《新型營業(yè)廳運營管理》 1、培訓對象：店長、營業(yè)廳經(jīng)理 2、培訓目標：  掌握和分析廳店門店終端營銷精細化管理要素  立足門店整體布局規(guī)范和陳列規(guī)范，優(yōu)化賣場化終端布局和整體體驗營銷布局，讓客戶決勝“第一秒”，提升賣場廳吸引力；  微促作為推進營銷的必要手段，在目前促銷基礎上，掌握微促中策劃、聚客、體驗和銷售精細化流程和方法；  融合廳店銷售人員營銷六步曲，打造賣場店人員精細化營銷流程和規(guī)范；  梳理營銷流程和規(guī)范下，進一步立足營銷過程規(guī)范服務細節(jié)，提高服務支撐力；  加強營銷指標下達、現(xiàn)場管理推動和相關(guān)工具是門店精細化運營保障；  掌握終端產(chǎn)業(yè)鏈運營結(jié)構(gòu)；明確終端產(chǎn)業(yè)鏈運營核心。 3、課程要點： 知識點 內(nèi)容 課時 解讀：廳店終端運營精細化管理要素 掌握和分析廳店門店終端營銷精細化管理要素。 0.5課時 第一模塊：吸引力——宣傳陳列精細化 立足門店整體布局規(guī)范和陳列規(guī)范，優(yōu)化賣場化終端布局和整體體驗營銷布局，讓客戶決勝“第一秒”，提升賣場廳吸引力。 3課時 第二模塊：促銷力——主題營銷精細化 微促作為推進營銷的必要手段，在目前促銷基礎上，掌握微促中策劃、聚客、體驗和銷售精細化流程和方法。 3課時 第三模塊：營銷力——人員營銷精細化 融合廳店銷售人員營銷六步曲，打造賣場店人員精細化營銷流程和規(guī)范。 3課時 第四模塊：服務力——服務支撐精細化 梳理營銷流程和規(guī)范下，進一步立足營銷過程規(guī)范服務細節(jié)，提高服務支撐力。 1課時 第五模塊：運營力——現(xiàn)場管理精細化 加強營銷指標下達、現(xiàn)場管理推動和相關(guān)工具是門店精細化運營保障！ 2課時 第六模塊：終端產(chǎn)業(yè)鏈運營管理 掌握終端產(chǎn)業(yè)鏈運營結(jié)構(gòu)；明確終端產(chǎn)業(yè)鏈運營核心。 1.5課時 4、課程時長（小時）：2天/14課時，共計1期 5、培訓方式：講師授課 小組討論 頭腦風暴 案例解析 情景模擬 6、課程大綱： 第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 1課時 解讀：廳店終端運營精細化管理要素 講師授課 3課時 第一模塊：吸引力——宣傳陳列精細化 第一節(jié)：賣場化轉(zhuǎn)型宣傳原則  宣傳整體原則  現(xiàn)場宣傳陳列的基本原則 第二節(jié)：宣傳陳列技巧  好的位置——賣場終端營銷區(qū)域  門店的生動化陳列 智能終端的宣傳布局實戰(zhàn)演練 講師授課 小組討論 頭腦風暴 3課時 第二模塊：促銷力——主題營銷精細化  策劃技巧 核心：將策劃創(chuàng)意帶上一頂吸引人的帽子 案例：九九重陽 與爸媽一起玩微信 案例：甄嬛帶您選終端 案例：終端穿越之旅 案例：少數(shù)名族特色促銷 練習：任選一個節(jié)日任一區(qū)域廳店“終端”為核心設計促銷方案  聚客技巧  體驗技巧  銷售技巧 講師授課 小組討論 情景模擬 第二天 2課時 第三模塊：營銷力——人員營銷精細化 第一步曲：客戶判斷  客戶特征識別  手機終端與客戶類型匹配  客戶消費行為模式判斷 第二步曲：需求引導  典型客戶表現(xiàn)和應對話術(shù)  基于客戶差異化消費心理的銷售技巧  客戶需求探尋法—SPIN 第三步曲：終端推薦  終端及業(yè)務話術(shù)展示  FABE法則及應用  客戶深層利益的對接 第四步曲：示范體驗  體驗的“七種武器”  不同階段的體驗動作分解  體驗銷售區(qū)體驗流程 第五步曲：促成成交 第六步曲：業(yè)務受理  1對1業(yè)務臺進行簡單業(yè)務/新業(yè)務/終端銷售等業(yè)務辦理  管理平臺可分品牌、分業(yè)務的統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)業(yè)務的點擊率 講師授課 小組討論 頭腦風暴 1課時 第四模塊：服務力——服務支撐精細化  使用前——放心  銷售中——貼心  使用后——安心  使用全程——稱心 講師授課 小組討論 情景模擬 2課時 第五模塊：運營力——現(xiàn)場管理精細化 第一節(jié)：營銷目標下達與管理  有效解讀業(yè)務營銷目標  按照業(yè)務類別分解  將業(yè)務營銷與人員優(yōu)勢結(jié)合  設定業(yè)務營銷日目標、周目標和月目標  按照120%的指標分解目標  不同崗位之間指標分配差異性  業(yè)務功能相同臺席：——“成交率”  業(yè)務功能不同的臺席——客流量、業(yè)務量、忙閑時合理分配或不分配指標 第二節(jié)：營銷現(xiàn)場巡檢與推動  營銷中問題解決  現(xiàn)場終端營銷技能二維檢測表 第三節(jié)：營銷工具導入  終端營銷工具  巡檢工具 輔助：賣場廳體驗營銷考核 講師授課 頭腦風暴 案例解析 情景模擬 2課時 解讀1：終端運營管理結(jié)構(gòu)  未來：純采購——定制機——自有品牌機  難點：售后、物流、庫存等難題  關(guān)鍵：加快實現(xiàn)移動終端銷售業(yè)務社會 第六模塊：終端產(chǎn)業(yè)鏈運營管理探索 第一節(jié)：搭建終端運營溝通渠道  運營商策略  廠商能力  用戶訴求 第二節(jié)：把握智能終端未來應用發(fā)展趨勢  移動互聯(lián)網(wǎng)時代特征  終端應用發(fā)展趨勢 第三節(jié)：加強終端與內(nèi)置業(yè)務研究，提升體驗  終端設計階段  產(chǎn)品外觀設計  UI界面  應用服務  終端產(chǎn)品與內(nèi)容開發(fā)  自有業(yè)務內(nèi)置  開放互聯(lián)業(yè)務內(nèi)置 第四節(jié)：創(chuàng)新——終端定制模式  業(yè)務和終端捆綁銷售的終端定制策略  以客戶感知為中心的終端定制策略  基于創(chuàng)新的終端定制策略  以客戶細分為基礎的終端定制策略 第五節(jié)：核心——終端銷售全面社會化  自有渠道  代理渠道  連鎖門店  移動互聯(lián)網(wǎng)渠道 第六節(jié)：售后服務跟進  終端廠商博弈  統(tǒng)一售后服務體系  產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同響應 講師授課 小組討論 頭腦風暴