電話禮儀
第一講 電話形象
一、(案例)什么是電話形象
二、(案例)電話形象的重要性
三、(討論)電話形象由那些因素構(gòu)成
第二講 撥打電話
一、(例舉)時(shí)機(jī)的選擇藝術(shù)
二、(圖解)標(biāo)準(zhǔn)流程:有備而來,電話內(nèi)容的準(zhǔn)備
三、三分鐘原則
四、(討論)誰先掛電話
第三講 接聽電話
一、三聲原則
二、(圖解)標(biāo)準(zhǔn)流程:從容應(yīng)對,電話內(nèi)容的組織
三、拒絕與轉(zhuǎn)接
第四講 電話禮儀的注意點(diǎn)
一、語速、聲調(diào)、音色、音量
二、表情也不能放過哦
三、通話禁忌點(diǎn)
四、(討論)那些場合不能通話
第五講 查缺補(bǔ)漏及回答學(xué)員問題
一、回顧、復(fù)習(xí)整堂課程
二、(自由討論)
三、回答學(xué)員問題