客戶：新山福百貨連鎖企業(yè) 地點：福建省 - 廈門 時間：2013/8/22 0:00:00 在今天這個充滿競爭的社會里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，一個重要原因是優(yōu)秀者更有實現(xiàn)構想的能力，這就是一個人的執(zhí)行力。個人如此，企業(yè)亦是如此，一個優(yōu)秀的企業(yè)做同樣的事情，但是卻比別人做得更好，落實更到位、更迅速，能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獨占鰲頭，靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力。 然而中國幾千年的文化影響，今天的社會仍然是人治社會。中國傳統(tǒng)講究能人第一，制度第二。在現(xiàn)代企業(yè)也存在這種現(xiàn)象：最有能力的人可以不遵守公司制度，久而久之就沒有人“信仰”所謂制度，制度也就失去了它應有的效力。因此，企業(yè)常常出現(xiàn)看到的情景是，作為高層的老板批評中層執(zhí)行力差，中層埋怨員工執(zhí)行力差，而員工卻常常對上層信息并不了解，只能抱怨手頭的工作，導致執(zhí)行效率進一步下降，形成惡性循環(huán)。 一、什么原因造成執(zhí)行力差？ 很多企業(yè)家、老板經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn)：大會小會把事情反復說明，但一到下面就走樣。按公司指示做了，卻達不到預期的結果；簽了目標責任狀，但就是完成不成任務；忙的熱火朝天，就是看不到成績……因此，“人治”理念下自然把問題歸結到了員工的執(zhí)行力上面——認為執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題。 其實有研究對國外優(yōu)秀企業(yè)做了大量比較后得知——執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質。外企執(zhí)行力強是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機制才是本質。也就是說，在企業(yè)里，個別員工執(zhí)行力差是能力的問題；公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題。 通俗的講，“執(zhí)行力差”的原因大概有以下方面：不知道干什么，不知道怎么干，干起來不順暢，不知道干好了有什么好處，知道干不好沒什么壞處。 二、良好的執(zhí)行力指什么？ 執(zhí)行力其實就是對于工作的態(tài)度，衡量執(zhí)行力的標準就是是否按質按量完成工作任務。實現(xiàn)好的企業(yè)執(zhí)行力，是一個復雜工程，它涉及一個企業(yè)整個管理和業(yè)務系統(tǒng)，涉及到各個工作方面，涉及到全體經(jīng)營管理者和每個員工。重點是完善職責流程，深化基礎管理，其核心是人的問題，人的職業(yè)化問題。 1、執(zhí)行力的三個核心 首先，執(zhí)行力的關鍵在于透過組織影響人的行為。透過坦率的溝通，將問題的核心找出來，再加以解決。 有了執(zhí)行的文化，還要有能執(zhí)行的人，因此，用人成為執(zhí)行長的主要工作。但是，用人不是全部用最好的人，而應該有互補的才能，通俗講就是，將對的人擺到對的位置，能力合適的人員對應恰當?shù)膷徫弧? 有了執(zhí)行的文化，有了執(zhí)行的人才，下一步就是將執(zhí)行的精神落實到企業(yè)的組織程序中。企業(yè)要基業(yè)長青，追恨究柢，最重要的還是企業(yè)的能力是否能勝過對手。而企業(yè)的能力就來自于組織流程，透過組織流程，將企業(yè)的人力、財務資源等轉換成組織的能力。 2、領導的執(zhí)行力 執(zhí)行不只是一個戰(zhàn)術問題，它是一門學問，也是一個系統(tǒng)。它必須充分融人到一個公司的各個方面，滲透到它的戰(zhàn)略、目標和文化等各個層面。組織的領導者必須是積極的執(zhí)行者。 領導企業(yè)建立一種執(zhí)行文化并不是一門非常精深的科學，它其實非常直接。主要的前提條件就是你，作為一名領導者，必須深入而充滿激情地參與到自己的企業(yè)當中去，并對企業(yè)中的所有人坦誠以待。 