激情是以理性為基礎(chǔ)的，理性是核，激情是一種外在的皮。激情的來(lái)源絕不是僅靠激情的口號(hào)！
“賣(mài)魚(yú)，賣(mài)魚(yú)，賣(mài)會(huì)飛的魚(yú)！新鮮的魚(yú)，會(huì)陪你聊天的魚(yú)，快來(lái)買(mǎi)??！”一個(gè)充滿生機(jī)的魚(yú)市場(chǎng)，一陣陣熱情洋溢的吆喝聲，一條條活蹦亂跳的魚(yú)飛到了顧客指定的地點(diǎn)。
這是美國(guó)作家史蒂芬所著《會(huì)飛的魚(yú)》一書(shū)中的賣(mài)魚(yú)場(chǎng)面，本書(shū)中的主人公瑪西雅來(lái)到肯尼街魚(yú)市場(chǎng)，依靠從那里學(xué)來(lái)的工作哲學(xué)，改變了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度，在很短的時(shí)間內(nèi)把沒(méi)有活力的銷(xiāo)售部門(mén)脫胎換骨，變成了一支具有激情與活力精干的超級(jí)團(tuán)隊(duì)，并使公司扭虧為盈。
對(duì)大多數(shù)管理者來(lái)說(shuō)，缺少的不是理智，而是情感。員工激情就如同企業(yè)的生命。憑借激情，員工不僅可以釋放出潛在的巨大能量，而且還可以發(fā)展出一種堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性；憑借激情，員工可以把枯燥乏味的工作變得生動(dòng)有趣，使自己充滿活力；憑借激情，可以感染周?chē)耐?，讓他們理解你、支持你，擁有良好的人際關(guān)系；更重要的是，憑借激情，可以感染顧客，實(shí)現(xiàn)更成功的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
不要讓管理變得冷漠
業(yè)績(jī)、指標(biāo)還有上下左右人際關(guān)系的處理，對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，是無(wú)法承受之重，讓管理變得越來(lái)越單調(diào)、甚至是冷漠。表面看起來(lái)，員工踏踏實(shí)實(shí)、俯首聽(tīng)命，很“順從”，但員工完成的僅僅自己應(yīng)盡的職責(zé)，缺乏“投入”，更沒(méi)有主動(dòng)性。
不是工作惹的禍
今天，工作的目的不僅僅是生存，而是通過(guò)工作（事業(yè)）有成就感。員工工作的目的包括一份滿意的薪水，快樂(lè)地工作和一個(gè)好的工作環(huán)境。其中最重要的就是在企業(yè)中能快樂(lè)地工作。所以，不要總是對(duì)店員們板著面孔，總是高高在上，要做一個(gè)“遠(yuǎn)景規(guī)劃者”、“煽情高手”、“內(nèi)部員工的服務(wù)者”，你一定會(huì)大受歡迎。
創(chuàng)造良好的機(jī)制鼓勵(lì)員工
對(duì)于有激情能創(chuàng)新的員工，除了不惜言辭給予贊美和鼓勵(lì)外，更重要的是建立良好的機(jī)制鼓勵(lì)他們。員工的激情是企業(yè)最好的資源，不但要善于應(yīng)用，更應(yīng)該將其置于良好的機(jī)制當(dāng)中，使其源源不斷。
比如你可以設(shè)立銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排行榜，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排行榜的作用可以刺激落后的促銷(xiāo)員，激發(fā)他的榮辱感，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)員的心態(tài)問(wèn)題和市場(chǎng)問(wèn)題。你可以設(shè)立：
周銷(xiāo)售榜：以一周的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)排出名次，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，因?yàn)橹茕N(xiāo)售榜的特點(diǎn)為短、頻、快，適合旺季較短產(chǎn)品的銷(xiāo)售。可以獎(jiǎng)勵(lì)第一名，處罰最后一名。獎(jiǎng)勵(lì)方式以現(xiàn)金發(fā)放為最好，額度不等；處罰方式為不罰現(xiàn)金最好。
月銷(xiāo)售榜：以一個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)排出名次，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。月銷(xiāo)售榜和周銷(xiāo)售榜只能取其中之一。獎(jiǎng)勵(lì)前三名，處罰最后兩名。獎(jiǎng)勵(lì)以物質(zhì)和精神兩種方式。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以現(xiàn)金或獎(jiǎng)品為主，額度比周獎(jiǎng)勵(lì)大一些。處罰的人員不罰錢(qián)但是要無(wú)償加班，公司不付予加班費(fèi)用，并且要保證完成下月的銷(xiāo)售任務(wù)，如果連續(xù)三兩個(gè)月不能脫離最后三名的做辭退處理。
季度銷(xiāo)售排行榜：對(duì)連續(xù)三個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做出總排名，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；適合于旺季非常明顯且時(shí)間較長(zhǎng)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售。月銷(xiāo)售榜和季度銷(xiāo)售榜皆可并用。獎(jiǎng)勵(lì)前五名和進(jìn)步最快的兩名，處罰退步最快的兩名。獎(jiǎng)勵(lì)以有薪假期獎(jiǎng)、參加培訓(xùn)課程、現(xiàn)金獎(jiǎng)、物品獎(jiǎng)等其中一項(xiàng)，同時(shí)頒發(fā)獎(jiǎng)狀和證書(shū)。退步最快的人員直接辭退處理。
年度特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)公司的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的或滿一年以上的在職員工，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的；獎(jiǎng)勵(lì)前十名，獎(jiǎng)勵(lì)以獲得旅游獎(jiǎng)、有薪假期獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)金等其中一項(xiàng)。
這樣，通過(guò)一系列的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)措施的開(kāi)展，促銷(xiāo)員除了能獲得物質(zhì)上的滿足感以外還能獲得比金錢(qián)更重要的更讓他們興奮的——榮譽(yù)感、成就感，可以在最大程度上鍛煉他們的自信心，促使他們對(duì)公司有著一種歸屬感，忠誠(chéng)度油然而生。
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