的盲區(qū)，進而提高團隊的績效。
3、團隊成員的性別比例應當協(xié)調，不能全是男的或是女的。只有搭配使用才能使團隊有活力，正所謂“男女搭配干活不累”。男人與女人各有優(yōu)缺點，只有協(xié)調使用才能使大家把更好的潛力發(fā)揮出來。
4、團隊不能全使用年輕的或年長的。年輕的有活力，有創(chuàng)新精神，思維活躍，但不夠穩(wěn)重；年長的穩(wěn)重，做事踏實，但活力不夠，思維不夠活躍。全使用年輕人雖很具活力，可不夠穩(wěn)；全使用年長的雖很穩(wěn)，但活力不夠。只有搭配使用才能使團隊既穩(wěn)又不失活力。
5、團隊成員必須具備相當?shù)奈C管理知識、企業(yè)運作知識、媒體應對知識、法律知識、公共關系知識，這樣就可以形成知識互補、共享的管理團隊，有利于研究與評判危機，并以此為基礎做出科學的決策，從而避免團隊固有的缺陷。
6、無論是團隊里的哪個成員都應該具備應對危機的人格特質，能夠承受巨大的壓力，善于傾聽與對話，具有團隊精神并能夠做到靈活應對，能夠打破常規(guī)以及敢于創(chuàng)新。每一個人的特質都會影響到團隊的特質。
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