有效的執(zhí)行是需要領導者親力親為的系統(tǒng)工程，協(xié)調(diào)執(zhí)行力的三個核心流程，領導者必須積極地參與到各個流程的活動當中去，卷起袖子，負起企業(yè)來來成敗之責的示范。 3、對重要性的認識 企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，就是如何為顧客提供優(yōu)質服務的程序，即先做什么，后做什么。內(nèi)部流程是外部流程的一個反映，而整個組織結構是為了流程的更通暢而建立的。一個企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結構決定流程，而是流程決定結構。具體而言，就是企業(yè)如何為顧客提供服務決定了企業(yè)應該存在哪些部門，也就是說企業(yè)如何為顧客提供服務的流程決定著企業(yè)應該擁有什么樣的結構。 執(zhí)行力的重要性可分為，組織的執(zhí)行力比個人的執(zhí)行力重要，經(jīng)營管理人的執(zhí)行力比下屬員工的執(zhí)行力重要，清晰適合的流程標準比員工的執(zhí)行行為重要，在執(zhí)行不力時幫助輔導比命令處罰重要，執(zhí)行意愿比執(zhí)行能力重要，建樹執(zhí)行文化比制度控制重要，當戰(zhàn)略正確時執(zhí)行比戰(zhàn)略本身重要。 三、如何保障良好的執(zhí)行力？ 1、良好的溝通 良好的溝通是執(zhí)行的基礎，在計劃的制定過程中，如果執(zhí)行者不參加，上下級之間沒有良好溝通，執(zhí)行者對管理者制定的這個計劃缺少認同感，那么由此將導致被動執(zhí)行，只能按照自己的理解和方式去解決問題。失之毫厘，差以千里。執(zhí)行者處理問題的方式如果和領導想法大相徑庭，必然造成執(zhí)行走樣。 2、目標明確可行 管理層的任務是將復雜問題簡單化，執(zhí)行層的任務是執(zhí)行。因此，管理層應該對執(zhí)行層提供具體的操作方法。制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合。首先決策不能是拍腦門決定，而是要結合市場情況充分論證。對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，解決問題更多是靠方法而非熱情。 3、流程清晰合理 部分企業(yè)流程在形式上沒有問題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理，原因不外是外行管內(nèi)行或者責權利不對等。執(zhí)行的三項流程彼此應緊密聯(lián)結，而非各唱各的調(diào)。其中，戰(zhàn)略、人員與運營流程是核心的三個決定性要素。人事流程的重要性尤優(yōu)于策略與營運流程。當企業(yè)愿景、策略及文化獲得員工認同時，也許可以看到員工個個熱情洋溢，專注踏實地工作著。 4、一對一責任 領導把工作交待下去，要有人對這個工作負責，而不能是一個工作交給幾個人，很多人都對這個工作負責，就變成沒有人負責。公司要有明確的崗位職責，每個人都清楚自己應該做什么。對于領導交給的工作有一個正確的分析，也就是有工作要落實到人，關鍵是職責明確。 5、結果定義清楚 領導給員工分配任務時，要把想要的結果告訴員工，讓員工發(fā)揮自己的能量去把事情做好。，對結果定義明確，然后就是相信員工有完成工作的能力，能及時讓領導知道具體處理進度，如有問題以便及時調(diào)整。 6、考核激勵到位 考核有效要做到發(fā)揮導向作用，要避免人為因素干擾息。避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標全部是定量的或半定量，并且去除難以評價對錯的指標。激勵到位包括力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。 7、檢查協(xié)調(diào)改進 任務分配下去不是最終的結果，最終的結果是把事情做好。因此必須有人對工作進行檢查監(jiān)督，才能促使員工按要求完成，協(xié)調(diào)資源，跟蹤并改進結果。 一個執(zhí)行力強的企業(yè)，必然是擁有高素質員工隊伍，必定是充滿希望的企業(yè)。如果公司每個成員都能用心執(zhí)行，我們將有機會看到這種希望：一個完整有力的機體，一種冉冉升起的朝氣！