店員的素質(zhì)是營業(yè)的基礎(chǔ)，而店員的技巧和醫(yī)藥專業(yè)知識是其成為優(yōu)秀店員的關(guān)鍵。店員每天要面對許許多多的顧客，她必須懂得如何做好上崗的準備，必須明了營業(yè)服務(wù)的基本步驟，必須能夠掌握并熟練應(yīng)用營業(yè)服務(wù)的各種技巧。要做一名優(yōu)秀的店員就要成為一名演技高超的演員，必需了解劇情，熟悉臺詞，知道如何進入角色，推動演出的進行。

一、營業(yè)前的準備

“臺上一出戲，臺下十年功”，營業(yè)也和演出一樣，必須精心準備，有銷售專家說過“銷售成功是90％的準備加上10％的推薦”。因此，店員在營業(yè)前的準備是必不可少的一項工作。

營業(yè)前的準備主要是兩方面的準備：A.個人方面的準備；B.銷售方面的準備。有了這兩方面的精心準備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。

1、個人方面的準備，包括以下三個方面：

(1)要保持整潔的儀表

店員的儀表包括她的容貌、服飾著裝、儀態(tài)和舉止風度。店員的儀表如何，決定她給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購買行為。一個優(yōu)秀的店員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。以下保持儀表的三個方面：

a.儀容整潔。

具體說來要勤梳頭洗手，要及時修面，要保持臉部干凈。

b.穿著素雅。

店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。

c.化妝清新