電話禮儀 第一講 電話形象 一、（案例）什么是電話形象 二、（案例）電話形象的重要性 三、（討論）電話形象由那些因素構(gòu)成 第二講 撥打電話 一、（例舉）時(shí)機(jī)的選擇藝術(shù) 二、（圖解）標(biāo)準(zhǔn)流程：有備而來(lái)，電話內(nèi)容的準(zhǔn)備 三、三分鐘原則 四、（討論）誰(shuí)先掛電話 第三講 接聽(tīng)電話 一、三聲原則 二、（圖解）標(biāo)準(zhǔn)流程：從容應(yīng)對(duì)，電話內(nèi)容的組織 三、拒絕與轉(zhuǎn)接 第四講 電話禮儀的注意點(diǎn) 一、語(yǔ)速、聲調(diào)、音色、音量 二、表情也不能放過(guò)哦 三、通話禁忌點(diǎn) 四、（討論）那些場(chǎng)合不能通話 第五講 查缺補(bǔ)漏及回答學(xué)員問(wèn)題 一、回顧、復(fù)習(xí)整堂課程 二、（自由討論） 三、回答學(xué)員問(wèn)題