客戶：北京海淀創(chuàng)新大講堂 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2010/8/13 0:00:00 1、禮儀的認(rèn)知 禮儀是認(rèn)知？ 服務(wù)禮儀表達(dá)的是什么？ “為什么一樣的工衣，卻穿出不一樣的感覺？” “為什么客戶不信任我？” 2、服務(wù)的首輪效應(yīng)—儀容 工服也有個(gè)人風(fēng)格（個(gè)人風(fēng)格診斷） 認(rèn)真的眼神（大、中、小三角） 微笑的力量（微表情測試真假微笑） 專業(yè)的形象：發(fā)式、面容、口腔、耳部、指甲、飾品、個(gè)人衛(wèi)生 3、著裝 著工裝的六大錯(cuò)誤 工裝著裝的六大要點(diǎn) 4、展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采—儀態(tài) 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（1）—服務(wù)表情 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（2）—站姿 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（3）—坐姿 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（4）—行姿 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（5）—蹲姿 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（6）—點(diǎn)頭致意 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（7）—鞠躬禮 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（8）—助臂服務(wù) 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（9）—營業(yè)臺席內(nèi)的服務(wù)手勢 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（10）—方向指示手勢 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（11）—行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài) 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（12）—遞接資料、物品