一、堅(jiān)持“以人為本”

在精英文化的組織里，必須珍視每一個(gè)組織成員正直的品格、創(chuàng)造性的天賦、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在沖動(dòng)，以及個(gè)性上的自由意志。通過(guò)有效的管理，以及建立健全有效的“共享機(jī)制”，為組織成員人格自然力量的釋放設(shè)計(jì)組織通路，不斷激勵(lì)全體員工為共同事業(yè)做貢獻(xiàn)。

珍視團(tuán)隊(duì)成員的思想、背景與多元性經(jīng)歷。把組織起來(lái)的成員，看作核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。把團(tuán)隊(duì)建設(shè)看作是公司的第一原則，通過(guò)事業(yè)的機(jī)會(huì)，牽引促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)；并通過(guò)團(tuán)隊(duì)及成員的成長(zhǎng)，滿足客戶的需求，提升公司的品牌價(jià)值與外在形象。

只要我們的團(tuán)隊(duì)能夠成長(zhǎng)，企業(yè)就一定有未來(lái)；團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的速度，決定公司的成長(zhǎng)速度；團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與能力，決定了公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模與運(yùn)行效率。離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，公司就不可能處于“組織狀態(tài)”，不可能在隊(duì)伍的發(fā)展基礎(chǔ)上不斷深化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，走出未來(lái)戰(zhàn)略的大模樣。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及管理者，都必須集中精力去關(guān)注團(tuán)隊(duì)及成員的成長(zhǎng)與疾苦，努力解決團(tuán)隊(duì)及成員的困難，為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。必須抱著積極的姿態(tài)，去直面團(tuán)隊(duì)及成員的困難，去正視客觀的要求與意見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的心聲或心底的呼喚，關(guān)心他們的健康成長(zhǎng)。

依靠積極主動(dòng)的姿態(tài)，及時(shí)處理現(xiàn)實(shí)難題；通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的持續(xù)努力，來(lái)系統(tǒng)表達(dá)管理階層的誠(chéng)意，必須基于“人本主義”的基本價(jià)值立場(chǎng)；使“以人為本”的價(jià)值觀逐漸落地，逐漸落地到組織形態(tài)與制度形態(tài)，從而建立普遍的“上下信任”體系，這是制度建設(shè)的開(kāi)端。當(dāng)年劉備求賢若渴，缺乏資源，以眼淚籠絡(luò)人心，用心良苦。

二、悉心“呵護(hù)成員”

大凡精英分子，一定自視甚高；偶遇難題，信心不足，不免裝腔作勢(shì)；結(jié)果被人恥笑，走向極端，沒(méi)等到“功到自然成”的一天就折了。如同家庭中的“問(wèn)題孩子”，隨著逐漸長(zhǎng)大，麻煩不斷。

面對(duì)知識(shí)精英，我們很多管理者幾乎是管理上的“白癡”，或者充其量只是“巴納德協(xié)同理論”的勇敢實(shí)踐者?？上В图{德并沒(méi)有解決這個(gè)難題，現(xiàn)存的管理學(xué)也沒(méi)有解決這個(gè)難題。德魯克《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書(shū)的核心，就是探討其中的答案；認(rèn)為以往的管理實(shí)踐，使我們學(xué)會(huì)了對(duì)“體力”勞動(dòng)者的管理；現(xiàn)實(shí)的管理挑戰(zhàn)是，如何對(duì)“知識(shí)”勞動(dòng)者進(jìn)行有效管理。

直至今天，別以為一切已經(jīng)搞定，別以為我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了對(duì)知識(shí)勞動(dòng)者的管理。再重申一遍，我們不要以為已經(jīng)學(xué)會(huì)了對(duì)他們的管理，不要盲目樂(lè)觀。真的不能認(rèn)為自己在“管理甚至領(lǐng)導(dǎo)”一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)世界級(jí)的難題，也許我們中的許多人花一輩子的精力，未必一定學(xué)會(huì)對(duì)知識(shí)勞動(dòng)者的有效管理。

精英分子是讀書(shū)出生，從小到大，在“學(xué)府”中百戰(zhàn)百勝，一年升一級(jí)；以為已經(jīng)達(dá)到很高的高度，可以展翅飛翔，搏擊長(zhǎng)空；以為“什么都懂”，“什么都會(huì)”。這是現(xiàn)行教育體制的缺陷，至少?zèng)]有讓他們明白自己只是“高素質(zhì)的普通人”，基本上不懂“人事”；沒(méi)有讓他們明白自己還在地上，沒(méi)在天空。一旦進(jìn)入產(chǎn)業(yè)社會(huì)，“高薪低能”的狀況，令他們備受折磨，其中有許多人或一蹶不振，或裝模作樣混日子，境況很慘。

