電話禮儀 第一講 電話形象 一、（案例）什么是電話形象 二、（案例）電話形象的重要性 三、（討論）電話形象由那些因素構(gòu)成 第二講 撥打電話 一、（例舉）時機的選擇藝術(shù) 二、（圖解）標準流程：有備而來，電話內(nèi)容的準備 三、三分鐘原則 四、（討論）誰先掛電話 第三講 接聽電話 一、三聲原則 二、（圖解）標準流程：從容應對，電話內(nèi)容的組織 三、拒絕與轉(zhuǎn)接 第四講 電話禮儀的注意點 一、語速、聲調(diào)、音色、音量 二、表情也不能放過哦 三、通話禁忌點 四、（討論）那些場合不能通話 第五講 查缺補漏及回答學員問題 一、回顧、復習整堂課程 二、（自由討論） 三、回答學員問題