課程大綱： 1. 營銷人員素質(zhì)模型分析及角色認知 1.1. 什么是營銷人員職業(yè)素養(yǎng)？ 從營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)成功角度看待職業(yè)素養(yǎng) 從企業(yè)價值創(chuàng)造角度看待職業(yè)素養(yǎng) 1.2. 職業(yè)素養(yǎng)是營銷人員職業(yè)成功的基礎 1.3. 職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)營銷人員創(chuàng)造最大價值的要求 1.4. 優(yōu)秀營銷經(jīng)理的基本素質(zhì) ? 討人喜歡的人際專家 ? 五星級的服務經(jīng)理 ? 職業(yè)化的專家顧問 1.5. 營銷人員職業(yè)成功公式：職業(yè)態(tài)度 X 思維 X 能力 X 行為 = 成功 1.6. 營銷經(jīng)理的角色 ? 客戶關系平臺的建立和維護者 ? 市場信息的獲取、甄別者 ? 挖掘、創(chuàng)造市場機會的拓荒者 ? 理解客戶、幫助客戶成功的同路人 ? 項目運作和組織者 ? 競爭、格局目標的承擔者 ? 合同談判質(zhì)量的保障者 ? 工程交付質(zhì)量的責任者 ? 回款責任人 ? 項目總結和延續(xù)的傳承者 1.7. 一名優(yōu)秀營銷經(jīng)理的績效目標 ? 挖掘出機會，并提前占優(yōu) ? 項目競爭取得成功 ? 項目質(zhì)量高（條款、盈利、現(xiàn)金流） ? 與客戶長期信任/支持的合作關系 1.8. SALES模型解讀 ? SPD(Sales Project Director)銷售項目的領導者 ? AR(Account Relationship)客戶關系平臺的建立和維護者 ? LTC(Leads To Cash)全流程交易質(zhì)量的責任者 ? Enhanced Strategy客戶群規(guī)劃的制定和執(zhí)行者 2. 營銷人員必備素質(zhì) 2.1. 作Sales具備的條件 ? 學者的頭腦 ? 藝術家的心 ? 技術者的手 ? 勞動者的腳 2.2. 自信 ? 相信自己所營銷的產(chǎn)品 ? 相信自己所代表的團隊 ? 相信自己 2.3. 做人 ? 有理想 ? 尊重與自重 ? 開放自我 ? 謙虛 ? 艱苦奮斗 2.4. 成就導向 ? 具備強烈的成功欲望 ? 有較強的競爭成功意識 ? 銷售只有第一，沒有第二 2.5. 適應能力 ? 適應各種環(huán)境及客戶個性 ? 及時調(diào)整自己心態(tài) ? 細節(jié)決定成敗 2.6. 主動性 ? 勤跑客戶 ? 積極進取 2.7. 人際理解 2.8. 關系建立 2.9. 服務精神 3. 什么樣的人能做一名合格的營銷人員 3.1. 討人喜歡的人際專家 ? 做人與做事 ? 如何讓別人喜歡你 3.2. 五星級的服務經(jīng)理 ? 五“心”級的服務經(jīng)理 ? 責任心 ? 熱心 ? 細心 ? 耐心 ? 同理心 3.3. 職業(yè)化的專家顧問 ? 職業(yè)化的專家顧問應具備的素質(zhì) ? 專業(yè)化的技能 ? 敏銳的洞察力與嗅覺 ? 全方位的知識儲備 ? 流暢的溝通與表達能力 ? 不同層次協(xié)作要求及表現(xiàn) ? 快速解決棘手問題的能力 4. 優(yōu)秀營銷人員的職業(yè)能力 4.1. 營銷人員必備知識 ? 公司概況 ? 企業(yè)文化 ? 管理制度 ? 公司產(chǎn)品 ? 組織架構及工作流程 ? 營銷業(yè)務知識 ? 廣播的學識 4.2. 學習和思維能力 ? 持續(xù)學習、終身學習是營銷人員成長的推動力 ? 學習能力的層次及表現(xiàn) ? 如何提升學習能力 ? 什么是思維能力？ ? 思維能力的不同層次及表現(xiàn) 4.3. 抗壓能力（堅韌性） ? 3Q時代（IQ、EQ、AQ） ? 營銷人員堅韌性的層次及表現(xiàn) ? 如何提升堅韌性？ 4.4. 把握要點的能力 ? 帕累托法則（80/20原則） ? 是否善于把握要點是衡量營銷人員是否優(yōu)秀的重要標準 ? 如何把握營銷工作中的要點？ ? 把握要點的結構化分析方法 4.5. 解決問題的能力 ? 解決問題是營銷人員的關鍵能力 ? 盡早暴露問題而不是掩蓋問題 ? 解決問題：集思廣益、多角度分析、多方案驗證 ? 碰到難以解決的問題如何請求支持？