精英分子最缺乏的是與人打交道的能力，動(dòng)輒出錯(cuò)、舉措失當(dāng)；每每在“人事”上出現(xiàn)問(wèn)題。順便指出，缺乏溝通能力或與人打交道的能力，使精英們“綜合做事能力”受到了限制。一旦出現(xiàn)人際關(guān)系的麻煩，沒(méi)有自拔的智慧與心理素質(zhì)，往往不會(huì)給自己找臺(tái)階下，往往不想給自己找臺(tái)階下；甚至日思夜想、沒(méi)完沒(méi)了地尋找理由、事實(shí)與證據(jù)，證明自己的清白與無(wú)辜。一股腦地把人生或工作的目的全忘掉，竭盡全力爭(zhēng)回自己的面子與尊嚴(yán)。知識(shí)分子一旦撕破臉，可能一輩子都糊不上。所以人們不愿意同文人騷客打交道，不爽。

公司需要一批覺(jué)悟了的管理者，依靠精神的力量，以更大的思維規(guī)模，更強(qiáng)的心智模式，以及更強(qiáng)的人格魅力，去籠絡(luò)精英們的情感，駕馭他們的心靈。只有通過(guò)“同構(gòu)精神境界”，引發(fā)“思想共振”，才能打動(dòng)知識(shí)分子。所以古人說(shuō)，打天下者必須胸有天下；必須先修身養(yǎng)心，然后齊家治國(guó)平天下。管理者如果不能觸及到團(tuán)隊(duì)成員的心靈，是不會(huì)迸發(fā)出熱情的。不要以為“聊表心意”，就能觸及他人的心靈，這里需要“大智慧”。

三、放棄“使用權(quán)力”

古人云，身懷利器，謹(jǐn)慎用之。面對(duì)知識(shí)精英，最好不要用之。精英分子骨子里蔑視權(quán)威，有天然的“平等思想”與“民主意識(shí)”；不會(huì)接受“科層制”，十分反感等級(jí)結(jié)構(gòu)。管理者要學(xué)會(huì)徹底放棄依靠“權(quán)力”，放棄對(duì)精英團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“科學(xué)”管理的企圖。萬(wàn)不能依賴權(quán)力與控制系統(tǒng)，操縱與駕馭知識(shí)勞動(dòng)者；尤其不能像個(gè)建筑施工隊(duì)的領(lǐng)班那樣，按工程進(jìn)度進(jìn)行“派活”，施以嚴(yán)格監(jiān)控。

知識(shí)分子本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的，即便是新兵，也不能對(duì)其指手劃腳，以“指揮與命令”的方式展開(kāi)管理。要小心翼翼地保護(hù)他們的自尊，迎合他們的民主意識(shí)；讓精英們能看到組織起來(lái)的威力，體驗(yàn)到協(xié)同的價(jià)值；進(jìn)而，把精英們變成自覺(jué)的戰(zhàn)士。舍此不可能建成一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)。

與精英們?cè)谝黄鸸ぷ魇且粋€(gè)“搏傻”、也就是“爭(zhēng)著比傻”的過(guò)程。千萬(wàn)不要自作聰明，尤其不要裝模作樣；當(dāng)你打算“拿架子”、“端起來(lái)”的時(shí)候，你得弄清楚自己幾斤幾兩，弄清楚在別人心目中的實(shí)際地位，拿捏不好，相互折磨的過(guò)程就立即開(kāi)始；這個(gè)過(guò)程可以說(shuō)是，沒(méi)頭沒(méi)腦，愈演愈烈。

也許我們可以通過(guò)“建立等級(jí)結(jié)構(gòu)”，依靠手中的權(quán)力駕馭團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員；很快獲得“秩序與效率”，使管理者從現(xiàn)在的“人事壓力”中解脫出來(lái)。然而，一旦這些精英們感到失去了足夠大的成長(zhǎng)空間時(shí)，腦子發(fā)硬，思想停止，心情郁悶；其結(jié)果一定是“武大郎開(kāi)店”，組織的未來(lái)隨之葬送。我們?nèi)绻捎谩翱茖又啤?，建立“?quán)力組織”，無(wú)疑是在做“犧牲未來(lái)前途，謀求現(xiàn)實(shí)效率”的傻事。

組織確實(shí)中存在著一種“無(wú)形”的力量，不斷迫使我們屈從，把組織的結(jié)構(gòu)固化，形成等級(jí)結(jié)構(gòu)條件下的秩序。這是十分令人擔(dān)憂的事，如果我們屈從，意味著沒(méi)有未來(lái)；如果我們不作出反應(yīng)，我們何以能夠減緩來(lái)自于管理者傳遞過(guò)來(lái)的“人事壓力”。

