不管企業(yè)制度多么完美、不管企業(yè)效益有多好，總會遇到這樣那樣的危機。危機已經(jīng)常態(tài)化，而要想很好的應(yīng)對危機，做到遇事不慌、處變不驚，必須要有一整套危機管理的制度、應(yīng)對的流程以及一支專業(yè)的危機管理團隊。多年的危機管理咨詢經(jīng)歷告訴我：缺少危機管理預(yù)案、高層應(yīng)對危機能力的不足以及專業(yè)的危機管理團隊的缺失是現(xiàn)代企業(yè)危機管理中的三大主要困境。
危機管理團隊的主要任務(wù)
人始終是最為重要的，所有的工作都依賴于人，因此一支專業(yè)的危機管理團隊的建立對于現(xiàn)代企業(yè)來說顯得尤為重要。危機管理團隊是企業(yè)在進行危機管理時的權(quán)力機構(gòu)和協(xié)調(diào)中樞。在危機來臨時，它能夠調(diào)動與配置各種資源以應(yīng)對危機并能夠代表企業(yè)做出決策以及采取行動。在我看來，危機管理團隊的主要任務(wù)有：
第一，我一直認為危機管理的最高境界是及時發(fā)現(xiàn)危機爆發(fā)的苗頭，采取措施讓危機不發(fā)生。因此危機管理團隊的第一個任務(wù)就是監(jiān)測企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，盡可能發(fā)現(xiàn)危機爆發(fā)的苗頭以及企業(yè)有可能出現(xiàn)的各種危機，并制定應(yīng)對方案。同時還要通過各種手段向企業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者發(fā)出危機預(yù)報，讓他們做好充足的準本應(yīng)對危機。
第二，在全面監(jiān)測和科學(xué)評估的基礎(chǔ)上，團隊要研究與擬定危機管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)體系。戰(zhàn)略層面的規(guī)劃主要有企業(yè)危機管理的總體目標、原則以及結(jié)構(gòu)框架；戰(zhàn)術(shù)層面的體系主要有危機管理的具體流程、實施方法以及應(yīng)對技巧。戰(zhàn)略規(guī)劃是總體的方針，指出了應(yīng)對危機時所要采取的道；戰(zhàn)術(shù)體系主要是指具體的應(yīng)對流程與操作方法。
第三，危機管理團隊是計劃的制定者也是執(zhí)行者，全面負責將計劃落實到工作中去。團隊要做好以下幾項工作：一是逐步實施危機應(yīng)對策略，比如說如何管理危機的現(xiàn)場，如何安排媒體采訪、如何召開新聞發(fā)布會等；二是為團隊以外的企業(yè)其他人員提供各種應(yīng)對危機的咨詢；三是尋求專業(yè)的第三方以獲得他們的支持等
第四，危機狀態(tài)下的企業(yè)，每一個成員都不是局外人。企業(yè)的所有人都是危機管理的主體。如果他們沒有危機意識，如果他們沒有不掌握具體的應(yīng)對技巧，如果他們不了解企業(yè)應(yīng)對危機的具體流程，再好的戰(zhàn)略、再完美的制度都不會有好的結(jié)果。因此，對企業(yè)的每一個成員進行危機管理的培訓(xùn)比如危機意識教育、危機防范教育、危機管理實務(wù)教育等就顯得尤為重要。還有一點需要強調(diào)下：危機管理的演練也是必要的，模擬真實的危機情景能夠讓企業(yè)成員提高應(yīng)對危機的實務(wù)技能。
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