《客戶經(jīng)理進階信息化營銷案例式訓練》 課程背景 2014中國移動客戶部以“客戶拓展”和“信息化收入增長”為主線，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加強協(xié)同發(fā)展，開展精細運營，促進規(guī)模效應，打造國際一流的客戶服務品質(zhì)和市場拓展能力，全力擴大公司對社會各行各業(yè)的“信息服務份額”，進一步提升集團客戶市場的競爭力和對公司的價值貢獻，促進中國移動可持續(xù)發(fā)展。 客戶經(jīng)理是移動公司市場保有拓展和公司重要人力資源，其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系集團市場服務的成敗。因此要不斷增強客戶經(jīng)理對信息化產(chǎn)品的理解能力和過硬的個人綜合素質(zhì)。 培訓目標：  了解競爭對手市場營銷策略，以及中移動市場的運營策略；  簡要介紹移動公司的ICT業(yè)務類型和不同類型業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略；  通過對行業(yè)的優(yōu)秀案例分析：掌握行業(yè)需求分析技巧、行業(yè)客戶細分技巧、策略制定技巧；掌握行業(yè)價值鏈分析方法、客戶細分方法、產(chǎn)品及服務策略制定方法；  通過案例模式，掌握與客戶建立關(guān)系取得客戶信任的方法和技巧；  通過案例模式，掌握客戶信息化需求挖掘和分析能力：行業(yè)客戶價值鏈分析、行業(yè)客戶篩選、把握客戶精準需求工具；  通過案例模式，導入信息化方案策劃的五大知識點和工具：客戶需求挖掘與產(chǎn)品匹配分析技巧、方案制作三步驟、方案思維能力、信息化解決方案制定方法和工具、方案呈現(xiàn)技巧和包裝；  通過對運營商優(yōu)秀方案的解析，達到以下目的：  掌握關(guān)系營銷理念；  掌握客戶關(guān)系提升操作技巧；  掌握客戶關(guān)系測評技巧。 培訓對象：以案例分析的形式開展，輔以講解培訓+現(xiàn)場輔導進一步鞏固培訓 培訓時長：14課時（2天/期） 課程綱要： 第一天 時間 內(nèi)容 收益 3課時 問題聚焦 第一模塊：讓問題集中展現(xiàn)——集團市場信息化爭奪之戰(zhàn) 第一節(jié)：競爭對手市場策略分析  中電信集團市場總體競爭概況  中電信集團市場服務模式  中聯(lián)通針對集團客戶的營銷策略 第二節(jié)：中移動集團市場運營策略  移動3G總體發(fā)展策略分析  移動集團市場總體發(fā)展策略分析 案例：珠海移動公司企業(yè)交流培訓中心的模式成功策反電信集團客戶