我們非常理解一些管理者特別是基層管理者的現(xiàn)實(shí)處境，不僅要完成向專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)化，同時(shí)還要完成向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)化。然而，離開(kāi)了組織或職務(wù)權(quán)力上的支持，去面對(duì)一群源于書(shū)生的精英，無(wú)論你多磨兢兢業(yè)業(yè)，結(jié)果往往難盡人意，但我們不能因此而“依賴權(quán)力”。

我們沒(méi)有別的選擇，解決問(wèn)題的根本出路，就是改變觀念與提高能力；改變管理者的觀念，提高管理者的能力。我們不得不這樣說(shuō)，因?yàn)槲覀儧](méi)有別的選擇。這是世界級(jí)難題，是組織建設(shè)的難題，是精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難題；每一個(gè)精英型組織都必須接受這一挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，都得過(guò)這一難關(guān)。

四、扮演“管理角色”

管理者一旦離開(kāi)了“權(quán)力”、“支配資源的權(quán)力”，就是一個(gè)“角色”、“什么都不是”的角色。領(lǐng)導(dǎo)人或管理者的最高境界，就是依靠威信與能力，對(duì)組織與他人施加影響力與支配力。

管理者是團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)“管理角色”，作為團(tuán)隊(duì)中的一員，承擔(dān)著“管理協(xié)調(diào)責(zé)任”，包括溝通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、約束、幫助與激勵(lì)，所謂“領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻(xiàn)”。不要把管理職務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)權(quán)利，或一種地位、或一種論資排輩的“官位”；管理者不能變成“處級(jí)干部”。

傳統(tǒng)組織管理者是“臨駕”于團(tuán)隊(duì)成員之上，形成“職務(wù)”等級(jí)；知識(shí)精英型組織應(yīng)遵循的等級(jí)應(yīng)該是“資格”。把“任職資格”與“能力”、“貢獻(xiàn)”相聯(lián)系，以防“官本位”觀念進(jìn)入組織，進(jìn)入“個(gè)個(gè)自命不凡”的精英團(tuán)隊(duì)之中。

知識(shí)精英型組織的管理者必須從原有的“職務(wù)等級(jí)”中走出來(lái)，以自己的實(shí)際能力和長(zhǎng)處，完成在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的角色定位。必須從自己的職業(yè)生涯的“系統(tǒng)動(dòng)態(tài)”全過(guò)程、從團(tuán)隊(duì)的實(shí)際協(xié)同過(guò)程中，逐漸認(rèn)清自己的價(jià)值所在，或扮演管理協(xié)調(diào)者的角色。

要逐漸地完成這種轉(zhuǎn)化，使管理者不再是高于團(tuán)隊(duì)成員的“一級(jí)管理者或領(lǐng)導(dǎo)”；而是團(tuán)隊(duì)中一個(gè)“平級(jí)”的成員，扮演著“管理協(xié)調(diào)責(zé)任者”的角色。團(tuán)隊(duì)中不存在“職務(wù)等級(jí)”，只有“資格等級(jí)”。我們的精英團(tuán)隊(duì)將是“扁平化”的，精英團(tuán)隊(duì)也將隨之完成在經(jīng)營(yíng)與管理上的“自治”。精英團(tuán)隊(duì)將依靠自己內(nèi)生的力量，直面客戶與市場(chǎng)，深化團(tuán)隊(duì)的能力與秉性。

只要管理者能夠做到平等待人，以自己的長(zhǎng)處，扮演相應(yīng)的角色，成員就能心悅誠(chéng)服，團(tuán)隊(duì)就能形成。團(tuán)隊(duì)形成的主要標(biāo)志是，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的有效性與團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)性。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的有效性，在于“專(zhuān)長(zhǎng)發(fā)揮基礎(chǔ)上”的有效協(xié)同；團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)性，在于“思想互動(dòng)基礎(chǔ)上”的智慧愉悅。

按“平等待人、發(fā)揮各自長(zhǎng)處”的原則行事；在發(fā)掘他人的長(zhǎng)處的同時(shí)，實(shí)事求是地把自己作為團(tuán)隊(duì)中“平等的一員”，發(fā)揮應(yīng)有的作用，也使一些管理者的處境變得穩(wěn)健、備受尊敬。這正好應(yīng)了一句老話，尊重與承認(rèn)是相互的，尊重自己先要尊重別人，承認(rèn)自己先要承認(rèn)別人，可謂辯證。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的價(jià)值就是讓一批各有所長(zhǎng)的人，能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，有效地協(xié)同起來(lái)，放大能量，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。八仙過(guò)海、各顯神通；依靠團(tuán)隊(duì)，到達(dá)成功的彼岸。與“權(quán)力組織”相對(duì)應(yīng)的就是“責(zé)任組織”，責(zé)任組織強(qiáng)調(diào)的是在共同責(zé)任基礎(chǔ)上的有效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與任務(wù)，同時(shí)滿足個(gè)人的成長(zhǎng)需求與利益上的需要。