充分準備后在請求支持 4.6. 快速執(zhí)行的能力 ? 什么是執(zhí)行力 ? 有效完成任務的方法（PDCA） ? 先計劃再動手，不要盲目行動，急于動手 ? 任務執(zhí)行與報告（例會、報告、審計、跟蹤、問題解決、總結） ? 會議管理（普通會議、頭腦風暴、技術會議） 4.7. 時間管理能力 ? 合理利用好時間 ? 銷售工作中的時間沖突 ? 確定任務的優(yōu)先級 ? 時間管理工具 4.8. 風險管理能力 ? 預見性是工作成功的關鍵因素 ? 風險管理是每個營銷人員的責任 ? 營銷工作中的風險 ? 風險管理步驟、方法 ? 如何做好風險管理？ 4.9. 有效溝通的能力 ? 溝通的重要性 ? 研發(fā)溝通的障礙 ? 溝通模型（確認、反饋的重要性） ? 有效溝通的要點 ? 傾聽的技巧 ? 提問的技巧 ? 職場溝通方式的靈活應用（向上溝通、向下溝通、協(xié)作溝通） ? 沖突的處理（沖突產(chǎn)生的根源、沖突處理的步驟和策略、注意事項） 5. 優(yōu)秀營銷人員的職業(yè)行為 5.1. 從營銷流程以及整體營銷能力提升的需要對營銷人員職業(yè)行為提出要求 5.2. ES客戶群規(guī)劃的制定者 ? 客戶洞察，識別機會 ? 目標和策略制定 ? 規(guī)劃執(zhí)行和調(diào)整 ? 需求分解和傳遞 ? 清晰描述需求、準確理解需求 5.3. SPD銷售項目的領導者 ? 組建團隊 ? 目標和策略制定 ? 監(jiān)控和執(zhí)行 ? 競爭管理 5.4. LTC全流程交易質(zhì)量的責任者 ? 客戶群風險識別 ? 合同簽訂質(zhì)量把關 ? 合同履行質(zhì)量監(jiān)控 5.5. AR：客戶關系平臺的建立和維護者 ? 客戶關系規(guī)劃 ? 客戶關系拓展 5.6. 經(jīng)驗教訓總結 ? 自省與提高 ? 經(jīng)驗教訓總結是提高組織智商的關鍵 ? 經(jīng)驗教訓總結是每位營銷人員的職責 5.7. 指導下屬（或低級別銷售工程師） ? 指導下屬是高級別營銷的職責要求 ? 經(jīng)驗傳授 ? 導師職能 5.8. 決策支持 ? 善用上級領導資源，自己該做的做在領導前頭 ? 為領導提供充分的決策依據(jù)，推動快速決策 ? 營銷工作中的各項決策：規(guī)劃、立項、方案選擇等 5.9. 團隊建設 ? 每個人都可以成為團隊建設者 ? 營銷工作中的團隊合作 ? 如何對團隊成員提要求？ ? 多提建設性意見，少些抱怨和指責 ? 如何構建高效團隊？ 6. 營銷人員素質(zhì)能力技巧提升 6.1. 把公關活動當做一個項目來管理 ? 項目策劃 ? 項目實施 ? 項目總結 6.2. 客戶需求分析—基于個人需求 ? 冰山模型 ? 馬斯洛需求參層次理論 6.3. 客戶期望值管理 ? 合理管理客戶期望 ? 滿意度和期望值的關系 ? 正確處理期滿意度 6.4. 建立信任的12條準則 ? 行事透明 ? 真誠 ? 創(chuàng)造附加值 ? 關注反饋意見 ? 接受批評 ? 設定界限 ? 正在做什么 ? 讓自己更出色 ? 懷有尊重心 ? 重信守諾 ? 承擔責任 ? 始終如一 6.5. 伙伴---如何選擇伙伴 ? 基于組織的伙伴關系 ? 基于個人的伙伴關系 6.6. 普遍客戶關系拓展情景主題 ? 乘車 ? 握手 ? 乘電梯 ? 見客戶時的個人儀表 ? 打電話 ? 接電話 ? 商務用餐 ? 客戶休閑 ? 家訪 ? 送禮 7. 營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃 7.1. 營銷人員的多種職業(yè)發(fā)展通道 7.2. 發(fā)展通道之一：從銷售工程師到營銷專家 7.3. 發(fā)展通道之二：從客戶經(jīng)理到代表處代表 7.4. 發(fā)展通道之三：從產(chǎn)品工程師到營銷主管 7.5. 不同發(fā)展通道對職業(yè)素養(yǎng)的不同要求 8. 華為營銷鐵軍訓練案列 8.1. 市場是華為成功的關鍵 8.2. 華為營銷人員素質(zhì)模型 8.3. 從營銷新兵到營銷將軍 8.4. 華為營銷文化 8.5. 華為營銷黃埔軍校訓練營 9. 課程總結 ? 綜述：營銷人員必須具備的職業(yè)能力與素養(yǎng) ? 營銷人員應保持持續(xù)學習，培養(yǎng)以上能力及素質(zhì) ? 如何結合公司實際，規(guī)劃自身在企業(yè)中的職業(yè)生涯 ? 營銷及管理人員閱讀書籍推薦