課程背景：

美國未來學(xué)家奈斯比特說過，未來的競爭在于管理的競爭，而管理的競爭建立在企業(yè)內(nèi)外部高效溝通和調(diào)協(xié)基礎(chǔ)之上，如何掌握企業(yè)高效的溝通方法和技巧？如何巧妙處理內(nèi)部沖突和矛盾？對提升內(nèi)部管理效率和打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有重要的意義，本課程從縱向和橫向溝通，并結(jié)合案例進(jìn)行分析。

培訓(xùn)意義：

1、 掌握溝通的流程和方法

2、 結(jié)合案例掌握縱向、橫向溝通的技巧

3、 學(xué)會通過有效溝通提升工作效率

4、 學(xué)會通過有效溝通，解決內(nèi)部矛盾、改善人際關(guān)系

培訓(xùn)方式：

本課程采用講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-個(gè)案研究-練習(xí)的培訓(xùn)方式，讓您輕松掌握溝通技巧。

培訓(xùn)時(shí)間：

半天(4小時(shí)),免費(fèi)講授

培訓(xùn)對象：中基層管理人員

課程提綱：

一、            

高效溝通的六個(gè)重點(diǎn)

1、 準(zhǔn)確發(fā)出信息

2、 正確回復(fù)對方的話

3、 注意溝通過程的態(tài)度

4、 注意傾聽

5、 經(jīng)常不間斷地確認(rèn)溝通的信息

6、 表達(dá)讓人印象深刻的話語

二、            

管理者必須建立的溝通渠道

1、 你的下屬

2、 你的上司

3、 你與其他部門

4、 你與外部機(jī)構(gòu)

三、            

高效溝通的禁忌

四、            

與下屬溝通的步驟

1、 明確溝通的目的

2、 傳達(dá)信息了解對某主題的想法

3、 采用什么溝通方法

4、 可能要問哪些問題

5、 下屬是否有問題不愿坦然相告

6、 如何突破下屬心防，讓下屬愿意真誠的溝通

7、 將溝通的場所選在哪里

8、 如何建立良好的溝通氣氛

9、 充分地交換信息

10、注意傾聽和回應(yīng)

11、不要預(yù)設(shè)立場

12、不要亂下批評

13、不要中途打斷別人說話

14、了解對方是基于什么而提出的意見

15、充分表達(dá)自己的意見

16、提供必要的情報(bào)

17、整理溝通的初步結(jié)果

五、            

與下屬溝通的藝術(shù)

1、 微笑：溝通成功第一步

2、 從尊重下屬做起

3、 把握“人和”

4、 常與下屬交流增強(qiáng)了解

六、            

企業(yè)溝通縱向橫向溝通案例分析

第二部分、指責(zé)和贊揚(yáng)的技巧

一、            

指責(zé)下屬的十種技巧

二、            

贊揚(yáng)下屬的技巧

1、 贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評價(jià)

2、 眾人面前贊揚(yáng)下屬要慎重

3、 發(fā)掘下屬長處，經(jīng)常給予贊揚(yáng)

4、 真心誠意贊揚(yáng)你的下屬、案例分析

第三部分：下達(dá)指令的技巧

一、            

用溝通代替指令

二、            

提升下屬接受指令的意圖

三、            

下達(dá)指令注意點(diǎn)

四、            

下達(dá)指令的禁忌、案例分析

第四部分：如何有效地與客戶溝通

一、            

溝通心態(tài)

二、            

溝通前的準(zhǔn)備

三、            

身體語言

四、            

語氣語調(diào)

五、            

善于傾聽

六、            

如何化被動(dòng)為主動(dòng)

七、            

電話溝通技巧

八、            

案例分析