周水根,周水根講師,周水根聯(lián)系方式,周水根培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
研發(fā)管理和項(xiàng)目管理落地資深專(zhuān)家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
周水根:周水根-《杰出領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)的五項(xiàng)基本功》
2016-01-20 22519

10年前,世界500強(qiáng)的名單上還鮮少有中國(guó)企業(yè)的名字,10年后,隨著中國(guó)市場(chǎng)在全球市場(chǎng)地位的提升,除了中國(guó)石油、工商銀行等國(guó)有大型企業(yè)上榜外,聯(lián)想集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司等民營(yíng)企業(yè)也躍然上榜。杰出企業(yè)的成功,離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。他們的成功法寶之一就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

    有效溝通,是從傾聽(tīng)開(kāi)始。悉心傾聽(tīng),指的是不僅用耳朵來(lái)聽(tīng),而是全神貫注用心來(lái)聽(tīng),積極主動(dòng)發(fā)表自己的思想和意見(jiàn)。那么,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,他們是怎樣來(lái)傾聽(tīng)呢?

    傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音。在通用電氣CEO伊梅爾特看來(lái),CEO最重要的工作就是傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音,正確地解讀這些信息,并作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)——制定企業(yè)的戰(zhàn)略,激發(fā)員工的思考,推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。正如他在接受管理大師沃倫·本尼斯采訪時(shí)所說(shuō):“商業(yè)中的執(zhí)行力直接決定業(yè)績(jī),但感知力通常會(huì)決定一個(gè)公司在市場(chǎng)上的價(jià)值?!?/span>

    微笑著傾聽(tīng),讓表達(dá)者敢于說(shuō)出自己想法,領(lǐng)導(dǎo)者要敢于決斷。東軟董事長(zhǎng)劉積仁是一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)候,他總是在微笑地傾聽(tīng)。但是,劉積仁也有強(qiáng)硬的時(shí)候,“當(dāng)你傾聽(tīng)了所有東西后,在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),你要 敢于突破重圍做出很強(qiáng)勢(shì)的抉擇?!眲⒎e仁認(rèn)為,“一個(gè)面向未來(lái)很正確的事,往往在現(xiàn)實(shí)中不一定能得到特別多的共識(shí)和支持,這個(gè)時(shí)候你要表現(xiàn)得特別強(qiáng)勢(shì)?!?/span>

     你一周要花多少時(shí)間處理工作上的事情?包括會(huì)議、郵件、人事問(wèn)題,不滿(mǎn)的顧客,更不用說(shuō)隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)的意外情況。管理者經(jīng)常一周工作50個(gè)小時(shí)以上,工作忙碌,時(shí)間有限,所以說(shuō)話(huà)的時(shí)候一定要言簡(jiǎn)意賅,表達(dá)清楚,讓下屬明白你的意思。當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者,在與下屬談話(huà)的時(shí)候,更多的是傾聽(tīng),然后提出解決方案,而不在細(xì)枝末節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

    帶著包容的心態(tài)傾聽(tīng)來(lái)自不同領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的想法。聯(lián)想集團(tuán)首席執(zhí)行官楊元慶在聯(lián)想國(guó)際化的過(guò)程中也在轉(zhuǎn)變。他身邊的同事人力資源負(fù)責(zé)人喬健說(shuō):“他開(kāi)始變得包容。過(guò)去性子很急,一有事就特別著急。他發(fā)個(gè)命 令大家就得馬上行動(dòng)。但經(jīng)過(guò)這幾年公司內(nèi)的磨合,他認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都是獨(dú)立的,所以開(kāi)始學(xué)習(xí)依賴(lài)團(tuán)隊(duì),變得尊重每個(gè)人,不同的想法能耐心傾聽(tīng)。我現(xiàn)在再回國(guó) 見(jiàn)到國(guó)內(nèi)其他公司的一把手,會(huì)發(fā)現(xiàn)在公司里他們還是像個(gè)皇帝一樣發(fā)號(hào)施令,元慶這一點(diǎn)已經(jīng)和他們很不一樣了?!?/span>

    高效的傾聽(tīng)者能理解非語(yǔ)言性的信息。他們不但能從發(fā)言者的言辭中捕捉到信息,還能理解對(duì)方的聲音或語(yǔ)調(diào)變化、語(yǔ)速、面部表情、肢體動(dòng)作以及手勢(shì)背后隱藏的含義。

     傾聽(tīng)顧客。萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)的董事長(zhǎng)和CEO小馬里奧特說(shuō)過(guò):“在萬(wàn)豪,我們依靠顧客告訴我們,哪些做對(duì)了,哪些做錯(cuò)了。這是確定我們是否提供他們所想要的服務(wù)的唯一方法。”比如,酒店以前為了美觀都盡量把插座隱藏起來(lái)。通過(guò)調(diào)查商務(wù)旅客,萬(wàn)豪發(fā)現(xiàn)插座需要調(diào)整:隨著筆記本電腦的流行,商務(wù)旅客希望房間里的插座要看得見(jiàn),而且要隨手夠得著。

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師